桌面虚拟机资源管理器频繁崩溃崩溃如何解决？

      昨天（3月7日女生节）处理了一个客户的桌面虚拟化故障，现将排查过程和思路整理下，大家可以浏览下，以后也许会用的到。

     一、桌面虚拟机资源管理器频繁崩溃？

       现象：aDesk开机后，随机有虚拟机资源管理器崩溃；待机中，会有虚拟机资源管理器崩溃；使用中，会有虚拟机资源管理器崩溃。此时需要关闭资源管理器，或重启才能使用。

      

     资源管理器崩溃界面：

  

     

    1、登录VMP控制台。查看是否有告警等相关信息。

         在右上角发现有告警信息，显示主机1的IO读取低于100Mb/s，查看主机网络状态，发现主机1的Eth1口网口当前的传输速率为100Mb/s。

          解决：登录VMP服务器连接的交换机，在连接VMP服务器1 Eth1网口的对应端口下，执行shutdown、undoshutdown命令，让其重新协商速率。执行上述命令后，VMP服务器1的Eth1口传输速率变为1000Mb/s。

   VMP告警信息：

        

    2、查看VMP服务器的内存、CPU状态。

          当所有aDesk接入后，服务器的内存、CPU状态正常。说明服务器内存、CPU可以支撑如此数据的虚拟机同时运行。

    3、查看故障虚拟机的内存、CPU状态。

          当虚拟机资源管理器崩溃时，去VMP上查看这台虚拟机的运行状态，看是否是虚拟机资源不够用导致的资源管理器崩溃。

    结果：当虚拟机出现故障时，从VMP上看当前虚拟机的运行状态正常，从aDesk的显示器上看运行状态也正常。

    4、是否是虚拟机感染了病毒木马。

         给故障虚拟机安装安全软件，扫描当前系统是否病毒木马。

   结果：故障虚拟机并没有感染木马或病毒。

    5、给当前VMP、VDC打上补丁。

         最新VMP4.6有几个补丁，将这几个补丁打上。

         （1）VS-TMP-FULL-20160226-for-VMP3.4.01-VMP4.6.02-sp.pkg  

           适用版本：VMP3.4R2-VMP4.6

          （2）DS-MULTIHOSTS-OTHERS-20160105-for-VMP4.6.01-sp.pkg

          适用版本：VMP4.6

          *对上面两个补丁包的描述：http://debugview.com/aDesk/index.php?link=optimize/3_5.htm

          补丁包下载链接：http://pan.baidu.com/s/1qX6hvis

  

     6、给VDC升级

         当前的VDC版本为4.7，将其升级到最新的VDC4.7R1。

         VDC4.7R1的ssu升级包：

    *VDC4.7升级包：http://pan.baidu.com/s/1i40qaUh

         升级完成后需要打三个补丁包：

         （1）ADESKKSBD-20160126-for-VMP4.6.01-sp.pkg

          针对VDC4.7R1的补丁包，需要VDC升级到VDC4.7R1，VMP版本4.6时才能打。解决：虚拟机和aDesk卡死问题。

    （2）20160119_CTI-Support-SUNTAO-TD20160118.ssu

         针对VDC4.7R1。解决：agent无法连接VDC问题。

         （3）20160218_CTI-Support-zhouyong+ysl-TD2016021801.ssu

          针对VDC4.7R1。解决：虚拟机蓝屏问题。

           *这三个补丁包的下载链接：http://pan.baidu.com/s/1hrdr8QK

         7、查看windows的系统日志

         路径：计算机管理--系统工具--事件查看器--Windows日志--应用程序，查看错误信息，找到“explorer”的崩溃信息。然后查看“详细信息”，看看是哪个文件引起的。

         结果：里面的关联不是一个.dll的文件，而是一串数字，找不到有用的信息。

   系统日志图片：

   

         8、将暴风影音的安装文件重命名

          在暴风影音的安装文件中，找到 BFDesktopShell.dll和BFDesktopShellX64.dll这两个文件，并修改为任意名称。

         

      排查思路：先判断是整体问题还是单个问题，如果是整体问题，可以参照上面8个思路进行排查。如果是单个故障，恢复下系统即可。

二、虚拟机状态一直显示“等待agent”接入如何处理？

     

        问题描述：将VDC4.7升级到VDC4.7R1的，发现一个问题，在VDC里启动虚拟机，虚拟机的状态一直是“等待agent接入”。

         等待agent接入图片：

  

         1、agent安装是否有问题。

      

         将模板虚拟机里的agen卸载，重启，再到VDC控制台下载agent，安装。更新模板虚拟机，登录VDC控制台，尝试从“虚拟机管理”里开机，依旧显示“等待agent接入“图标。

        如此三次后，确定不是agent插件安装的问题。

        agent卸载路径：C:\Program Files\sangfor\ssl\vdi\unistall.exe

        agent软件下载路径：VDC控制台--VDI设置--虚拟化平台管理--虚拟机管理，”下载虚拟机agent软件“。

                                          或https://VDC地址/com/win/VDesktopServerInstall.exe

        2、虚拟机是否能连接VDC的8866端口。

        进入虚拟机控制台，telnet VDC IP的8866端口，端口通，网络正常。

        

        3、查看VDC版本和agent版本是否匹配。

        此步骤在第1步已经做过。此步不再缀述。确认版本匹配。

        4、虚拟机首次开机要从VDC开机，将VDC的地址下发到虚拟机。

         虚拟机从VDC开机，虚拟机状态依旧不正常。

        5、打开agent日志。

         发现：虚拟机与VDC通信正常，但报错：The VM does not suppport update。Agent state is 2 not ss_running。

         解决方案：打上VDC的两个补丁包。

        补丁包：20160119_CTI-Support-SUNTAO-TD20160118.ssu

                  20160218_CTI-Support-zhouyong+ysl-TD2016021801.ssu

       补丁包链接见第一个问题，第6个排查思路。

       *agent日志图片：

         

       结果：打过补丁后，再重新安装agent。在VDC里开启虚拟机，agent状态正常。

       三、虚拟机如何还原？

       给VDC打完补丁包之后，想去模板虚拟机安装agent插件，发现模板虚拟机无法打开，怎么处理？

       模板开要两分钟后，一直显示windows图标，如何恢复？

       模板虚拟机无法开机图片：

      

      

       恢复路径：点击虚拟机名称，进入虚拟机详情界面，点击”恢复”选项卡，选择一个时间点，恢复。

      

      

       结果：恢复后，模板虚拟机正常开机。

   

     PS：在虚拟机生成模板时，有几个小功能分享下。

     1、如何去掉“金山打字今日提醒”？

         在金山安装盘里搜索这个文件 TypeEasyTask.exe ，图标像个钟一样，然后删除。就不会出现提示了。

      

      2、如何去掉“搜狗每日新词”？

      在搜狗输入法的图标上右击，在弹出的选项中，选择“设置属性”--“词库”。

       将“启用细胞词库”和“开启新词提示”前面的勾去掉。点击“确定”。

      

     3、 *如何关闭360安全卫士的流量防火墙？

     （1）右击右下角的“加还球”。选择“不再显示加速球”。

     （2）360案例卫士主页面，流量防火墙--设置，单击“流量防火墙已关闭”后面的“已开启”。当变为灰色“已关闭”表示关闭。

      

      最后，祝大家三八妇女节快乐！！！

每天坚持打卡学习签到！！

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非常好的实践教程，谢谢分享

好帖，赞一个！！！

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我只能说，牛。

上次也是这样，升级了vdc结果没给补丁，一直获取不到agent信息，我纠结了一个晚上，第二天告诉我没打一个重要的补丁。

大神！....