紧急警报!内存扩容暗藏"静电杀手"8月故障暴增的真相竟是它!

一、 现状分析与问题识别

1、今年收到7例内存故障，是扩容时内存时，马上就出现了内存故障；

2、今年总的内存故障一共是二十多例，但7月之前只有十几例，在进入8月和9月之后，突然剧增十几例；

   以上两个问题，都让我们不禁想问：为什么扩容这么容易出问题？为什么进入8月之后的内存故障率突然变高了？

针对近期出现的内存扩容故障案例，我们回访了一些工程师，得到如下反馈：

● 客户现场扩容基本不戴防静电手套，甚至有人反馈"没见过"；

● 内存“随意摆放”在待扩容服务器的盖子上，内存防静电包装早就“不翼而飞”；

1.1、我司内存包装现状

    实际上我司针对内存扩容时，单发内存的包装盒里面，是有防静电手套、有内存扩容风险提醒及指引、还有内存泡沫保护槽、内存静电袋，效果如下：

● 内存金手指朝下放入防静电袋中，自封口向内存无标签一面进行折叠

● 将内存放入尺寸匹配的泡绵槽位中，以防运输中的物理挤压

● 在包装盒中增加一副防静电手套和内存安装说明书

但为什么大部分人反馈没见过手套？内存的防静电、甚至包装盒都不见了？

1.2、为什么看不见静电手套？

    在经过与一线沟通才发现，加点的内存的动作分为两个环节：

1、  采购及验收环节；

2、  执行实施环节；

    采购和验收环节，基本上都是区域的销售，或者渠道的销售下单，然后将内存发到办事处或者渠道手上；此时内存的收货人和执行扩容的人，大概率不是同一个人，收货人的常规动作：

● 拆包装验货（质量及数量）；

检查内存数量是否正确，检查内存是否有明显的不良，在这个过程中一些妨碍验收的物件（手套、安装指南）被放到一旁，验收后就容易忽略；在这环节，手套或扩容指引

的说明，就有较高的丢失风险；

● 内存分发

下单的人（收货人）是清楚地知道，他采购的内存要在哪些设备上执行。以回访的XX客户为例，收件人是客户的信息中心人员。一共收到12条内存，分别要在A\B\C三台设备

上扩容，恰好这三台设备都在同一个机柜，但机柜一共有5台设备。为了方便上门的工程师快速、清晰地知道内存对应的哪台设备，此时，客户将内存全部拆下来了，每台设

备上放4条内存；确保技术工程师一到现场之后，就能清楚地知道，要被扩容的设备是哪些；

效果如下：

故此，当总代的技术工程师到达现场的时候，手套或者包装，是都不见了的；

经过我们多方面的回访，也证实在以下两个售后场景中也容易出现类似的问题：

1、  下游渠道，求助总代（行服）渠道的时候；

2、  总代、行服渠道，求助原厂技服的时候；

    求助者确实会习惯性地，把自己能做的，能前置的工作都提前地做好；所以，大部分时候，执行内存扩容的工程师，到了现场之后，看到的场景实际上是这样的：

故此，没看到静电手套等物品，也就正常了；

1.3、内存扩容为什么容易坏？

为什么手套会丢失的问题分析完了，以下问题也是大家最容易问的:

“但是为什么内存这么脆弱？我自己的个人主机的电脑，我也是这么扩容操作的，一点问题也没有啊，难道企业级的内存还不如消费级的质量？”

答：

1、服务器扩容内存数量多，缺陷机会数增多。个人主机配置32G内存就已经畅玩各种游戏了，通常就是增加一条内存；而一台服务器扩容内存时一般是4条起步，扩容多台时

故障概率大大增加；

2、不规范的放置内存，加剧撞件的风险。个人主机的内存扩容时，内存都是独立包装的，拆了包装就直接插入使用了。但一台服务器扩容内存一般是4条起，将内存拆除包

装并裸放在服务器上，内存上的元器件被撞坏也是常见的；

比如，以上两条扩容时退回来的内存，有撞件的痕迹；

3、  不戴防静电手套触摸内存，导致静电击穿存储芯片。客观来说这问题并不是必现的，取决于当时现场的操作人员的情况；现场扩容出现问题的内存，很多内存的故障报

告都是“存储颗粒损坏”。

类似的故障分析时，厂商无法给出“该内存是被静电影响导致的故障”类似这种结论。就比如“张三被小刀割伤皮肤流血”，最终医院的鉴定报告只能写“皮肤被锐器划

破皮肤、直至血管，产生部分渗血”，医院不可能给出你是被什么刀割伤的结论，只能给出是“锐器”。起初，我们也怀疑过“是不是客户的机房，整体的电源供应不稳

定？”但假如真是这样的话，故障的部件应该就不止这一个内存了，所以是客户环境的问题，就能很快被推翻。

4、  用手、尖锐物体触碰金手指导致金手指脏污、损坏，容易出现内存无法识别。手上的油脂、汗液含有盐分和酸性物质，会导致金手指氧化；尖锐物体划伤金手指表面镀

层，破坏导电性能变差都会出现内存不识别的情况。

5、  服务器的内存存在插法限制，插错槽位就必须要重新插拔。重新拔插过程中再次引入扩容过程中易发生的放置不当导致的撞件、静电击穿和安装时的损坏等问题。

    由于，绝大部分技术工程师，都有过自己的个人游戏主机，都有过类似的内存扩容操作，故此对该操作的警戒之心，下降了许多；

    另外一个数据，也能很好地佐证，静电对内存的伤害。前文提到，8-9月这两个月的内存故障总和几乎要与1-7月的持平了，恰好8-9月的内存故障里面，扩容内存的故障占比也不低，综合来看，应该是进入秋冬季节之后，人体的静电问题加剧了，对内存的静电影响也加大了；

二、 问题解决规划

2.1、优化内存包装

独立内存泡绵区：

设计3个独立的泡绵模块，每个模块开4个内存槽位，每个槽位容纳1条内存。

每个泡绵模块设计一个手套存放区，用于存放防静电手套。

每个泡绵模块底座为全封闭式设计，防止内存从上方掉落。扩容指引也会贴在包装的上盖。

分离式底座：

底座设计为带有凹槽的托盘，用于稳固3个独立的内存泡绵模块。

泡绵模块可从底座中轻松抽出，便于一线或渠道按模块分发内存。

在内存防静电袋的开口处增加密封标签，标签长度约5cm，可以将静电袋开口封闭1/3，密封贴纸标签上增加警示语：

|未使用禁止拆包 |拆时必须戴手套 |

|违规操作可能会因静电导致内存芯片损坏 |

● 从功能上，它不止于“封口”，更是一个安全锁和状态指示器。

● 从沟通上，它在最关键的时刻（开袋瞬间）对用户进行了一次无声但强有力的安全提醒，无论用户是经验丰富的老交付还是初次装机的小白，都能接收到明确的防护信号。

改善后的内存验收方式

渠道销售人员、一线销售人员在收到内存后通常会进行拆箱检验，检查内存数量是是否正确、内存型号和容量是否匹配：

1、  在拆箱检查数量时，打开包装盒拿走最上层防震泡绵即可看到内存，每组泡绵模块可插入4条内存，有3组泡绵最大支持12条内存；同时每组泡绵配置一副手套，检查时

请勿丢弃手套。

2、  验证内存型号时，请将内存从泡绵槽位中拿出，勿拆封防静电袋，静电袋封口是向“无标签”的一面折叠并张贴防拆标签，通过防静电袋即可查看内存型号、容量等信

息。

改善后的内存分发方式

内存扩容时，客户的设备可能不在同一个机柜，或者不是同一个人做的，这个时候需要将内存分成几份到不同的“扩容现场”，请按照操作：

1、  内存泡绵模块采用一组可容纳4条的设计，并进行封底，分发时请将一组泡绵模块从底座中向上提起，整组分发到扩容的设备附近

2、  请勿将内存条从泡绵模块中拿出“抓在手里”放到扩容现场，此操作撞件风险极高

3、  请勿将泡绵模组中的手套丢弃，此操作将导致交付工程师没有放静电手套使用，内存受到静电损坏的风险急剧增加

4、  请勿将内存的防静电袋拆除丢弃，内存分发到扩容现场后由交付工厂师逐条拆除防静电袋和安装内存

2.2、加强质量守护意识

供应链已面向全国技服下发了静电手套（收件人是区域助理），故此，在这里呼吁大家，加强扩容作业的静电防护意识，如手套有缺失，可按需申领（类似网线的申领），建议：

1、  协调时间，组织区域的交付团队（原厂+渠道）进行扩容作业的规范性宣导。

2、  当一线执行内存扩容的服务工单时，拍照、上传到系统。照片务必要有穿戴静电手套的效果（这个不强制，各个区域按自己的实际情况来执行）

谨记：内存不能混插

为什么内存的不同品牌和型号，不能混用？

  内存的品牌、型号、频率、时序等等参数是否一致，会影响到数据读取是否稳定；用一个比较容易理解的例子快速说明：

  一个100人的士兵方阵在走阵步，其中1个士兵每次的步幅、频率都比其他99个士兵相差0.1公分、0.1秒；假如一共只走十步、二十步，不会出什么问题，但长期走下去，方阵一定会紊乱；这也正是，为什么混插内存之后，服务器会莫名其妙地宕机、重启之后又一切正常，但过一段时间之后又出问题。与之对比的家用电脑偶尔也有内存混插，但几乎从来不出问题，也正是个人电脑的重启频率，远远高于服务器，主动规避了此类风险；

三、 内存扩容指引

https://support.sangfor.com.cn/cases/list?product_id=156&type=1&category_id=22902