一、问题描述
二、告警信息 - 暂无告警信息报告。
三、处理过程 1. 验证网络连接,确保终端设备可以访问EDR服务器的IP地址。 2. 检查443、4430、8083和54120端口的连通性。 3. 确认EDR服务器的防火墙和安全设置,确保没有阻止相关端口的流量。 4. 重新访问问题链接,检查是否有变化。
四、根因 -部署安装包网页链接可能需要在升级后重新生成。
五、解决方案 1. 检查并确认终端到EDR管理器IP的443、4430、8083和54120端口是否通畅。 2. 由于版本升级导致链接可能失效,需要重新生成部署安装包网页链接。 3. 重新设置链接有效期为永久,并生成新的链接。 4. 通知用户使用新的链接下载安装包。
六、建议与总结 - 在进行系统升级后,应验证所有相关服务和链接是否仍然有效。 - 建立一个升级后的验证流程,确保所有组件正常工作。 - 对于关键链接,考虑实现自动化监控和失效时的重新生成机制。 - 增强用户培训,确保用户了解在遇到问题时如何报告和解决。 - 记录此次事件的详细处理过程,为未来可能的类似问题提供参考。 - 考虑实施更健壮的通信和错误处理机制,提高系统的可靠性和用户体验。 |