问题描述 客户利用网闸实现外到内的FTP协议传输,现在问题是光闸无法传输文件。互联网和内网都可以查看、删除、上传文件,但是互联网的文件无法同步到内网。
问题排查 在远程过程中发现客户设备密码忘记,打算通过console线接入设备进入后台恢复密码,光闸是不可以通过双绞线或U盘进行密码恢复的需要400进入后通过命令恢复密码。但是客户到机房后发现设备指示灯和网口是灭的。 (刚刚设备控制台是怎么打开的 ) 这个时候向客户询问设备是否开机,客户回复设备没插电源。
问题处理 设备开机中------------------------------------------------------------- 开机后可以同步文件但是速度极慢,400考虑到可能是设备缓存太多建议设备重启解决,客户手动重启设备后,文件传输恢复正常。
处理扩展 一般我们在处理这种问题时不可能说是重启设备的,所以这个清除缓存可以在设备中清除。 可以参照以下方式。 FGAP可通过【系统管理】-【基本设置】-【设备管理】上进行勾选清理数据库 这个会清理掉所有日志 |