张博文,某公司的技术服务工程师,2016年初次接触某公司产品,在此期间他勤奋学习、不断进步,获得了同事、销售、客户的极大认可...
有一次,客户为解决多线路冗余和员工上网存在链路带宽分配不均衡等问题,使用某公司AD解决该问题,他承接了该项目。全天的项目处理已使得他耗费太多的精力,该项目是当天晚上12点执行,高负荷的工作他没有任何怨言,还是以饱满的状态去进行项目实施。项目工作量的巨大导致他凌晨三点多才配置完成,测试过程一直持续到9点多,最终顺利完成项目实施。他始终坚持“我的项目我负责”的态度。 在项目完成后的当天该客户对于选路策略的原理和工作方式依旧不清楚,向博文了解具体情况。他当时同时开着三个远程在处理其他项目问题,但还是耐心的为客户解答疑惑,并向客户提出了合理的建议。
2016年7月他开始做某公司产品,从最开始的迷茫到如今的熟知,虽然时间不长,但是他已经能够对某公司产品做到深入了解,明确了产品功能的基础上,他一直在想如何提高自身技术水平,从而在服务客户时不仅仅是满足客户需求、完成产品配置或者解决客户问题即可,而是要了解更多产品功能的原理,提升自己知识储备的同时也能够更多的为客户解答疑惑。
同事对他的评价:“对技术很敏感、对自己要求高、对同事的工作很耐心,对于一件事情总能从多个方面去剖析,寻求最佳的解决方案。”对于工程师而言,接触最多的就是实际的项目,所以需要明确自身在对应项目的责任,同时也要明确客户的当前需求和潜在需求,在满足当前需求的基础上,不断与客户了解挖掘潜在的需求,实现项目完成最大化以及客户满意最大化。 销售对他的评价:“渠道工程师是我们最直接的合作伙伴,他能够将承接的项目负责到底,并且他能够通过技术支持了解客户更多的想法,从而明确客户当前对某公司产品的熟知度和满意度,为后续的合作提供了很多的支撑。”
“持之以恒、不断超越、共同奋进、努力拼搏”是他工作、生活的标语,只要有心才能生活的更美好,才能工作的更顺利,才能解决客户更多的问题和获得更高的客户满意度。工作再艰苦、再繁琐他都会以平常心对待,积极响应和快速处理是他的工作方式... |