本帖最后由 李会斌 于 2023-5-26 19:52 编辑
如何提高客户服务之AC篇
想必大家看过用户手册的都知道AC可以实现对全网终端、应用、数据和流量的可视可控,智能感知终端违规接入、敏感数据泄密、上网违规行为等内部风险,解决上网管控、终端准入管控和数据泄密管控的场景问题,真正实现“内部风险智能感知,全网行为可视可控”的一体化管控。那做为用户我如何最大化的实现我AC的价值呢?
作为最终用户,我们可能会关注我们网络整体的运行状态,作为工程师,我们要关注的是我们如何让客户觉得采购我们的设备物有所值。
(1)软件功能解决客户哪些问题?
通过查看上网行为监控,我们可以清晰的看到我们的员工实时传输的数据,经过我们AC的后台分析可以准确的看到我们的员工在每个时间段访问了某些网址。
通过用户的上网行为记录,查看是否有部分员工访问了一些非法的网址,我们可以针对部分用户或者网址进行策略上的拦截。
通过分时段的观察整体网络传输的速度,我们可以针对部分业务例如:腾讯会议等,进行保障使用。
我们也可以通过AC查看到当前网络是否有非法路由器设备接入。
(2)硬件设备的日常维护介绍:
硬件设计方面,AC 具有国际先进的硬件 Bypass 功能,能够在设备宕机、关机时,使每对网络接口自动保持连通,从而使设备的网络连通性不会受到影响。此外,AC系统 Bypass 功能支持主动开启,管理员可通过设备上的硬件 Bypass按钮或系统控制台的操作按钮进行开启或关闭。 注意事项: (1)告警灯在设备启动期间是红灯长亮的。通常一两分钟后红灯熄灭,说明正常启动。如红灯长时间不灭,请关闭设备等待5分钟后重新开机。 (2)如果还是长亮,请联系深信服科技客服确认是否设备损坏。正常启动后,有时红灯会闪烁,属于正常现象,红灯闪烁表示设备正在写系统日志。
(3)设备的日常巡检加固 通过季度巡检我们主动联系客户可以提高我们在客户面前良好的服务态度,通过日常巡检查看当前设备的安全运行状态,及时发现网络中有可能出现的故障点。
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