#原创分享#某健康公众号无法获取医院预约信息排坑记录

一、故障现象

健康XX公共号无法获取医院预约排班信息及预约功能，据客户描述之前能正常使用，但是预约系统升级后无法使用，预约服务在内网用测试工具可以正常使用。

二、排查过程

2.1 资料收集

   跟客户索取故障问题截图

客户内网正常获取正常截图

2.2故障复盘

自己测试调试工具获取参数过程，便于联想分析故障

2.3检查配置

本案例主要检查网关设备的地址转换是否有问题，确认配置

2.4故障分析

既然内网通过调试工具获取服务器的预约信息正常，那么我们可以通过wireshark抓包，进行分析中间的传输过程及用到的端口有没有问题。

抓取正常内网取数据数据包

抓取通过互联网无法获取数据的数据包

通过以上数据包，大家有没有发现是哪里的问题呢？

大家仔细自己动动脑筋思考一下？？？？？？？:卖萌:

:加油:

:么么哒:

:好棒:

:耍酷:

通过分析发现数据包发现原有服务器对外提供的服务为TCP 80端口，经过防火墙映射后映射到互联网的TCP 4431端口，提交参数后正常还是通过4431端口通信，但是服务器返回数据却没有通过4431返回数据，而是通过80端口返回数据，导致客户端接收不到应该4431传输端口的数据，从而丢弃数据包。

那我们怎么办呢？我们可以尝试把内网服务器的端口与外网映射的端口调成一致，测试一下能否解决问题，通过IIS增加4435端口作为服务器对外提供业务端口，同时保留原有的80端口，因为客户内网的客户端都是通过80端口来访问，保留内网客户端也能访问服务器，获取预约信息。

增加4435端口

网关设备增加端口映射TCP4435，使内外网服务器映射都为TCP 4435

我们再次从互联网测试业务，发现预约信息获取正常，XX健康公众号也可以正常获取排班信息

至此，故障排查完毕，通过使用Wireshark流量抓取工具，快速分析客户端与服务器之间的数据流量，同时我们也要对TCP协议基本的转发原理有所了解，才能快速的判断此类问题，希望再以后工作过程中给大家提供好的思路，快速解决问题。