记一次税务局桌面云的实施和排障
  

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版本:5.5.0R1
场景:办公业务
问题1:在使用Win7 32位旗舰版的系统下无法正常使用效能系统
报错如下:
                              
处理过程:从百度上获知此报错为缺少DX9插件,但是安装了DX9后仍报错。
更换Win7 32位专业版后可以正常打开效能系统。但是无法正常使用评价器,经过和效能系统厂商的人沟通后发现是没有安装驱动如下
(驱动且需要找厂家要)
安装驱动后还是无法正常使用评价器,和厂商再次沟通后发现是没有安装补丁,如下:
安装补丁后评价器可以正常使用。效果如下:
(无法上传视频,可以通过百度云查看)
链接:https://pan.baidu.com/s/1spkYssWtiSUDM_uBVPgdAA?pwd=6pwu 提取码:6pwu 复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦
问题2:高拍仪业务无法正常使用
现象如下:
业务系统只能使用其中一个摄像头(拍摄身份证的摄像头无法使用)
高拍仪的VID和PID如下:
  
VID
  
1B17
PDI
0521
解决过程:
【高拍仪(摄像头)配置分辨率】1600X1200【高拍仪(摄像头)配置格式】YUY2【高拍仪(摄像头)配置完全重置】高拍仪重置TD44767 vid:pid为1b17:0521配置高拍仪完全重置名单可以解决,格式使用yuyv
在将高拍仪的VID和PID加入高拍仪名单,使用高拍仪排查工具:amcap工具进行测试,模板虚拟机上是可以正常打开两个摄像头的。使用业务自带的SDK测试页面也是可以正常调用两个摄像头的。在设备管理器中可以看到两个摄像头已经正常的映射进虚拟机了。
   在更换Win732位旗舰版后取消高拍仪名单(除内置名单)模板可以业务,amcap工具都可以正常使用高拍仪的两个摄像头。发现派生后的虚拟机还是无法正常调用高拍仪的拍摄身份证的摄像头,在取消高拍仪名单的内置名单后派生的虚拟机可以正常调用两个摄像头了。高拍仪提示无法读取二代身份证是因为没有安装二代身份证驱动,安装后解决。
问题3:POS机调用串口时报错
现象如下:
解决过程:在USB设备中可以看到设备已经映射进虚拟机中了
排查过程:在设备管理中右键COM口后
选择高级
发现是由于没有选中在使用的COM口(COM选择错误),在使用的COM口在上图的界面中COM口后面会有一个“使用中”的字样,选择该COM后返回他们的Pos机设置软件重新设置COM口可以正常使用。
      另一个问题:1号机在同时使用高拍仪和POS机时发现高拍仪被识别成了COM口,导致POS机和高拍仪同时占用了同一个COM口,经过和客户协商后1号机不使用高拍仪了。

问题4:身份证摄像头扫描模糊
问题现象:
此时业务提示识别率低于70%无法正常识别
解决过程:
在VDC-VDI设置-策略组管理-策略组-独享桌面策略-传输优化-摄像头优化设置中的清晰度级别,将清晰度级别的数值调高后解决。
问题5:软件无法在虚拟机中运行
问题现象:
解决过程:此时需要打包解决

问题6:外网虚拟机电子税务局无法使用
解决过程:

登录电子税务局提示FLASH不可用,更新FLASH插件后发现还是无法使用,。发现电子税务局会调用IE浏览器,当前虚拟机的IE浏览器为IE8,版本较低,更新IE浏览器为IE9版本后可以正常使用。

总结

       桌面云的外设排查和软件适配的排错就是一个不断的试错和对比总结的过程,在这个过程中需要总结经验并且要有耐心,让自己平静下来才能更好的解决问题。

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