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问题概述:无线投屏器无法使用的可能原因和问题概述

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问题描述

现象描述
1、无线投屏器接客户端(ARM/X86/PC)接入虚拟机后,无法连接到虚拟机;
2、客户端(ARM/X86/PC)接入虚拟机后,无线投屏器可以识别,但无法投屏使用,提示:连接不到屏幕等现象;

解决方案

可能原因
1、虚拟机agent异常,导致策略下发异常;
2、用户对应瘦客户机的ROM版本不正常,导致策略下发异常;
3、ARM盒子未启用dwc2导致无法使用无线投屏器;
4、客户端自身环境问题,导致外设无法映射,比如:驱动未安装,设备自身异常等;
5、客户端和USB外设存在兼容性问题导致外设无法映射;

排查思路
1、确认是单个客户端异常还是所有客户端都异常,更换瘦客户机或者PC物理机测试,看是否是终端自身异常
2、确认USB外设自身是否使用正常;
3、确定虚拟机agent是否正常;
4、若是瘦客户机接入,则检查对应瘦客户机ROM版本是否正常,瘦客户机是否可以识别USB设备;
5、若是PC客户端接入,则确认物理机是否正常识别USB设备,并对比确认设备驱动是否一致;
6、若是ARM盒子,则启用dwc2驱动看是否正常;
7、获取USB设备的基本信息(VID、PID、设备型号、设备名称),并检查用户对应的策略组是否正确配置映射名单、reset名单等;
8、登录桌面云兼容性平台查询对应的USB设备是否支持,并确认是否有已知的解决办法或配置指导,详细链接点击跳转
9、检查用户对应的策略组是否正常下发;
10、检查虚拟机的设备管理器中是否可以正常识别到USB设备:

操作影响范围

故障现象关键信息确认
1、故障现象描述:
2、故障影响范围:单个客户端异常还是所有客户端都异常
3、USB外设自身是否使用正常:接物理机测试、确认是否需要单独供电等
4、USB设备的详细信息:VID、PID、设备型号、设备名称等
5、设备详细版本信息:VDC和VMP的详细版本信息
6、agent状态及版本、瘦客户机ROM版本是否正常:
7、ARM、X86、PC等终端是否可以识别到USB设备:ARM启用dwc2后是否正常
8、VDC平台配置是否有异常:用户对应的策略组是否异常,是否启用USB设备
9、虚拟机内设备管理器是否可以识别到USB设备:
10、兼容性平台是否可以查询到此USB设备的推荐配置:

解释:此部分内容面向外部客户(适配L1、渠道、客户),需要外部提供的信息,内部L1层级保障能够将这部分信息收集全面好准确;

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文档编号: 210055
作者: admin
更新时间: 2023-05-10 11:03
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