嗨,我是智能客服信服君!我能1秒钟解决您的问题
奖励已发!【福利到】带你认识深信服的远程技术支持服务
  

sangfor_闪电回_晓六 发表于 2018-5-7 09:25



还在面对功能配置时无从下手?
还在技术故障产生时毫无头绪?
马上带你了解深信服的远程技术支持服务,快速解决你的各种技术难题!


如何获取服务?
只需拨打服务热线400-630-6430,就能即刻享受服务。不能更简单对不对!

能获得哪些服务权益?
  • 问题咨询
  • 用户可在7×24小时内随时拨打热线获取咨询服务,技术疑问将会快速得到响应和回复。


  • 远程调试
  • 针对用户的技术问题,资深技术专家将直接进行电话指导或远程调试,确保问题得到持续的跟踪和有效的解决,并随时将服务进度推送给用户。


  • 上门支持
  • 对于远程调试无法解决的问题,资深工程师将会提供上门支持服务,对产品进行测试和排查,确保问题最终得到处理。


  • 定期回访
  • 客服中心将通过电话方式定期向所有用户进行回访,掌握产品运行情况,获取用户使用感受,处理用户所遇问题,收集用户意见建议,不断优化产品功能,提升服务质量。


服务有什么优势?
  • 第一时间响应问题
  • 用户问题将在7×24小时内得到即时响应,保障问题的解决效率。


  • 资深专家直接服务
  • 全产品线资深专业的工程师直接提供远程调试和上门支持服务,有效处理用户产生的技术问题。


  • 处理进度随时反馈
  • 在问题解决过程中,处理进度将随时推送给用户,便于用户查询和掌握工作状态。


  • 产品使用全程支持
  • 在设备测试、功能配置、技术故障等产品使用的全过程中提供及时专业的服务响应,提升用户的产品使用体验。


>>话题讨论
你是否使用过远程技术支付服务?
说说你使用服务的体验和故事吧!参与讨论就有机会获得奖励哦!

【活动时间】
2018年5月7日——2018年5月20日

【活动奖励】
1、楼层奖
参与话题讨论踩中楼层数为1、3、5、7、9....(以此类推)为奇数楼层的用户获得20s
参与话题讨论踩中楼层数为2、4、6、8、10....(以此类推)为偶数楼层的用户获得30s
(注:参与讨论的楼中楼回帖,按评论质量酌情打赏5-20s豆)

2、优质回复奖
活动结束后,评选出3-5最佳话题讨论者,共同瓜分3000s豆!
(评选标准:回帖内容为个人原创且紧贴主题,字数不少于50字)

【活动规则】
1.奖励在活动结束后统一发放,每人仅限获奖一次,回复讨论需与主题相关;
2.所有用户均可参与,杜绝恶意灌水刷奖,否则无效获奖资格,奖励顺延;
3.截止到活动时间后回复、编辑无效;
4.禁止抄袭、复制他人内容,一经发现取消获奖资格。
5.本活动最终解释权归深

奖励发放名单如下:

精彩回帖
楼层数
用户名
uid
奖励
额外奖励
总计
回复:感谢 深信服强大的400团队  !  安全圈最好的客服团队 没有之一。2楼
winsen
75712
3030
回复:你是否使用过远程技术支持服务?

我公司购买的AF产品,当时无法正常配置网络,通过供货商体验过远程技术支持服务。

说说你使用服务的体验和故事吧!参与讨论就有机会获得奖励哦!

那时候,我公司由于业务的扩展和客户环境的需要,我们对网络信息化环境进行了安全性能提升;
其中一个环节就是通过深信服下一代防火墙产品NGAF进行集中化管理;
集中化的管理包含了网络通信端口的管控和日志记录审计上网行为;
我公司从本地深信服代理商购入了设备,但是始终无法正常的调试成功;
网络连接状态异常,因此一度影响到项目组的执行决心;
也因此,险些与供货商协调退换货;
后来,供货商跟我们密切沟通说明了原因,因为这款产品相对不如深信服行为管理 设备购入量大,而且新来的工程师也并不完全熟悉,因此建议我们双方通过远程协助的方法来请原厂技术支持协助调试设备。
我们的公司比较特殊,属于生产型企业,白天如果切断网络将会对公司业务产生影响;
目前遇到的课题是无法对局域网中PC进行审计
我们经过与深信服客服的沟通,工程师破例在我们下班的时段连线我公司进行调试;
这个过程是相对繁琐的,工程师很谨慎;
每一次操作前,工程师都会耐心对即将发生的事件进行预告;
另外,还留下了应急电话,以防网络中断后备用联络。
经过设备设置选项的排查和日志分析;
最终我们找到了原因,是由于跨三层网络MAC绑定这个环节出了问题;
找到了问题点,解决问题对于工程师而言没有难度;
很快经过几次重启设备和配置参数,我们解决了遇到的问题;
很感谢那位工程师的服务,让我对于深信服的技术支持有了良好的印象;
谢谢。


4楼
tj_zero
63506
30300330
回复:   深信服的400团队响应问题很及时,记得去年7月初早上6点多时,领导给我电话,说集团老总反馈公司的SSL VPN无法使用,马上起床,打开自己电脑发现SSL VPN 的确不能用了,但出口地地址能ping通。第一时间打车去公司,路上担心是不是设备故障了。到了机房后,检查设备运行正常,用公司内部SSL VPN地址业务正常。没有头绪。这时马上请教400,他们第一时间连到设备后,很快给出答案,出口地址443端口封了。联系电信后才知道今天凌晨操作的,然后马上向运营商报备,恢复业务。后来400业务回访,觉的443端口不安全了,联系办事处工程师,上门协助修改了端口。感谢400,真是因为400的服务,让用户感到出现问题后,有人帮助,让人放心。6楼
ztbf
127496
30300330
回复:深信服的售后服务跟其他厂商比起来确实很到位,400电话也很及时,不管理办事处和代理商都有大量技术培训,技术能力也得到很好的提高,感谢厂家和办事处让我们很有信心给客户讲解设备功能和培训使用,帮助解决问题的同时让使用深信服安全产品、云平台产品更简单、更安全。8楼
可以得很
37160
3030
回复:必须的给深信服的售后团队点赞,需要协助帮忙的时候,能够在第一时间内给解决,对我们和客户来说是个不错的选择10楼
苏州申浪客服
93232
3030
回复:深信服的售后技术支持确实很到位,客服的服务态度也超级好,之前SSL VPN的总是会出现大量用户空流量的问题,然后各位售后支持的小哥哥小姐姐们,就很耐心的排查问题,虽然持续的时间很长,但是完全没有不耐心的情况,最后也是圆满的解决问题,后期还定期回访,很有责任感,也很为广大用户着想,棒棒哒12楼
gd_gd_gd
127238
3030
回复:400团队服务到位,很好14楼
新手565981
125077
3030
回复:售后服务很重要啊,it小白就靠你们支持了16楼
kkk
704
3030
回复:记得当时打400的时候是在中午11点50分左右,要帮我远程处理一台VPN设备,一直处理快1个小时,耽误了他正常用餐时间,我都觉得不好意思。18楼
金诺网络_JET
1159
3030
回复:作为使用深信服多年的公司,深信服的每一点改变我都会被深深的感动,每次有问题的时候服务总是最周到的。祝深信服越来越好20楼
熙瑞
107451
3030
回复:作为渠道,接触400是比较多的。说下优点先吧:
1、他们的确很有流程,电话解决不到的转到远程线,远程不行的创TD,跟踪;
2、服务态度很好,即使问题不出于深信服或者他们身上,也不会一味地推责任,而是抱着帮我们解决问题的心;
3、真的是7*24小时的,很多时候比较急,周末、夜晚都有找过他们处理;
缺点也是有的:1、总感觉他们现在有很多远程的人即使不是很过关,很多问题我打了个400,最后发现技术还不如我,还是我自己找出了方法去解决;
2、我个人可能接触比较久吧,相比起前2年,流程是有改过的。我是觉得那时的流程比现在好;
3、有很多时候响应很久,本来很急的问题,打了400说协调远程,2点多说的协调,6点左右才安排人,期间还催了3次电话,Excuse me?不仅一次的情况咯
22楼
新手743944
105452
30300330
回复:1针对400,相对来说服务还算满意,但是有的问题响应的真的久,特别是很急的问题。需要协调一两个小时。等的时间我都解决完了。。
2一线的小姐姐技术能力很强,1128,1132声音甜技术强。
3我觉得态度很重要,态度决定我是否想和你沟通,抛开技术层面,服务态度。
4最后,谢谢400你们的技术支持。帮助很大。
24楼
yingzi
96188
3030
回复:用过,连接及时,比较专业,处理速度也挺快的26楼
feeling
40584
3030
回复:希望越做越好28楼
zhb
102666
3030
回复:客户这边的核心设备(除了交换机)都是Sangfor的 遇到解决不了的问题 就马上400联系远程支持了,反应很快,客户对Sangfog的售后反应很满意,还有回访,客户说:“终于有了被当作客户”的感觉。   在这里表达一下对Sangfor售后技术支持工程师的敬意!30楼
TouTou
122749
3030
回复:服务很到位32楼
新手215392
105449
3030
回复:深信服售后团队棒棒哒,目前来说所有的问题都能得到满意的答案,希望不忘初心。34楼
顿星
137627
3030
回复:深信服的400服务确实做的非常好!
记得有一次做深信服与华为防火墙IPsec VPN对接,遇到问题先打华为的400,华为只提供相关文档,但文档的设备跟实际设备不同类型,配置操作上在实际设备上找不到,搞了大半天还是不行,再打华为的400(不肯提供远程服务)。只好打深信服的400,深信服400工程师很负责,马上远程帮助我们,不但检查深信服设备还帮忙检查华为的设备,最后解决了两地IPsec VPN对接问题。
从这件事看出,深信服的400服务就是比华为好!
36楼
广州联悦李励
36186
30300330
回复:产品的质量是第一,那么售后的质量就第二位的。深信服是我接触到的安全售后服务最好的,没有之一!38楼
新手210358
135838
3030
回复:400的反应及时,真的很有责任心,这让我公司以后对深信服的合作,充满着期待,谢谢40楼
善意
44515
3030
回复:400电话打过几次 都是直接就远程服务 ,记得有一次我们的灾备机房VPN设备坏了,连接不上灾备数据库,厂商马上提着新设备去我们托管机房,比我们还早到。另 恭喜深信服创业板上市!!42楼
256
98096
3030
回复:有400在出去实施碰到问题一点都不害怕 尤其是AF2235小哥哥vpn2062小哥哥AC2214小姐姐多次帮我处理问题  400牛逼 威武霸气44楼
誓言落寞了年华
82199
3030
回复: 深信服的售后支持还是很到位的,打个官方电话就可以解决了,直接找对接工程师比较慢,没打电话安排快。46楼
sailyang
117745
3030
回复:远程支持很到位,每次客服技术都是妹子,感觉做网工也有春天,哈哈哈哈哈48楼
Final
96356
3030
回复:棒棒哒,作为深信服的渠道,400帮助我解决了各种疑难问题,不管是现场实施或处理问题,都显得底气十足。50楼
prince
555
3030
回复:自接触网络行业这块开始,见过很多售后热线,对比之后,你会发现深信服的售后热线是最快速,技能最专业的。无限打call52楼
幼稚完完
123338
3030
回复:我使用过远程技术支持服务!

但是,现在,我有点不满意

由于我是渠道一员,拨打400客服咨询次数比较多。
在客户那边,使用自己手机拨打那是必须的,也是最快途径帮助客户解决问题。这个深信服400服务做得是无可挑剔。
在自己办公室,有时候客户咨询一些不是太紧急的问题,这个就不需要太紧急了,为了确保回复的准确全面,我一般都会拨打400客服确认下,那么,问题来了。
1.本着时间不急,话费节约,使用办公室座机拨打400。选择技术支持服务,提示我“远程服务输入你的服务号”,可是输入服务号,有用吗?根本没用!!!那这语音保留着干嘛!!!
2.“重复收听请按#”,我真的按了,可是没反应,静音,没有重复播放
3.不在现场这个时候,希望能使用座机输入服务号,哪怕手机收到验证码验证也行啊!!!
54楼
哥丶珍藏版
94638
30300330
回复:售后支持到位56楼
谭永明
79635
3030
回复:打400客服一次,感觉技术很到位,很有耐心,还会回访!很不错58楼
一帆凤顺
102273
3030
回复:400客服很认真,很及时60楼
7情6欲
101730
3030
回复:不管是华为,启明,网康等等,我最认可深信服400客服,及时,负责62楼
japy
107734
3030
回复:400客服很给力,很有耐心,专业64楼
陈氹
107748
3030
回复:400电话拨打,基本都是秒接,很不错的售后服务66楼
新手668
118636
3030
回复:400的客服声音都很好听68楼
新丁9527
51281
3030
回复:400兼具耐心和细心,响应及时、认真负责、解决到位、排查详细。很值得称赞!70楼
新手170865
133269
3030
回复:7*24小时售后服务,简直强到家!72楼
深器
93358
3030
回复:要给深信服400服务点个赞     服务态度好    响应及时       跟踪回访       相当不错74楼
新手麦兜
1451
3030
回复:总体OK,偶有瑕疵,但总的来说瑕不掩瑜吧76楼
pony
522
3030
回复:400客服很及时,真正意义的24小时在线,很不错78楼
大力水手
118637
3030
回复:400客服很认真,也很耐心,排除故障的可能,说的很清楚80楼
吢丗巟
122013
3030
回复:服务很不错,到位82楼
新手215392
105449
3030
回复:你是否使用过远程技术支付服务?
体验过啊,而且经常体验,很厉害的服务团队

说说你使用服务的体验和故事吧!参与讨论就有机会获得奖励哦!
印象最深的是好几次半夜11点多打电话还能获得远程支持,而且还能协调到研发,真是太厉害了。这个五一就是加班中度过的,五一三天时间,研发和值班人员陪我远程解决问题两天半,每天到11点,12点多。。。。。赞一下五一值班人员
84楼
信服科技_白手套
548
3030
回复:印象最深就是假期的售后支持,依然坚持86楼
狗蛋
107743
3030
回复:400客服很耐心的回答,很专业88楼
DOI
107742
3030
回复:总结一下400的服务:方便、快捷、高效90楼
stone720
57371
3030
回复:售后支持到位,给力,作为代理商的技术支持,一般能不打电话的就不打,除了需要登后台操作,把更多的机会留给需要帮助的人。92楼
kkk
704
3030
回复:论坛里发帖求教,回复相当快94楼
新手075311
149527
3030
回复:深信服是我接触到的厂商中技术支持服务最到位的厂商,始终坚守以客户为中心而不是以利益为中心。望你服再接再厉96楼
jialinzou
567
3030
回复:深信服远程技术支持真的能够带来很大的方便,我以前是一名深信服合作伙伴集成商的售后技术,现在在甲方单位成了最终用户,我来谈谈自己的感受。
1、不管是深信服额400远程服务,还是当地的办事处的大佬,只要客户遇到问题,立马想起的是来帮客户解决问题,不管是不是深信服的问题,先帮助客户共同排查,确定故障原因,给出解决方案,如果是深信服设备问题,还会及时的拿出备用机来让客户使用。而不是像某些厂商一遇到问题,首先想到的是甩锅。这一点上说明深信服的服务意识是领先行业的。
2、深信服的标准化是我觉得做的很好的地方,不管是在测试,还是实施的时候,办事处培训完标准化之后,感觉自己能够事半功倍,省去了很多不必要的沟通和协调,也能够提升客户对项目的认可度。
3.远程服务对于一个最终用户来说,最大的好处就是快捷,通过400或者社区智能客服能够快速的了解深信服设备的故障现象原因,比起等待供应商上门,远程技术支持更能够快速解决问题。
4.深信服远程协助另一个好处就是时间和地域不受限制,不管是深夜凌晨、雨雪交加、天寒地冻抑或是除夕春节,只要是你需要的时候,总能够找到他。以前还在集成商的时候,约的凌晨的时候去上给一台VPN上架,采用的是口令令牌方式加密,是我之前从来没有遇到过的,客户的时间紧,必须快速上架,在自己快要搞不定的时候,想起了忠实的伙伴---400,于是我相400远程求助,那个时候已经凌晨三点多。400的同事积极的配合我来完成了上架调试的工作,还帮忙检查配置并测试,最终完美交付,让我很是感动。
5.小问题,可以随时找智能机器人,来现在的甲方单位后,作为单位的网络管理员,要时刻监管好自己单位的网络状况,出现任何问题,要及时的去解决。我们采用的是AF作为网关+AC透明部署做审计和行为管理,给单位的网络管理带来了极大的便利,平时遇到小问题,直接在社区上问一下机器人,能够很快的解决问题,真的很方便。
总结一下,就是深信服既用心做服务又用心做产品,让客户用的舒心和放心。
98楼
梁浩
43605
30300330
回复:售后服务到位100楼
ZCX
146212
3030
回复:售后服务很好,技术过硬,关键是态度也很好,有问题打电话102楼
新手976846
92876
3030
回复:400服务必须顶,说话也好听,技术也很牛逼,是不是?@2180104楼
FYP
126834
3030
回复:售后支持到位,工作开展的更容易,毕竟自己遇到的问题场景也是有限,需要寻求深信服售后协助解决的时候,处理速度和方案还是很到位的106楼
通润刘毅
133043
3030
回复:某客户进行深信服超融合升级,在自己不了解的情况下,由深信服售后服务团队和研发技术团队进行背后的大力支撑解决了升级后业务无法启动恢复问题,非常感谢深信服的及时响应,及时解决,及时处理,及时帮助,及时恢复。凭着这几点,客户对此有着极好的评价。108楼
张东
131649
3030
回复:一般使用的是在线客服,相应还是很及时的,基本可以解决问题,有机会会尝试下深信服的远程技术服务。110楼
zzvc007
87520
3030
回复:还不错,能够及时处理问题。112楼
小z
41943
3030
回复:使用过很多次远程服务了,客服美女和帅哥都非常有耐心,我之前提了很多不是很标准的技术问题他们都能够耐心分析然后解答,我从他们身上学到了很多,敬佩感谢!114楼
新手428111
135486
3030
回复:感谢强大的400团队 116楼
朱墩2
133294
3030
回复:400响应及时,处理问题方法快捷,服务态度也极好,支持!118楼
菡挚
143756
3030
回复:深信服的400服务是我接触过的厂家最好的,反应迅速,解决问题流程规范及时。120楼
18638189091
44691
3030
回复:深信服的技术支持比某些所谓的国产大品牌强百倍122楼
深器
93358
3030
回复:使用过,很快捷一个电话打过去就找到工程师解决了。124楼
sailyang
117745
3030
回复:深信服的售后服务跟其他厂商比起来的话确实做得很到位3楼
◇◆□乱拳打死老司机□◆◇
39802
2020
回复:售后支持能力很关键。支持能力的强弱以及及时性将直接影响客户的体验感。5楼
Lake_
101658
2020
回复:售后支持到位,工作开展的更容易7楼
一道闪电
145847
2020
回复:售后支持到位,工作开展的更容易,毕竟自己遇到的问题场景也是有限,需要寻求深信服售后协助解决的时候,处理速度和方案还是很到位的9楼
10086
440
2020
回复:售后支持很重要的,公司一旦发生问题,很多人手忙脚乱,这个时候就靠售后来拯救我们了11楼
温暖颜兮
138552
2020
回复:大部分情况都是很不错的,有问题可以得到及时的协助处理,对于询问的问题能够给予及时的回复#13楼
多简单
73081
2020
回复:技术能力过硬,态度好15楼
新手565981
125077
2020
回复:深信服相对比别的厂商客服这一块效率是做得比较好的,响应数度也快17楼
yzy
112803
2020
回复: 本帖最后由 阿飞007 于 2018-5-7 12:59 编辑

有400远程做后盾        放心
19楼
阿飞007
36970
2020
回复:感谢深信服背后这个强大的售后服务团队,解决了实施中遇到的各种问题,很强大!21楼
Terminator_peng
135287
2020
回复:深信服售后服务做得非常好,有问题可以随时联系到400技术支持,如果由于某些原因不能当天解决的,客户人员还会在后期回访。总体来说是令人满意的。感谢400团队的所有人,谢谢你们23楼
林苗条
112182
2020
回复:400远程技术支持做得很好,也有不足。技术支持分不同级别,低级别解决不了的会转交高级别来处理,曾经遇到转交多次每次都需要重复解释问题,希望在转交时能先把问题转述清楚。25楼
maoxs
40261
2020
回复:连接及时,比较专业,处理速度也挺快的27楼
feeling
40584
2020
回复:希望服务能做好。29楼
寒秋
98492
2020
回复:技术支持途径较多,可以查官网、论坛、智能机器人,400电话,以及本地工程师。遇到的所有问题,基本上只要不是授权问题,基本都可以解决。目前的技术支持服务做得很棒了。31楼
一骑绝尘
128689
2020
回复:深信服CTI呼叫中心响应速度在行业还是遥遥领先的,对产品的专业度,技术能力也是佼佼者,有对比过同行其他的厂商,其他的厂商可能差的不是一点半点,希望老东家能继续加油33楼
xwb
138782
2020
回复:深信服的400支持真心的强大 。真心的及时,最主要的是回访真心做的不做,工程师真心的负责任,真心的给你们点赞,真心的。。。。。。35楼
王成杰
127764
2020
回复:还没用过,没门牌号37楼
淡元素
144918
2020
回复:认识的厂商越多,就越觉得深信服靠谱,我想不止我是会这样想的,强大的平台,靠谱的售后服务团队,我只能说一声感谢了39楼
自然
45533
2020
回复:使用过400服务。感觉是很给力的服务。并且处理完成后还有跟踪询问确认。特别负责,效率也高。41楼
一个无趣的人
49964
2020
回复:我也觉得深信服的远程服务很到位,经常帮我们解决问题。还有本地经销商也该点赞,还带着工程师上门服务,询问使用情况,进行技术指导。43楼
yl2352
136837
2020
回复:400确实比较给力,一些问题都能找到问题的根源,关键是最后远程调试都要交给设备的供应商,为什么呢?45楼
yanda
107110
2020
回复:深信服的400售后团队还是很给力的,一般问题基本都能够解决,除非是碰到了系统底层问题得找研发解决,然后也很负责,态度好,点赞!47楼
vito
106049
2020
回复:用过远程技术支持服务,是一个声音很温柔的小姐姐,我属于刚进行的小白,问的问题啊,现在想想都弱智。。。小姐姐很耐心的解答,满分评价!49楼
杨格
143072
2020
回复:深信服的售后服务做的一直很到位,目前使用的深信服设备也很多,就目前为止还未使用过远程服务支持。因为没遇到什么大的问题,小问题学会解决,或者论坛学习基本能够处理。不过还是支持一下。51楼
Snail5027
147776
2020
回复:有啥故事?两个故事!
1、圆满解决。
2、解决不了,转二线,转研发,等第二天,下次上门配合。

同样的故事在不同的地方千篇一律的上演,对患眼盲症的人来讲,即使天天接电话的是同一个人,我也记不住他(她)的工号和声音。
不说了,我打400去了。

最后,感谢400。平时的工作中帮了很大忙,为他们的服务点赞!!
用一句话怎么说来着:运筹帷幄之中,决胜千里之外。
53楼
adds
625
20300320
回复:售后支持到位,就算遇到认证工程师没法解决的问题,打400电话也能联系到专家帮助解决55楼
土老冒
42261
2020
回复:深信服的售后有保障,客户放心,领导满意。57楼
小石猴
102631
2020
回复:好很好非常好59楼
MINGG
140681
2020
回复:经常用,特别是985(400)经常被我骚扰,能力、水平、态度都不错。。。。。继续努力61楼
13638095227
45754
2020
回复:售后服务好,400响应快,技术团队敬业63楼
新手669092
53533
2020
回复:最强的团队,没有之一!!!65楼
读书破额
42776
2020
回复:我就冲着那豆豆来的,于是有了故事。67楼
新手067283
147226
2020
回复:客服真的不错,不仅技能纯熟,对设备各种问题都很清楚,不清楚的转到工程师那也能很快的响应69楼
新手295094
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2020
回复:必须给赞啊,售后很给力,比其他厂家好多了71楼
jiangzi
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2020
回复:占个楼先73楼
长沙CTI_1074
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2020
回复:深信服的售后服务很完美需要协助帮忙的时候,能够在第一时间内给解决75楼
权宇
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2020
回复:NGAF能审计PC上网行为吗?我怎么一直不知道,置顶的帮忙解答一下,不胜感谢!77楼
华贤军
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2020
回复:比起其他产商,深信服的400确实很方便,哈哈79楼
Keavchenko
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2020
回复:售后很关键81楼
陈默默
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2020
回复:深信服是所有厂家里面服务做的最好的 没错83楼
郭增旺
64170
2020
回复:很多公司都是中午有人值班的,但是深信服的售后电话,中午12:00-14:00的这段时间,打热线就没有人接听了。85楼
王梅珠
111775
2020
回复:给深信服的售后团队点赞87楼
新手757432
128739
2020
回复:1、使用400已有六、七个年头了。
2、都是一片高歌颂德呀,我泼点冷水吧。有400解决的,也有没解决的,后来自己解决了。没解决的问题就举一个例子吧,AF做出口网关中间桥接行为管理器。但是AF这边用户管理都能正确识别计算机的MAC,但是在线用户里面总有一部计算机的MAC不能正确识别。这个问题打过两次400,两位帅哥都是在检查三层交换机的SNMP OID,其实都没问题。(不过第一位帅哥检查出了一个问题,就是三层交换机做了ACL不允许AF访问SNMP)后来我们把三层交换机的ACL改了,问题也依然存在。又打一次400,这帅哥一直就是在OID上下功夫,我说你要不要看下交换机,他说对交换机不熟悉。这次打400问题依然没有解决咯。后来我在三台设备(AF、行为管理器、三层交换机)都看了遍,确实找不出什么问题来,所以我就在行为管理理器上找原因,乱打乱撞在用户组里手动把三层交换机添加到用户里(行为管理器SG 6.2版),AF这边显示用户MAC都正常了。
89楼
huo
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回复:ennnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn91楼
LDitsDuansc
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2020
回复:真的很棒 每次 在现场遇到难题都是远程解决的 谢谢93楼
雪峰
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2020
回复:感觉值班是时间的技术力量少啊95楼
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2020
回复:响应时间快,服务质量高!赞97楼
迎风飞翔
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2020
回复:
希望服务能做好。
99楼
哎呀
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2020
回复:个人觉得深信服的400已经做的很好了,任何问题都可以400解决,话说我就是400教出来的!101楼
ychunk
40684
2020
回复:你是否使用过远程技术支付服务?
必须使用过,小姐姐人美声甜,本来遇到问题心浮气躁,但她们总是耐心的帮助我们理清思路和定位问题。
说说你使用服务的体验和故事吧!参与讨论就有机会获得奖励哦!
曾梦想仗剑走天涯,后面进了网络这行 就一直没有去。
刚毕业的出来去到客户现场,什么都不懂。记得那是一台AC1200,根本不知道从何下手。最后还是在400的帮助下配置上架并测试成功。
后面也陆陆续续的遇到其他产品的设置等问题,和一些特殊场景。
有一次做认证,需要做文档转换 是1070小姐姐帮我转的,那么晚了还帮我转好发我。
虽然如今已经很少去调试设备了,但相信有深信服400在,以后再上架调试深信服的所有产品都不是问题。
103楼
Zz1
50567
20300320
回复:7×24小时内得到即时响应,保障问题的解决效率。105楼
新手183740
150407
2020
回复:深信服的400已经做得很好了,每次去客户那边都不用担心,因为我知道有我解决不了的问题都可以找400107楼
ychunk
40684
2020
回复:       是谁让我魂牵梦绕?是谁让我望穿秋水?是谁让我欲罢不能?是你,是你,就是你-深信服400。
       当我们测试、实施的时候遇到问题的时候,第一时间想到的是400,有没有?当遇到很急的问题,盯着手机盼400回复,有没有?作为一个深信服的渠道伙伴,技术人员联系最多的就是400。400的妹子声音甜美、技术扎实、充满耐心,400的兄弟技术专业、工作敬业。正是在这样可敬可爱的400伙伴无私、无时无刻的帮助下,我们一次次的顺利完成交付,给客户留下了深刻的印象,让客户对我们充满了信任。
       好,现在已经夸完了,为了不让我们400傲娇,也来说说一些改进的建议:1. 400伙伴新旧更替的时候,需要做更充分的准备,有时候渠道伙伴、客户打进来,会有不专业,还不如自己的感觉;2.是否像标准化交付一样,建立一种简单有效的沟通和处理机制,比如拨通400后,简短说明设备型号、部署、客户需求、遇到说明问题、是否棘手、是否紧急等等,400根据这些情况快速对问题分类、定级,走对应的处理机制;3应急处理、特殊处理办法流程化、制度化,让彼此能够更好、更有效的配合。深信服的400已经做得非常好了,以上只是我的一点拙见。
       感谢400伙伴的辛苦付出!感谢400伙伴一直以来提供的帮助!让我们一起努力为客户提供更好的服务!
109楼
cqbuyan
37496
20300320
回复:售后服务好的没话说,相比较于其他厂商真的是做的十分完美。111楼
咔咔喔咔
103442
2020
回复:大多数时候400技术支持跟我们一起熬过饭点都没吃饭,其中的不容易只有经历过的人懂113楼
dxning
151031
2020
回复:在用智能客服找不到所解决的问题,400就是强大的助力115楼
NINE
146167
2020
回复:售后支持很重要,发生问题及时响应并解决117楼
裤子提提
75013
2020
回复:上一阵我们单位的VPN经常碰到一些问题,开始摸不着问题根本,慢慢地摸索,积累了一些经验,真希望能体验一回400团队的及时的、远程响应服务119楼
2018minicar
150650
2020
回复:项目上使用的IPSEC/SSL  VPN设备
因为半夜做迁移,出现了隧道建立不上问题,在凌晨联系400还好有人值班,问题得到解决
121楼
闲画人生
39760
2020
回复:400就是牛,智能客服全天24小时服务。123楼
78465
54934
2020
回复:感谢 深信服强大的400团队  !  安全圈最好的客服团队125楼
小辉
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奖励总计6100
tj_zero Lv11发表于 2018-5-7 10:20
  
你是否使用过远程技术支持服务?

我公司购买的AF产品,当时无法正常配置网络,通过供货商体验过远程技术支持服务。

说说你使用服务的体验和故事吧!参与讨论就有机会获得奖励哦!

那时候,我公司由于业务的扩展和客户环境的需要,我们对网络信息化环境进行了安全性能提升;
其中一个环节就是通过深信服下一代防火墙产品NGAF进行集中化管理;
集中化的管理包含了网络通信端口的管控和日志记录审计上网行为;
我公司从本地深信服代理商购入了设备,但是始终无法正常的调试成功;
网络连接状态异常,因此一度影响到项目组的执行决心;
也因此,险些与供货商协调退换货;
后来,供货商跟我们密切沟通说明了原因,因为这款产品相对不如深信服行为管理 设备购入量大,而且新来的工程师也并不完全熟悉,因此建议我们双方通过远程协助的方法来请原厂技术支持协助调试设备。
我们的公司比较特殊,属于生产型企业,白天如果切断网络将会对公司业务产生影响;
目前遇到的课题是无法对局域网中PC进行审计
我们经过与深信服客服的沟通,工程师破例在我们下班的时段连线我公司进行调试;
这个过程是相对繁琐的,工程师很谨慎;
每一次操作前,工程师都会耐心对即将发生的事件进行预告;
另外,还留下了应急电话,以防网络中断后备用联络。
经过设备设置选项的排查和日志分析;
最终我们找到了原因,是由于跨三层网络MAC绑定这个环节出了问题;
找到了问题点,解决问题对于工程师而言没有难度;
很快经过几次重启设备和配置参数,我们解决了遇到的问题;
很感谢那位工程师的服务,让我对于深信服的技术支持有了良好的印象;
谢谢。


winsen Lv3发表于 2018-5-7 09:31
  
感谢 深信服强大的400团队  !  安全圈最好的客服团队 没有之一。
◇◆□乱拳打死老司机□◆◇ Lv13发表于 2018-5-7 10:16
  
深信服的售后服务跟其他厂商比起来的话确实做得很到位
Lake_ Lv3发表于 2018-5-7 10:21
  
售后支持能力很关键。支持能力的强弱以及及时性将直接影响客户的体验感。
ztbf Lv5发表于 2018-5-7 10:24
  
   深信服的400团队响应问题很及时,记得去年7月初早上6点多时,领导给我电话,说集团老总反馈公司的SSL VPN无法使用,马上起床,打开自己电脑发现SSL VPN 的确不能用了,但出口地地址能ping通。第一时间打车去公司,路上担心是不是设备故障了。到了机房后,检查设备运行正常,用公司内部SSL VPN地址业务正常。没有头绪。这时马上请教400,他们第一时间连到设备后,很快给出答案,出口地址443端口封了。联系电信后才知道今天凌晨操作的,然后马上向运营商报备,恢复业务。后来400业务回访,觉的443端口不安全了,联系办事处工程师,上门协助修改了端口。感谢400,真是因为400的服务,让用户感到出现问题后,有人帮助,让人放心。
一道闪电 Lv2发表于 2018-5-7 10:36
  
售后支持到位,工作开展的更容易
可以得很 Lv4发表于 2018-5-7 10:41
  
深信服的售后服务跟其他厂商比起来确实很到位,400电话也很及时,不管理办事处和代理商都有大量技术培训,技术能力也得到很好的提高,感谢厂家和办事处让我们很有信心给客户讲解设备功能和培训使用,帮助解决问题的同时让使用深信服安全产品、云平台产品更简单、更安全。
10086 Lv4发表于 2018-5-7 11:06
  
售后支持到位,工作开展的更容易,毕竟自己遇到的问题场景也是有限,需要寻求深信服售后协助解决的时候,处理速度和方案还是很到位的
苏州申浪客服 Lv6发表于 2018-5-7 11:08
  
必须的给深信服的售后团队点赞,需要协助帮忙的时候,能够在第一时间内给解决,对我们和客户来说是个不错的选择