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【EMM】上传待封装应用时卡在某一进度

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问题描述

在EMM-应用封装-新建-上传应用,选择需要封装的应用上传时,会出现“文件已上传X%”,导致一直停留在该页面无反应,无法继续上传。
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处理过程

1. 用不同浏览器进行上传操作,使用谷歌浏览器上传,上传的百分比变了,但仍然是停留在x%上,现象和其他浏览器一致。
2. 使用其他操作系统(win7)电脑进行测试,现象一致,未解决。
3. 由于当时用的是无线,怀疑是网络不稳定导致,后用网线直连设备DMZ口,仍然无果。
4. 抓包,查看上传应用时与封装服务器(ea.sangfor.com)的交互数据
抓包条件:host为ea.sangfor.com的IP地址:113.105.88.62
交互数据包截图如下:
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由数据包可看出,协商的MSS为1452,有个length为1506的数据包没传到封装服务器,导致一直重传。设备通常默认MTU为1500,可发送length最大为1514的数据帧。正常情况下该大小的数据包应该是可以发送,故怀疑客户内网某些设备mtu较低导致该数据帧无法正常传输。

解决方案

可使用升级客户端工具修改EMM设备的接口MTU,修改为1400,单臂部署模式修改LAN口即可。修改后即可正常上传应用。
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注意:
修改mtu会导致网口重启,网络中断,用户会掉线

建议与总结

出现该问题可首先尝试更换浏览器,确认是否是浏览器原因。若非浏览器,需根据上述步骤抓包确认,最后可自行通过升级客户端工具修改设备lan口的MTU值解决。

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文档编号: 71015
更新时间: 2019-07-07 23:15
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