运维岗人员能力画像

        优化一下“组织”的人员能力画像。与其他IT岗位相比，运维岗位要求具备更广泛的知识储备、快速适应新技术的能力、全面的视角以及应对复杂多变的工作场景。值得庆幸的是，运维行业的数字化水平比较高，为运维人员提供了丰富的工具和先进的方法论。本文的目的是更新运维人员的新能力模型，以适应行业的发展，希望能为企业思考运维人才培养提供参考。

在复杂多变的IT环境中，运维人员不仅需要具备过硬的技术能力，还需要拥有 综合性的问题分析、临断决策、项目管理、情绪管理、沟通协作等软能力。

问题分析能力 ：运维岗位有很多被动性的问题需要解决，比如在故障处理中，需要运维人员具备良好逻辑思维、结构化思维，能够有条理的进行问题的定位、根因分析、影响评估、多事件影响面的排序等；在问题解除后的复盘，需要能够从过程分析、根因定位、风险防范、技术手段、流程机制等角度进行评估。

临断决策能力：临断决策能力是在紧急情况下快速做出决策的能力，这对于保障系统的稳定运行至关重要。在紧急情况下，运维需要迅速做出决策并采取相应的行动，以确保系统的稳定性和业务的连续性。虽新技术正在推动技术平台代替专家经验和灵光一现的作用，但是现实中还有很多场景下需要运维专家临时决断的能力。临断决策能力与咨询分析师、解决方案专家、架构师顾问等不断，其需要扎根于企业内部的扎实专业能力的积累，才能提出一个快速而有效的解决方案。

项目管理能力 ：由于运维需要，则有助于他们更好地规划和管理运维项目，确保项目按时按质完成，项目管理能力有助于运维人员更好地规划和管理运维项目，确保项目按时按质完成。另外，项目管理能力还要求运维人员具备组织研发、测试、架构、业务、厂商等角色解决线上问题的协调能力。

软件工程能力 ：SRE强调运维人员要深入到系统逻辑中，并具备利用技术平台解决琐事的能力。软件工程是当前运维人员需要持续提升的能力，其有助于运维人员更好地理解软件开发流程和质量保障方法，为系统的稳定运行提供更好的支持。

情绪管理能力 ：运维人员琐事比较多，缺少连续性的思考时间，且这种现场在技术骨干中更加明显。同时，运维还具有其他影响情绪的工作，比如生产故障对时效性要求高，变更发布时间窗口是在晚上，流程管控比较严格，值班时间长注意力高度紧张等。所以，运维人员需要具备情绪管理能力，在突发事件下要有较强的搞压能力。

服务能力 ：IT服务管理是很多企业运维组织的管理模式，其要求运维以“服务”方式交付，运维需要具备将工作抽象为服务，并建立SLO与SLI。另外，服务能力也要注有 责任心，运维要始终围绕系统的可靠性，主动想尽办法推动各种工作的落实。

表达能力 ：运维每一个人负责的系统比较多，需要与多种不同角色的人协同。运维需要能够清晰地表达自己的想法和观点，同时理解他人的需求和期望，比如在跨团队沟通、技术文档与报告编写以及团队合作等多个方面。

小结

随着信息技术的不断发展和变化，运维人员的角色和能力要求也在不断变化。通过培养具备全流程的全局观、适应性的学习力和综合性的软技能，运维人员可以更好地适应技术环境的变化和企业的需求，为企业的IT系统稳定运行和业务发展提供有力保障。

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