可能原因
1、虚拟机agent异常,导致策略下发异常;
2、用户对应瘦客户机的ROM版本不正常,导致策略下发异常;
3、ARM盒子未启用dwc2导致无法使用无线投屏器;
4、客户端自身环境问题,导致外设无法映射,比如:驱动未安装,设备自身异常等;
5、客户端和USB外设存在兼容性问题导致外设无法映射;
排查思路
1、确认是单个客户端异常还是所有客户端都异常,更换瘦客户机或者PC物理机测试,看是否是终端自身异常;
2、确认USB外设自身是否使用正常;
3、确定虚拟机agent是否正常;
4、若是瘦客户机接入,则检查对应瘦客户机ROM版本是否正常,瘦客户机是否可以识别USB设备;
5、若是PC客户端接入,则确认物理机是否正常识别USB设备,并对比确认设备驱动是否一致;
6、若是ARM盒子,则启用dwc2驱动看是否正常;
7、获取USB设备的基本信息(VID、PID、设备型号、设备名称),并检查用户对应的策略组是否正确配置映射名单、reset名单等;
8、登录桌面云兼容性平台查询对应的USB设备是否支持,并确认是否有已知的解决办法或配置指导,详细链接点击跳转 9、检查用户对应的策略组是否正常下发;
10、检查虚拟机的设备管理器中是否可以正常识别到USB设备: