现象描述
1、VDI客户端,配置vdc中心管理器的地址后,无法进入到密码认证界面,提示连接不上中心管理器地址或者连接不上VDC;
2、VDI客户端,无法进入认证界面,停留在网络配置界面;
3、VDI客户端无法连接到服务端,提示“无法连接到服务器,请检查网络是否可用”
4、VDI客户端登录提示获取服务器配置失败
5、VDI客户端无法启动,无响应,卡死
6、VDI客户端接入提示检查和更新控件失败
7、VDI客户端 报错(已停止工作)
8、ie浏览器打开登录vdi的页面卡死
9、VDI客户端登录卡在一直初始化,IE登录提示关闭防火墙和杀毒软件
10、VDI客户端登陆异常之获取服务器配置失败
11、VDI客户端登录虚拟机,提示访问VDI的地址请对应使用VDI的客户端
12、VDI客户端登录提示“无法连接到服务端,请检查网络是否可用”
13、VDI客户端登录虚拟机提示“检查和更新控件失败,可能被本地防火墙和杀毒软件拦截,请先关闭防火墙和杀毒软件”;
可能原因
1、客户端到VDC的地址网络不通导致;
2、操作系统,当前的版本不支持接入当版本的vdc;
3、客户端电脑跟网络环境中其他设备ip地址冲突;
4、VDC盒子接入服务没有正常启动;
5、客户端操作系统环境因素
ie浏览器设置:cookie、脱机共偶、ssl组件勾选
安全软件:防火墙、安全软件
系统因素:组件冲突、病毒、管理员权限控制、DNS解析、软件兼容性
客户端组件:组件签名、数据保护
排查思路
研发根据以往的排查经验,开发出了windows客户端环境修复工具。
1、工具适用场景:windows操作系统使用VDI登录中连接失败场景,跟资源获取失败场景。
2、当前工具能解决的问题:解决因网络、客户端环境、客户端组件导致的用户无法登录、用户无法正常拉起客户端的问题,当前支持Windows环境中使用。能解决部分物理PC环境因素导致的资源获取失败问题。
3、日志收集功能:工具没有解决的,可以使用工具上面的【一键获取日志】然后把打包过来做排查,SangforHelperTool.log是工具修复的日志,也在一键获取日志里面可以获取到。
基础排查-步骤一:检查window操作系统当前的操作系统跟浏览器是否支持
基础排查-步骤二:检查登录电脑到vdc地址或者域名的网络连通性
基础排查-步骤三:检查ie浏览器的设置
基础排查-步骤四:检查window防火墙安全软件跟权限设置
进阶排查-步骤五:检查客户端组件是否正常
进阶排查-步骤六:检查VDC系统的日志是否正常
进阶排查-步骤七:检查VDI客户端登录日志跟打debugview日志调试