说好的20号结束呢？怎么20号就进不去了呢？

1、

今天测试超融合的VMware虚拟机迁移功能，但是光驱迁移一直不成功，换了待迁移的系统和不同的VMware Workstation也一样。

于是打400寻求解决。

我于16：20联系400，告诉我一个小时给我回复，但直到18：14才有工程师联系我。

而客户已经于18点下班了，并提前跟我说，今天应该解决不了了，以后再说吧，你今天先撤吧，再等也没人处理。我于是也很尴尬的离开了，并告诉客户，明天会让售后的同事联系处理这个问题。。一个小问题，近两个小时没有人响应？并且中间17：30分我400催过这个事情，说这个问题1个小时了也没人处理，400当时说，会马上让人联系我。但始终没人联系。

我想问：究竟是什么原因，会导致问题等了近两个小时无人响应？是问题太多了还是人太少了？

我希望能给出一个解决方案，不要说以后会优化流程，缩短响应时间。虚的东西就不要回复了，我只想要一个结果，下次我再联系时，能半个小时内给我一个问题的解决方案。谢谢。

4月底5月初，我遇到的第三起响应超过1小时的事件，真的整的人欲哭无泪，让人崩溃。

一直不想去说这个问题，可是一直这样，你就会让我先哭了。

有人也许会说，你要理解，400也很忙，是，我理解400，谁来理解我？

我在客户现场等了1个多小时，打电话催也没有人理，客户怎么想？你们公司人的遇到问题都没人处理，我是不是也一样？我倒罢了，设备又不是我家的，也不是我卖的，出问题了也不用我去承担，我顶多是难受下罢了，次次没人理，我将问题反馈给上层，上面有销售，有产品经理，有技术经理，如果谁都不理，我不做，总可以了吧？

实在让400折腾的没有办法了，拜托，解决下吧。