虚拟机转模板后，模板及其派生的虚拟机关机卡死

一、背景信息

【版本信息】

HCI scloud691  c86

VDC 591

【问题描述】

客户自己创建了桌面云虚拟机，且测试无问题，摘除虚拟机IP后，使用VDC进行转化模板操作，转化完成后派生一台虚拟机，派生后的虚拟机使用VDI客户端和盒子进行登录后，发现虚拟机关机会卡死。

二、问题现象

模板派生后的虚拟机关机超时，卡在“正在关机”界面

三、排查操作

1、多次测试虚拟机关机，发现此问题为必现问题，每次关机都会卡在“正在关机”界面，只有关闭电源可以。

2、一开始以为是派生出来的虚拟机存在问题，所以有使用模板创建了两台虚拟机进行测试，测试发现派生的虚拟机也存在这个问题。

3、利用$admin账号登录客户端进行测试，发现关机依旧会卡在“正在关机”界面。

4、后续测试中发现不使用VDI客户端和盒子接入，直接在控制台可以进行正常的关机操作。

5、怀疑可能是agent的问题？卸载agent进行测试，发现问题依旧存在，并不是agent的问题。

6、查看虚拟机关机时的事件查看器，发现两台错误告警，但无法判断是否是这个问题导致的关机卡死。

7、参考案例库把“关机：清除虚拟内存页面文件”设置禁用，也没有用。

8、通过网上搜索案例，开启策略“关闭会阻止或取消关机的应用程序的自动终止功能”。开启后问题依旧存在。

9、虚拟机进去安全模式后进行测试，测试关机无问题（但进入安全模式之后只能在控制台进行测试，因为agent无法启动，无法使用VDI客户端和盒子进行接入）

10、参考网上的案例：可能是某些程序或者硬件驱动不兼容导致的。进入安全模式进行查看发现无程序和驱动，方法不可行。

11、虚拟机退域测试，派生后的虚拟机退域后，关机测试正常

12、查看模板是否也已经加域，开机后发现模板也已经加域

13、模板退域进行测试，退域后模板关机正常

14、更新模板，重新派生一台虚拟机，进行测试，虚拟机关机正常

15、新派生的虚拟机加域进行测试，关机依旧正常

16、利用更新后的模板，更新之前派生的虚拟机，更新后关机正常，然后再加域进行测试，加域后虚拟机关机依旧正常。

四、原因分析

由于只有在加域环境下才能安装和看到已经安装的软件，所以客户在创建模板虚拟机时就已经将虚拟机添加到域中，且在转化模板之前没有进行退域操作，只清除了虚拟机的IP地址，导致转模板后派生的虚拟机和模板在域环境中信息一样导致冲突，导致虚拟机关机卡死。

五、总结

在转化模板之前需仔细检查虚拟机的状态，虚拟机是否已经摘除IP地址，虚拟机是否加域，等等。

感谢分享，有助于工作和学习

多谢分享模块派生的相关问题排查思路，学习了。