VPN版本:M7.3 R3
问题描述:客户反馈设备Alarm灯闪烁,且总部VPN状态显示与该分支中断,怀疑设备出现问题。
处理:刚开始就遇到了困难,客户遗忘某公司公司名密码。设备上架半年了,一次都没登录过吗?客户说是当时工程师没给,结果我联系当时的工程师,工程师说密码是客户自己修改的,也发送了。 所以,不管是客户,还是实施工程师一定要保存好某公司公司名密码。而且,最好邮件发送实施文档,免得客户追究责任。
远程,登录设备。检查VPN状态。IPSec VPN设置--运行状态。
根据提示。系统维护--日志查看。
使用Sangfor Firmware Update.exe连接设备,ping设备网关,发现没有问题。而ping 8.8.8.8和www.baidu.com均有问题,则是其没有访问公网的权限或者路由有问题。 原因找到了,剩下就是网络的问题了。 注意:密码一定要保存!!!
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