某公司 社区使用说明
某公司社区是集提问题、查资料、提建议、发分享为一体的服务社区,我们旨在为用户提供多样化,全方位的服务。
一、最新资讯
登录社区后,最先进入资讯页,这里将显示社区的最新资讯,包括社区的热门活动、社区用户分享的牛人牛文、某公司最新动态,除此之外,您可以在这里进行签到,点击进入您喜欢的版块等,如下图:
二、 提问题
在使用某公司设备过程中,遇到问题,除了联系400外,还可以通过社区发贴或在线咨询反馈给我们。
1、在社区发贴提问
社区安排有专人值守,有问题需要咨询时,可通过社区发贴反馈给我们,我们会在5-10分钟内回复。 在社区首页,点击【有疑问】,弹出问题输入框:
详细描述您的问题现象,并选择产品话题 ,我们会在5-10分钟内回复您。
注:若发问题的时候,还需要附上图片或附件,请选择使用高级模式,高级模式界面如下图:
若我们的回复解决了您了疑问,请在帖子上采纳答案,以便后续有用户遇到有同样的问题,可以参考。
注:您发的问题,若已经有答案,当您设置为满意答案后,您将额外获得S豆。
在右边中间的位置,显示最新的疑问贴:
点击更多,可以看到最新的未解决和已解决的疑问贴: 注:回复待解决列表中的问题,若您的回复被采纳为满意答案,您将获得S豆。
2、 在社区在线咨询
在社区发帖,回复会稍有延迟,如果是很急的问题,可以通过在线咨询,提供实时一对一服务。 在社区论坛页,点击【在线咨询】
弹出咨询类型的下拉菜单,点击选择您需要咨询的产品线:
输入您需要咨询的问题:
示例:
三、提建议
对某公司产品、对社区建设有任何意见、建议,都可以在社区建议版本提出来,所有产品建议,由研发规划经理直接回复,采纳有奖。 在社区首页,点击【提建议】,弹出发表建议页面:
在发表建议中,填写您的详细建议,选择产品话题:
注:若发布的内容里,有图片或附件,请选择高级模式。
示例:
选择产品话题,并在主题筛选中,选择建议,可以看到社区所有的建议帖。
四、发分享
可在社区分享您的从业经验,排错技巧,行业案例(注意保护用户信息)等。 在社区首页,点击【发分享】,弹出发表分享页面:
注:若内容中包括图片或附件,请选择高级模式。
选择产品话题,并在主题筛选中,选择分享,可以看到社区所有的分享帖。
注:分享帖在版主审核后,可获得一次抢红包机会,100%中奖,优秀的分享帖,更有机会登上“牛人牛文”榜,获得50-500元不等的奖励。
五、查资料
社区资料库包括:产品介绍、行业案例、用户手册、快速上架手册、认证培训、测试文档、新功能介绍、新版本培训、排错文档。 在导航栏点击【资料库】,进入资料库页面
下面就会按照选择显示所需要的资料,例如选择产品类型为“应用交付”,文档类型为“认证培训”,即会显示应用交互里所有的认证培训资料:
若当前资料库中没有您需要的资料,可以提交资料反馈给我们:
六、活动
点击活动后,可以看到社区中的所有活动,以及有多少项活动正在进行,如下图:
七、自助服务
在自助服务页面,您可以下载升级包或查询您的服务有效期、设备维修进度、渠道服务资质以及渠道认证证书等信息,如下图:
附:快速通道
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