本帖最后由 总有辣么几个刁民想弄死朕 于 2017-6-9 17:12 编辑
adesk 1.重复了，2个提问回答还不一样
2.VMP安装过程中，无法识别到硬盘？ 可能情况：启动模式设置为传统模式，BIOS中没识别到硬盘（或者raid卡、HBA卡控制器），基本属于设置问题，因为启动还处于BIOS阶段，并未进入VMP的流程。 解决方法：首先排查设置、接线的相关问题。 确认接线插稳，拔插一下接口。 若有接raid，确认raid卡配置是否正确，可以进Bios中确认是否能读到，用红帽的发行版系统（6.5版本，7.0版本）安装看看能否成功。 仍旧无法在BIOS中发现启动项，或者是raid配置有疑问，请优先联系设备厂商的客服，询问解决方案。
3.安装过程中和安装成功后启动报错（没有进入vmp的安装提示界面）？若使用UEFI模式安装后，无法启动（BIOS中没有某公司_VMP的启动标签），请使用传统模式安装尝试。 使用传统模式安装，若安装过程启动、加载失败，请参考下一个问题的处理方式。 若已经安装成功，但是无法启动，请到BIOS中确认是否存在启动项，参照上一个问题的处理方式。 将BIOS各个设置页面拍照，启动过程报错界面的拍照。 若使用U盘安装，确认刻录软件ultraiso的版本在9.6以上，仍不成功，使用光盘尝试。 尝试红帽发行版系统（6.5、7.0）安装，看是否能否成功安装。
4.VMP安装过程中卡住还报错？ 安装过程主要指，系统加载了启动标签，一直到提示 “reboot”完成升级为止。 出现卡住、报错时，务必将卡住或报错的页面拍照或录像。可重试几次，可更换模式（传统、UEFI）尝试。 若仍无法解决，客户现场方便的话，立即联系技术支持，协调好远程环境进行调试。
5.VMP安装过程中，停留在Linux EFI界面？ 可能原因：正在执行硬件环境检查和预处理 解决方法：根据硬件配置不同，所需时间可能不一样。耐心等待即可。
6.2014CAD简体中文版启动出错，启动报致命错误是什么情况？
如在64位W7虚拟机安装后，启动报致命错误。 首先对比是软件导致的问题，还是VMP虚拟机导致的问题：对比 物理机、VMware虚拟机、VMP虚拟机，安装启动，是否有同样的错误。 若只有VMP有错误，请将软件打包发回给研发。同时收集测试环境
7.ERP软件、office软件、医院HIS系统这些软件请求时有延迟？ 相比类似配置的vmware、物理主机，有明显的延迟、卡顿、卡死等体验性问题。 确认用vnc控制台、mstsc远程桌面有同样的现象。如没有同样的现象，则不是虚拟机的问题，检查VDI的网络、配置环境，如有同样的现象，则往B看。 这种错误大多是操作系统引起的。请使用推荐的模版镜像测试，请打上所有的windows系统补丁（如果没进行过这两个操作，研发不处理）。 确认CPU是否降频，须关闭CPU节能（按5.6确认）。 按B的方式测试还是有问题，则检查是否有环境因素导致。网络（是否有丢包或延迟过大）、CPU、内存、磁盘IO（可按5.2、5.3的方式检测）。
有类似案例： HIS系统页面请求有延时。把windows从SP2更新到SP3就好了。 3M的Office软件使用microsoft 2003打开时卡死。更新windows补丁就好了。 虚拟机整体使用体验不佳，不流畅。关闭CPU节能后就好了。
8.开机发现虚拟机卡死? 每天开机时偶有一两台虚拟机黑屏、卡死、explorer挂掉，一般都是装了某个软件与系统冲突导致。 这些情况一般物理机也会出现，只是量不大的时候，不容易出来。 有历史案例的类似软件：360安全卫士、搜狗输入法、百度影音。 遇到这些问题： 更换可疑软件，观察是否重现。可疑软件即杀毒软件、输入法软件，百度影音。
9.日志报错：Exit Installation Information： Cannot get any disk size! 原因是：获取磁盘大小出错，使用板载（集成）RAID卡时，会出现该错误。当前VMP不支持安装到板载RAID卡上，需要禁用。 以HP服务器为例，开机按F9进入BIOS配置，依次进入System Options -- Sata Controller Options -- Embedded Sata Configuration -- Enable Sata AHCI Support选项中，修改以下选项PCI Device Enable -- Disable，RAID -- Disable。
10.日志报错：Exit Installation Information： /mnt/cdrom/install/xxx.pkg unpack failed! 解压失败
将ISO镜像刻录到U盘或光盘的时候出了问题，未刻录完整。需要开启刻录校验并重新刻录。
11.日志报错：Exit Installation Information： CPU does not support Intel virtualization (VT-x) CPU不支持VT-x。 安装VMP的服务器CPU必须支持Intel Virtualization Technology(VT)，否则无法安装。 检查CPU型号是否支持VT-x，可以从Intel官网查询。如果支持，还需从BIOS中设置启用VT-x。部分服务器修改BIOS设置后重启不会立即生效，需要先关机，然后重新开机才能生效。
12.日志报错：Timeout： killing '/sbin/modprobe -b pci：v00001......' 该报错属于硬件驱动不兼容问题。按以下步骤处理： 将报错内容拍照并收集服务器型号、RAID卡型号，直接联系研发。
13.日志报错：Exit Installation Informaion： mkfs.sffs -f "/dev/sda6"...failed.(255)(42) 该报错属于网卡驱动不兼容，或者网卡有异常。按以下步骤处理： 如有可能，尝试更换网卡测试； 用最新的VMP安装包测试； 使用Redhat 7安装是否成功； 进入单用户模式，执行ifconfig -a，把结果拍照。然后收集服务器型号、网卡型号，直接联系研发。
14.日志报错：Exit Installation Information：Size of all disks is less than the minimum requirement,55GB.
原因是：硬盘资源不足。
15.VDI服务无法启动？ 重复啦啦啦啦，恢复也一样的
答案补充： VDC运行状态页面显示VDI服务已停止，点击“启动服务”时不成功。VDI服务未启动时，用户无法接入使用。可能原因有：VDC序列号无效。通常是使用软件VDC时，试用期限超过60天后，服务会自动停止运行。如需继续使用，需要在VMP主机上插入SuperDog并开通授权。软件VDC跟VMP版本不匹配，VDI服务无法运行。
16.打开独享桌面资源时，提示独享桌面资源启动超时，什么原因？ 启动超时和资源超时是不一样的，机器人回答的都是图上面的 在VMP控制台进入虚拟机控制台，查看是否rvlservice服务被禁用了，如被禁用，则手动将服务启动
17.配置了独享桌面资源的自动登录，但是虚拟机启动时还是需要输入密码 配置了独享桌面资源的自动登录后，用户首次从aDesk或PC登录时，会自动将Windows用户的密码同步为当前VDI用户的密码。如果登录不成功，可能有如下原因： 自动登录的Windows用户未启用，使用该用户自动登录不成功。 虚拟机Agent状态不正常，不能完成密码同步，无法自动登录。 杀毒软件等阻止了Agent自动登录的控件，检查注册表HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon，是否存在名称为GinaDll，类型为REG_SZ，值为VDsso.dll的注册表项，没有就手动添加。 18.aDesk打开独享桌面资源，未全屏显示桌面，操作很卡
VDC3.0及之前版本： 独享桌面显示不全屏，俗称“小窗口”，是VDC3.0版本以前的“维护模式”功能。使用VDC3.0版本之前的独享桌面，aDesk需要直接与虚拟机的Agent程序进行通信。当虚拟机网络不通、Agent程序未完成初始化、操作系统运行不正常时，aDesk会通过连接到VMP来访问虚拟机桌面进行故障处理，此时aDesk显示的桌面即为“维护模式”。 使用VDC3.0之前版本的独享桌面出现“小窗口”时，可以登录VDC控制台查看虚拟机状态，检查Agent状态是否正常。如果显示“等待Agent接入”状态，则表明虚拟机Agent程序无法连接到VDC，可以通过查看安装目录下%vdi%\Logs\VDAgent.log文件确定问题原因。（Agent未接入时，PC使用独享桌面不会进入维护模式，直接提示连接失败。） VDC4.0及之后版本： VDC4.0版本开始，采用了新的接入方案，aDesk默认连接VMP来访问虚拟机桌面。当虚拟机Agent未接入VDC时，不影响独享桌面的显示和操作（其他功能会受影响），即不再需要“维护模式”功能。 如果使用VDC4.0及之后版本的独享桌面，仍然出现“小窗口”，则其原因可能是版本不匹配。需要检查aDesk版本、VDC版本以及VMP版本是否匹配。 VDC和VMP的版本需要一一对应，不能使用错误的组合，可查看桌面虚拟化版本列表，确认版本组合是否正确。aDesk接入VDC后，可在aDesk的“系统设置”中检查更新，aDesk会从VDC上下载并更新ROM版本，可参照升级说明文档。
19.PC在高分辨率情况下使用VDI客户端访问独享桌面时，画面显示不全 可在VDI快捷方式处右键，选择【属性】，勾选【高DPI禁止缩放】解决。
20.虚拟机上传速度慢，什么原因？ 可以尝试更新网卡驱动，步骤：将新的网卡驱动.zip在桌面解压 打开设备管理器，选中Sangfor Fast Io网卡，点击鼠标右键，“更新驱动程序”，选择对应操作系统的驱动，点击“下一步”提示成功即可
21.怎么将个人磁盘的盘符修改为“D”盘？ 方法一(适用于初次部署场景): 1.新建虚拟机，安装好必备软件，关机 2.打开虚拟机编辑，将光驱设备删除 3.转化成模板(仅第一次转化模板前操作有效) 4.派生虚拟机 方法二(适用于已经派生虚拟机的场景): 1.找到模板虚拟机，打开虚拟机编辑，将光驱设备删除 2.模板虚拟机开机，注册表修改 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\MountedDevices中\\DosDevices\\E:改为\\DosDevices\\D: 3.更新模板
22.怎么关闭音视频重定向（本地视频）？
1.通过VDC配置关闭音视频重定向，默认开启，全局生效； 2.使用SangforMMRSetup.exe工具关闭音视频重定向，当前虚拟机生效，重启虚拟机会恢复VDC下发的配置； 3.只关闭MediaPlayer重定向，保留暴风影音重定向：先使用SangforMMRSetup.exe工具关闭优化，然后将ProxyGraph.dll_bak改为ProxyGraph.dll，最后将SangforMMRSetup.exe工具重命名以避免VDC下发配置覆盖；
23.网页播放wmv格式视频，无法播放 网页中通过object方式嵌入的wmv视频（网页中右键查看源代码，可以看到视频源地址），无法播放。 因为：该视频需要使用增强渲染器（EVR）才可以播放，开启音视频重定向后，默认关闭了EVR功能，因此需要关闭重定向；同时EVR里有调用D3D初始化，D3D又依赖DirectDraw，若显卡驱动实现了DirectDraw接口那么必须支持DirectDraw，因此需要加入到DirectDraw白名单里。 解决办法： 1.禁用音视频重定向（本地视频）功能； 2.将浏览器进程(iexplore.exe)加入注册表DDraw白名单中，路径：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Sangfor\SSL\VDI\VDHook\DirectDrawPlayer\，类型REG_SZ，名称iexplore.exe 3.重启虚拟机，或者注销重新登录aDesk。
24.操作系统故障了怎么恢复？ 当操作系统因病毒破坏或其他人为因素，导致系统故障无法使用时，通过以下方法可以快速恢复系统运行： 对派生虚拟机勾选“虚拟机重启后还原”，还原后再取消勾选；
25.虚拟机开机黑屏了怎么办？ 1.在VMP控制台上查看对应虚拟机是否黑屏。 2.黑屏通常是虚拟机中毒，或者Winows系统的explorer.exe文件被替换或劫持导致。 尝试进入安全模式杀毒。 使用winpe进入系统，打开注册表编辑器regedit，检查explorer的注册表HKLM/Software/Microsoft/WindowsNT/currentversion/Winlogon其中shell的值，正常内容只有explorer.exe，多余进程很可能是病毒文件。
26.托盘图标无设备也映射成功了是什么原因？
可能的现象和原因有： 虚拟机控件未装好，此时设备无法映射到虚拟机内使用。 PC使用USB映射，安装或更新控件后未重启，此时映射功能不可用。 PC上识别为未知设备，可能未正确安装驱动程序 打开PC操作系统的设备管理器，展开“通用串行总线控制器”或者“其他设备”中，查看是否有“未知设备”。如有“未知设备”，则可能需要安装相关的驱动程序。 如果设备管理器中存在多个未知设备，则请先拔出设备，再重新插入设备。通过两次对比，确认该未知设备是否当前插拔的设备。 PC上识别设备后，设备状态为无法启动 打开PC操作系统的设备管理器，展开“通用串行总线控制器”或者“其他设备”中，查看设备图标上是否有黄色感叹号。 黄色感叹号一般表明设备无法启动，可能是设备状态不正常，或驱动程序不兼容。可以尝试重新插拔设备，或重启PC主机。 PC上插入设备后，设备管理器中没有反应，识别不到设备 拔出设备，并重新插入，查看设备管理器是否有界面刷新，查看设备管理器中是否有多出的设备。 插拔设备时，设备管理器无反应，则需先确认设备本身是否正常工作，或者物理USB接口是否正常可用。 如果还是无法识别，可以先卸载VDI控件，排除控件自身干扰。
27.托盘图标有多余的设备也被映射成功了是什么原因？
该问题通常该问题都发生在笔记本电脑上。有些笔记本电脑会内置一些读卡器、指纹识别等设备。 确认方法：尝试将PC上所有可见的USB设备都拔出，如果还是存在已映射的设备，则可能是PC内置的设备。 解决方法：获取设备VID/PID，将其加入黑名单，排除其映射。
28.托盘图标反复提示映射是什么问题？
问题可能：虚拟机USB映射的托盘不停地显示设备已插入、设备已移除，出现反复映射的现象。 解决方法：获取设备VID/PID，参照USB黑白名单的配置方法，在usbmaprule.tml文件中新增ResetList字段，将该外设按如下格式加入配置文件，重启VDI服务生效。 [sangfor]# cat /etc/htdocs/com/usbmaprule.tml <USBDeviceMap> <BaseAttr MaxMap="<%USBMAXMAP%>" ClassFilter="3,*,1;3,*,2;9,*,*"/> <WhiteList> <!-- allow to map --> <!-- <Dev ID="096e:0803" Desc="Feitian, USB Token (Sangfor for CMB Key)"/> --> <Dev ID="096e:0302" Desc="Feitian, HID Token M32 (Sangfor USB Key)"/> </WhiteList> <BlackList> <!-- deny to map --> <Dev ID="0bda:8152" Desc="adesk usb 10/100 lan"/> </BlackList> <ResetList> <Dev ID="1234:5678" Desc="Haitai Usb Key" platform="3" quirk="1" /> </ResetList> </USBDeviceMap> 请将其中的1234:5678替换为相应的VID和PID。 其中的platform值，1表示支持瘦客户机，2表示支持PC端， 3则表示同时支持瘦客户机和PC端。请根据实际需要进行配置，如PC端无问题，则只需要配置瘦客户机platform="1"即可，若都有问题则配置为3。 quirk="1"请先尝试1，如不行再尝试quirk="3"。
29.托盘图标有设备一直正在加载中是什么原因？ 问题原因：PC上使用USB映射，暂不支持USB3.0的接口或外设。 确认方法：打开PC机Windows系统的控制面板->设备管理器，展开通用串行总线，查看下面是否有USB3.0字样的集线器、USB3.0主控制器。 解决方法：部分PC可以从BIOS选项中禁用USB3.0，如无法禁用USB3.0则建议更换其他PC或使用aDesk。 30.设备映射成功，但无法使用 现象为USB系统托盘中已经可以看到该设备，但无法使用。可能原因有： 设备加载状态不正常，尝试插拔设备，重新映射 映射成功，但相关驱动程序未安装，需安装相关程序才能使用 虚拟机操作系统内安全软件限制，可以尝试用纯净的虚拟机系统进行对比
31.COM口外设是什么？ 通用外设设备是指其他USB接口或COM接口的设备，这一类设备会默认映射进独享桌面。
32.USB存储类是什么？ USB存储设备包括U盘、USB移动硬盘、USB光驱等，这一类设备可以通过VDC组策略来控制其在独享桌面中的读取和写入权限
33.U盘等设备映射成功后，资源管理器中无法识别
常见问题：现象为插入U盘后，虚拟机系统托盘识别到设备，但在资源管理器中找不到盘符。可能原因有：检查VDC/VMP和aDesk版本是否匹配，agent状态是否正常。版本不匹配时，设备映射后无法使用。 U盘为FAT32格式，在Windows系统中识别较慢，需耐心等待，或者重新格式化为NTFS格式 U盘本身未格式化，或者未指定盘符，可以从运行diskmgmt.msc从磁盘管理器中检查确认
34.U盘等设备映射成功后，只能读取，无法写入 插入U盘后，虚拟机识别到U盘，但无法写入文件。可能原因有： 【VDI4.8&VDI4.8r1】必须升级通用技术支持补丁包。 【VDI4.9及以上版本】虚拟机与VDC网络不通导致8866端口不通，USB策略未下发。 虚拟机Agent程序未接入VDC，此时默认禁止写入数据到U盘。 aDesk客户机的ROM未更新。 VDC组策略配置为只允许从U盘读取，禁止写入，需检查组策略。注意：极少数配置外设白名单的情况要记得检查。 独享桌面加入域的场景，如果外部认证用户在VDC设备中添加了组映射关系，则会默认认为是“公有用户”而没有U盘写入权限。该问题在VDC4.5版本修复，如果从低版本升级，需要重新配置组映射关系。 虚拟机内部VDI组件异常，rvlservice，rvlagent，vdagent，vdinit，vdshell，vdmonitor进程，以及驱动文件ChannelSerial.sys（system32／drivers）损坏。 虚拟机加入域，域控限制了虚拟机的USB权限。可以新建一个本地windows账号进行测试。 虚拟机安装了终端管控软件，如ip guard，软件限制了USB的权限。
35.什么是高拍仪？ 高拍仪和摄像头属于类似产品，通过快速拍照后将影像传输到虚拟机中的管理程序。这类设备的特点是使用时会在aDesk跟虚拟机之间产生较大的流量
36.什么是人体工程学输入设备？ 人体工程学输入设备包括鼠标、键盘、触摸板等设备，这一类设备通常不需要安装驱动程序，也不需要映射进独享桌面，可直接在aDesk上使用。
37.虚拟化支持并口映射吗？ 目前不支持并口映射，如有需求，请使用并口转USB转接线代替
38.安装完美解码器后，本地视频无法重定向播放 安装完美解码器后，使用MediaPlayer等播放器播放本地视频，视频无法重定向播放。 问题原因：虚拟机安装了完美解码器，会和MediaPlayer重定向的Source Filter插件冲突。 解决方案：虚拟机不能安装完美解码器，先卸载然后重启即可。
39.aDesk开不了机，按开关没有反应，使用时自动断电
先确认下供电情况是否稳定，是否使用我们的标配电源适配器供电，可以更换电源试一下； 如果电压和电源适配器以上都没有问题，很有可能是主板的供电模块故障了，一般是硬件问题，可以返修。
40.aDesk断电后再来电，开机无法启动
早期型号的客户机可能掉电后无法及时恢复电源状态，可以尝试拔掉电源，等1分钟后再插上电源尝试开机。 如果还是无法正常开机，可尝试更换电源，或者直接返修。
41.设备开机能上电，但是显示器没有显示 先确认加电后，显示器是否有背光输出。有背光则说明是有信号输出但输出为黑屏，可以尝试格式化用户分区或重新刷机。无背光则说明无信号输出。 无信号输出时，排查一下显示器和VGA的连接情况，或者换其他aDesk和PC，看是否有显示输出。 从VDC上查看aDesk在线情况，瘦客户机有IP的话，可以ping一下客户机的IP，确认一下设备是否已进系统。 如果aDesk在线或者能ping通，这种情况可能是设备的VGA故障，也有可能是和显示器的兼容问题，比如获取不到显示器的分辨率而无法显示，可以先返修给硬件部门排查。
42.aDesk的VGA显示偏色严重 先通过更换aDesk或使用PC进行对比测试，排除显示器或VGA线自身的问题。 确定是aDesk输出显示色彩失真，无法解决则可直接返修。
43.aDesk无法连接中心管理器 答案补充： 1. aDesk无法连接VDC。需检查aDesk配置或自动获取的IP是否有效，到VDC的网络是否可达，连接VDC的TCP 80/443端口是否成功。 2. aDesk接入网络的交换机开启了STP，STP收敛时间较长，导致aDesk连接VDC超时。建议关闭aDesk直连交换机的STP功能，然后点击重新连接。
44.aDesk无法正常升级和升级失败是什么情况？ VDC4.0及之前版本，从aDesk检查更新后需要手动点击升级，请检查aDesk系统托盘中是否有更新提示。 VDC4.1之后，可以从VDC控制台配置是否“自动下载安装系统更新”。 如果无法下载更新，或者下载报错，请先检查aDesk到VMP的网络连接情况。 如果VDC有打补丁包，打包出错会导致ROM更新文件丢失或文件损坏，此时无法检查更新或无法下载更新。可以查看aDesk日志获取更新的zip文件，然后从浏览器下载确认该文件是否正确。 45.adesk无法更新 下载完成后会重启进入Recovery模式进行升级，如果升级过程中报错，可以尝试手动刷机，或者转研发排查。
46.aDesk使用过程中频繁卡死、死机、宕机和自动重启
先确认一下瘦客户机的版本，一般要求使用最新版本或打上必要的补丁包，新版本有解决部分宕机的问题。 然后确认下aDesk上有没有使用外设，拔除所有外设，以确认是否外设导致aDesk死机； 确认供电情况是否稳定，是否使用原厂标配电源供电。 检查瘦客户机的温度和使用环境，如果温度太高则可能会使aDesk死机。 最后确认宕机时有做什么操作，比如在播放什么视频等，做相同操作时是否能重现，然后收集日志信息转研发排查。
47.aDesk开机过程中卡死，卡在Sangfor Logo界面
在Sangfor Logo界面时，aDesk已经在连接VDC，如果网络有问题则可能卡较长时间，请检查网络连接，或者拔掉网线重试。 如果一直卡死在系统启动的某个过程，则一般是系统损坏或文件丢失，可以先尝试格式化用户分区，或者重新刷机。 修复数据分区方法一：将aDesk关机，按住reset键不动，同时按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面后松开reset键。 在调试界面选择倒数第四个选项【wipe data/factory reset】恢复出厂设置。 修复之后重启aDesk查看问题是否解决。 恢复系统初始化设置方法二：将aDesk关机，按住reset键不动，同时按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面后可以松开reset键。 在调试界面选择倒数第二个选项【reset initial system ROM】重置ROM。 恢复出厂设置之后重启aDesk查看问题是否解决。 刷机后还是不正常，则有可能是硬件故障，比如flash损坏。可以先转研发排查，之后再返修给硬件部门排查。
48.aDesk开机后提示TCAgent已停 系统文件损坏，属于软件问题，请重新刷机。 修复数据分区方法一：将aDesk关机，按住reset键不动，同时按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面后松开reset键。 在调试界面选择倒数第四个选项【wipe data/factory reset】恢复出厂设置。 修复之后重启aDesk查看问题是否解决。 恢复系统初始化设置方法二：将aDesk关机，按住reset键不动，同时按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面后可以松开reset键。 在调试界面选择倒数第二个选项【reset initial system ROM】重置ROM。 恢复出厂设置之后重启aDesk查看问题是否解决。 49.aDesk系统运行异常，出现白屏或黑屏，开机无法进行配置 可能是系统文件损坏或丢失，先重启，重启无效可以再尝试刷机。 修复数据分区方法一：将aDesk关机，按住reset键不动，同时按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面后松开reset键。 在调试界面选择倒数第四个选项【wipe data/factory reset】恢复出厂设置。 修复之后重启aDesk查看问题是否解决。 恢复系统初始化设置方法二：将aDesk关机，按住reset键不动，同时按下电源按钮，大约5-10s后出现调试界面后可以松开reset键。 在调试界面选择倒数第二个选项【reset initial system ROM】重置ROM。 恢复出厂设置之后重启aDesk查看问题是否解决。 如果反复出现文件系统损坏，则一般是软件问题，可以转研发排查。
50.aDesk使用过程中，VDI Client经常掉线 补充：先确认掉线原因，可能是被管理员注销或被其他用户踢掉，也有可能是网络连接超时。可以从VDC系统日志中看到用户注销原因。 如果是网络连接问题，先排查一下网络问题和配置问题，查看一下网口的连接状态和网口灯状态。 还有可能是VDI Client程序崩溃导致退出，可以转研发排查。 51.设备提示错误信息：“加载配置信息失败,无法进行操作” 由于Config.ini文件加载出错，可以从发布程序中获取正确的Config.ini文件进行替换。
52.设备提示错误信息：“加载固件失败,无法进行操作!” 由于固件没有选择或者固件不能正确读取导致，请确认固件是否正确
53.设备提示错误信息：“其他操作正在运行,请稍等!” 由于当前正在进行其他操作，请等待其他操作结束再进行。
54.设备提示错误信息：“没有发现设备,无法进行操作!” 请确认设备是否连接，或者是否进行Rockusb状态。
55.设备提示错误信息：“创建操作流程失败,无法进行操作!” 请重启程序，再进行操作。
56.设备提示错误信息：“创建操作对象失败,无法进行操作!” [size=18.018px]请重启程序，再进行操作。
57.设备提示错误信息：“不支持此类型设备,无法进行操作!” 请确认设备是否进入Rock usb状态，如果当前是U盘状态，请先切换后再进行操作
58.X86系列刷机方法 X86的aDesk-STD-500H瘦客户机，运行Linux系统。如有异常，可以通过GHOST方式刷入新系统。
59.固件批量升级操作流程？ 1.打开AndroidTool_Release_v2.1目录下的AndroidTool.exe,进入以上截图界面。 2.将aDesk用miniusb（安卓的数据线即可）连接到PC USB端口，aDesk关机，然后使用笔尖等工具插入reset的孔并按住，同时按电源键开机，直到图中状态灯指示为“发现一个LOADER设备”后（大约5-10s后）松开reset和aDesk的电源键。 3.进入“下载镜像”界面，先“低格”设备，清除所有用户数据。 4.切换到“升级固件”界面，选择固件（update.img文件）。 5.点击“升级”，升级成功后等待盒子自动启动。
60.固件批量升级注意事项？ 固件批量升级时，多台设备最好接在同一个HUB上，同时升级的设备建议不超过四台。 使用量产工具时，不要开启其他升级程序。 量产工具在生产过程中会自动给设备产生一个UID唯一码，如果需要确保这个唯一码可靠，请给使用量产工具的电脑配备网卡。 当固件中Boot版本有更新时，建议使用修复功能做升级。 61.aDesk固件升级（刷机）方法？
刷机工具：AndroidTool_Release_v2.1(adesk刷机工具) aDesk ROM：用于升级的对应固件包 某公司社区->自助服务->产品资源->桌面云aDesk，选择“ROM”栏。选择具体VDC版本和VMP版本，再把盒子标签上的SN码填上，搜索即可找到对应的固件镜像 注意：不同型号aDesk需要选择对应的固件包，具体可参考aDesk型号区分。 刷机工具的驱动程序有时会出现安装失败，电脑上若有安装驱动精灵，需要提前卸载驱动精灵，重启电脑后先卸载驱动再重新安装驱动，如果同一台电脑尝试安装两三次后仍失败，请换台电脑后重试。
62.四核JW的盒子怎么刷机？ 四核JW的盒子，刷机需要使用双头USB(公对公)的线缆，插入aDesk上有OTG标记的USB接口进行刷机。
63.由模板转换的虚拟机能不能转换为模板
模板派生的虚拟机不能直接转换为模板，可以先将派生的虚拟机进行克隆，再将克隆的虚拟机转换成模板
HCI 1.HCI的安装报错，raid卡无法识别是什么原因？ 确认刻盘的安装包是否完整，比对MD5值，刻盘是是否勾选刻录校验； 根据现象确认是安装前bios设置问题还是安装过程中出错； 如果是bios出错，根据提示进行修改bios配置，不懂的可以百度； 如果是按章过程出错，判断出错现象，查找之前的文档是否有相应的记录，如果解决不了直接联系技术支持。
2.虚拟机无法启动、蓝屏各种报错，什么情况？ 确认问题现象，虚拟机起不来分为两种情况：一种是HCI报错，虚拟机起不来，这种要从虚拟化平台的层面进行排查；一种是虚拟机在启动过程中报错，这个就要从虚拟机操作系统层面进行排查了。 如果HCI日志报错，虚拟机起不来，根据日志进行排查，一般是镜像文件不存在或者镜像文件损坏等 如果是虚拟机启动过程中报错，确认问题现象，看从安全模式是否能够启动。百度搜索相应的报错信息查找处理办法，如果还是无法处理，联系技术支持解决 业务系统访问慢等体验性问题，首先确认一个标准，跟之前的物理机进行对比。确认访问慢的时候虚拟机的cpu、内存和io的值是否比较大，同事确认整个虚拟化平台的cpu、内存和IO的值是否比较大
3.FC和iSCSI存储无法识别也不能添加，是什么原因？ 确认问题现象，是在HCI上看不到，还是可以看到但是添加时无法添加成功； 如果是HCI上看不到，点击更新存储状态，如果还是无法发现，检查存储的配置； 可以识别到，但是添加失败，根据日志判断问题所在，如果无法解决请联系技术支持
4.集群添加不成功，HA虚拟机不发生故障迁移？ 确认问题现象，是在HCI上看不到，还是可以看到但是添加时无法添加成功； 如果是HCI上看不到，点击更新存储状态，如果还是无法发现，检查存储的配置； 可以识别到，但是添加失败，根据日志判断问题所在，如果无法解决请联系技术支持 检查配置是否正确。包括连接的是否是管理通信口的IP地址，管理通信口是否是同一网段。 主机间的广播数据被拦截了，或主机间TCP 22端口不通（可能两个主机间不是通过二层交换机直连的，也可能是网线有问题）或者IP地址冲突，[size=18.018px]还是不能解决就需要[size=18.018px]进入后台抓包
5.vxlan口不通，虚拟机无法访问外网、集群不稳定？ 虚拟网络拓扑中的网络问题，确认vxlan口是否连接并配置了正确的ip地址。
6.虚拟存储无法初始化？ 补充： 确认问题现象，分为 虚拟存储初始化、添加磁盘、主机扩容 虚拟存储识别不到盘确认raid已设置成jbod模式或者单块磁盘设置成raid0 能识别到盘初始化失败，确认存储私网是否稳定，确认bios时间是否同步
7.什么是南北向流量？ 虚拟网络内的虚拟机与物理网络中的物理PC之间通信时，产生的流量，称为“南北向流量”，需要配置虚拟网络的物理出口
8.什么是东西向流量？ 虚拟网络内部，运行在集群内不同主机上的虚拟机之间通信时，产生的跨主机流量，称为“东西向流量”，需要配置主机之间的数据通信口。
9.宝德iSCSI存储添加失败，无法挂载什么问题？ 常见原因是：宝德存储不能正常处理ATS指令。 解决方法:不能用来做共享存储，可挂载用作本地存储。
10.iSCSI存储无法添加？ 常见原因： iSCSI划分的扇区块大小设置成了4096 解决方法: 改成512就可以了。
11.红杉iSCSI存储挂载不上？ 常见原因：红杉存储配置了启用别名。 解决方法:在配置里禁用别名，重启服务，重新配置iscsi，就可以了。
12.交换机抑制广播包导致集群无法登录？ 常见原因：抓包分析发现广播包进行了分片，且分片后的包只收到了第一个，这导致了cfs无法同步。询问后发现是客户在交换机中添加了抑制广播包的策略导致。 解决方法: 在交换机配置禁用抑制广播包的策略。
13.在HCI中间加了vAF，虚拟机ping外面延时大？ 可能是vAF开启了一个僵尸网络检测的策略导致 解决方法：在vAF的“内容安全”->“僵尸网络”中，检查是否有策略启用了“异常流量”，并且里面勾选了“ICMP协议异常 ICMP包大于64Byte”，不勾选这一项，保存。
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发表于 2017-6-9 18:25
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