桌面云盒子对接会议室大屏幕（湖山）传输无声音问题排查分析记录

         写在最前：写这个帖子算是了了一个心结，从2024年4月9日一直排查/多方沟通协调/扯皮到2024年8月14日，历时四个多月问题终于得以解决。  讲重点：要相信我们的产品，不要遇到挫折或者困难就轻易质疑或者打退堂鼓；希望大家在后续涉及其他厂商问题排查分析的时候，要对我们产品有信心。

        一、 问题背景：

       1、会议室安装调试盒子过程中发现该现象：云桌面盒子（STD-320）连接新大楼会议室大屏的分布式盒子后，大屏只有画面却无声音；但是物理PC连接大屏可以正常传输音频和视频，发现该问题后，立刻进行排查和信息收集。客户和集成比较着急，一致觉得是桌面云不太行，要求尽快解决。期间每周跟进2-3次，只要有进展，每周至少跟客户和客户主任汇报一次。

会议室大屏的分布式盒子

二、问题排查分析过程：

1、更换两台云桌面盒子（STD-320）和一台STD-620高端盒子测试（排除功率问题），大屏还是有视频画面却无声音；更换电源线和HDMI线还是无声音，我们在盒子后台pulseaudio和alsa都无法播放声音。盒子从556R1升级到592.202版本还是一样。专家和研发协助排查了一周，也表示可能是硬件不兼容会议室大屏这种场景；并且考虑使用TCI测试，但是TCI场景非教育不做测试和使用（部署好授权无法开出，放弃）。整体排查陷入困境差点放弃

       2、完全相同环境下，将大屏更换为带音响的显示器：用云桌面盒子HDMI连接大屏分布式盒子，大屏分布式盒子连接带音响的显示器，则可以正常传输视频和音频；但是切换到大屏则只有视频但是无声音；盒子切换pulseaudio和alsa还是没有声音。

       3、更换到其他会议室再次现场测试复现现象和问题并对现场情况和设备进行拍照，对测试排查过程录视频：确定云桌面没问题，音视频都传输到大屏分布式盒子了；同时反馈客户负责人L、集成X。下一步计划请客户协调大屏厂家（湖山）一起排查，解决客户会议室大屏无声音问题。

        4、湖山与客户商务关系较好，反馈跟大屏和大屏盒子无关：因为确实不管使用什么笔记本PC连接大屏，音视频均正常，拒不配合排查，认为我们在推卸责任。客户也认为是云桌面兼容性问题，不适用会议室大屏场景。

        5、让客户协调湖山配合线上沟通，与湖山技术和研发确认湖山大屏HDMI详细参数：盒子对音频的输入参数有什么格式要求、采样率没有超过48K、电压功率也都确认一致。双方沟通均无问题。协调湖山检测湖山大屏的盒子是否收到音频，湖山反馈这个无法检测。与湖山沟通深信服邮寄云桌面盒子给湖山，湖山邮寄大屏盒子和大屏给深信服，双向做测试分析定位原因，尽快解决客户问题。客户认可，湖山配合。

        6、双方协调设备互相发货；湖山研发后台测试深信服云桌面，，深信服测试湖山大屏盒子和大屏。结论：云桌面的盒子硬件型号和软件版本都是一模一样的。湖山大屏的研发后台用深信服邮寄的云桌面盒子测试都没问题，湖山研发反馈可能是西矿会议室大屏系统版本问题，具体需要现场进一步排查。

         7、湖山现场人员不太配合，历时一个多月，基本毫无进展，湖山表示是云桌面盒子和虚拟机的问题，开面音量设置相对物理PC缺少一个设置。让我们自己排查，桌面云承受着客户和集成很大压力和误解，无奈与产线研发沟通后，形成问题排查分析报告盖公章发给了客户，同时告知湖山负责人。

         8、协助对接湖山研发，对比湖山后台研发测试正常但是现场人员测试异常原因，逐个因素分析。最终定位出原因。

        三、根因和解决方案：

         问题原因：会议室大屏的分布式盒子的输入音频44.1Khz音频，但是大屏分布式盒子的输出固件不适配，升级适配固件解决。

       写在最后：办法总比困难多，要对我们产品有信心。感谢超哥（12763）在大家快放弃的时候敢于出来质疑：难道我们的桌面云连会议室大屏这种场景都不支持？并推动后台专家和研发多次排查举证，确定桌面云产品没有问题，最终得以解决客户问题，赢得客户和集成对于本次问题处理的高度认可和满意。

相信我们深信服的产品是没问题的，况且会越来越好。

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专家和研发协助排查了一周，也表示可能是硬件不兼容会议室大屏这种场景

这确实办法总比困难多，一步一步测试出来的结果

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