【每日一记12】--SSL VPN常见问题排查

1.1  无法登陆SSL控制台

（1）检查设备面板上红色alarm灯是否常亮

（2）是否能够正常ping通设备内网口

（3）从内网是否能telnet通设备4430、51111端口

（4）Tracert设备内网口地址，看数据包是否能够到达SSL VPN设备内网口

（5）尝试用一台电脑通过交叉线接到LAN口（缺省为eth0口），将电脑的IP配成10.111.222.34/30，测试访问LAN口的隐藏IP 10.111.222.33（设备LAN口隐藏地址，不会随配置变动而改变）是否能通。

1.2  SSL登录页面打不开

（1）检查是个别用户、个别区域的问题，还是所有用户的问题。

（2）检查从内网访问SSL登录页面是否正常

（3）登录设备检查SSL服务运行状态是否正常

（4）单臂模式部署的设备，检查互联网出口网关映射规则是否异常。

1.3  登录VPN后访问不到特定业务系统

（1) 检查业务系统本身是否正常。

（2)  检查是否有正常添加该资源，并在角色授权中有关联给相关用户。

（3）检查是个别用户访问不了，还是所有用户都访问不了，访问不了的用户在资源列表中能否看到该资源

（4）仅部分或者个别客户端，操作系统兼容情况下，如果是l3vpn资源看是否获取到虚拟ip，退出安全软件，本地防火墙，卸载控件，修复lsp重启，ie缓存清除手动安装控件重新连接访问试试。

（5）通过域名发布的资源，在客户端使用ping检查一下是否能够正常解析，如果无法正常解析，请检查一下该资源是否有添加内网DNS解析规则或hosts。

（6）升级客户端登录SSL设备，使用升级客户端工具，ping检查业务系统连通性。

1.4  登录SSL后客户端无法访问外网

（1)  检查是个别用户的问题还是所有用户的问题。

（2）检查客户端dns解析是否正常，客户端dns接入vpn后被篡改或者不对，是否没正常退出sslvpn，使用svpntool工具卸载控件重新连接尝试；

（3）检查设备是否开启了SSL专线功能。

（4)   检查客户端IE是否设置了HTTP代理上网环境，目前SSL暂不支持。

（5） 检查L3VPN服务获取的虚拟IP网段是否和客户端本地IP冲突。