[size=18.6667px]信息确认:故障现象关键信息确认
[size=18.6667px]1、故障现象描述:
[size=18.6667px]2、故障发生时间:
[size=18.6667px]3、故障影响范围:单个盒子还是所有盒子,还是某个网络下面的盒子
[size=18.6667px]4、故障前做过的操作:首次部署,还是使用过程中出现的问题
[size=18.6667px]5、设备部署模式及网络拓扑:VDC的部署模式,VMP服务器到盒子中间的网络情况或拓扑
[size=18.6667px]6、设备详细版本信息:VDC的详细版本信息
[size=18.6667px]7、VMP终端通信口连通性:Ping VMP终端通信口地址是否能通
[size=18.6667px]8、VDC和VMP连接是否正常:
[size=18.6667px]9、虚拟机是否正常开机:
[size=18.6667px]10、盒子ROM版本是否匹配/日志是否可以正常获取:
[size=18.6667px]解释:此部分内容面向外部客户(适配L1、渠道、客户),需要外部提供的信息,内部L1层级保障能够将这部分信息收集全面好准确;