助力伙伴服务升级，夯实每一次服务价值

本期聚焦：

熟悉客户的伙伴，让专业支持更贴近实际。深小服帮助伙伴看清客户需求、用好AI与原厂能力、持续跟进服务结果，让客户用好产品，也让伙伴的专业投入在长期合作中体现价值。

客户遇到产品问题，往往会先联系熟悉的工程师。了解现场、沟通方便，是这份信任的起点。

而在一次及时回应之后，还有许多值得持续关注的事：已经购买的服务是否用上了？业务调整后，原有配置是否仍然适合？问题处理完了，实际使用是否恢复正常？维保即将到期，后续支持怎样衔接？

这些工作，需要有人了解客户的实际环境，把专业支持落实到具体场景，并持续跟进到结果。这正是伙伴服务的价值。

深小服数智化服务平台，帮助伙伴把这些工作做得更有章法，让客户的需求得到及时关注，让团队的专业投入更有方向，让每一次投入都更有价值。

一、客户需要的是懂业务熟悉环境能保障业务效果的专业伙伴

同样一条告警、同样一个配置问题，放到不同客户的业务环境中，影响和处理方式可能不同。伙伴了解客户的使用场景与服务历史，能够结合现场情况判断问题、协调处理，也能在业务变化时主动确认新的需求。

深小服连接客户、服务伙伴与深信服原厂，将AI、标准流程和团队协同融入日常服务，为伙伴提供更充分的技术支持与服务管理依据。

日常咨询，可以用AI辅助答疑与初步排查；需要持续处理的问题，由伙伴工程师结合现场推进；需要更深支持时，再与原厂专家协同。伙伴对客户的了解，与平台的专业能力由此衔接起来。

客户获得更贴合实际的支持，伙伴也能把对客户的了解转化为具体的服务成果。

二、看清客户服务情况 让服务安排更有依据

服务团队负责人每天都要判断：哪些问题还没解决、谁需要协助、哪些客户需要主动沟通。信息散在不同工程师手里时，了解情况就需要反复询问，后续安排也容易遗漏。

深小服的服务经营看板，将客户状态与服务信息汇集起来。负责人可以先看概览，再结合明细和服务记录核实情况，安排后续跟进。

点击深信服合作伙伴门户登录伙伴门户->业务工作台->技术服务平台->经营/服务看板

已经购买服务的客户 主动确认支持是否到位

客户平时很少联系，并不一定说明没有需求。伙伴可以结合已有服务记录，主动了解产品使用情况，确认客户是否知道服务入口、是否获得约定范围内的支持，及时提供必要的沟通和帮助。

有业务变化或关键保障需求的客户 结合实际场景跟进

新增分支、调整业务系统，或在关键业务中使用产品，都可能带来新的服务需求。伙伴可以进一步确认原有配置是否适配、使用中是否出现新问题，再根据业务影响与问题紧急程度安排资源。

维保临近到期或已经到期的客户 及时沟通保障衔接

产品还在使用，专业支持的需求也可能持续。伙伴可以结合实际需求，向客户说明现有保障覆盖哪些服务、后续有哪些选择，以及相应的支持安排与费用，帮助客户作出有依据的决定。

服务范围和后续安排讲清楚，客户更容易理解持续保障的价值，伙伴也能更有计划地组织专业资源。每一次跟进，都应以客户的实际需要和约定的服务权益为依据。

把需求与保障安排讲清楚，客户才能理解持续服务的价值，伙伴也能更稳定地组织专业资源。

三、用好AI与专家协同 让问题处理更高效

看清客户状态之后，还要把服务安排落实到具体问题上。

面对功能咨询、配置方法确认或初步排查，工程师可以借助深小服AI咨询梳理思路、获取建议，减少查找资料的时间，把更多精力放在现场判断与处理上。

在支持的产品和场景中，经授权后，AIOps智能排障还可以执行检查、汇总结果并辅助定位，帮助工程师从“了解怎么查”进一步走向“直接开展检查”。涉及业务影响和操作风险的判断，仍需结合现场情况确认。

需要持续排查或多方协同时，由伙伴工程师继续跟进，必要时与原厂专家协同。服务进展和处理记录为团队交接、客户反馈与负责人跟进提供依据，减少信息遗漏与重复沟通。

业务已经中断或严重受影响时，应按适用服务流程及时发起紧急报障，组织专家与本地工程师协同推进恢复。

问题推进的同时，客户的感受也值得关注。深小服可基于聊天内容分析服务过程中的满意度，对等待过久、处理不满意等反馈提醒负责人关注。负责人还需结合实际情况核实原因、协调处理，并向客户确认后续进展。

技术建议能够落实，处理进展能够说明，客户反馈有人跟进，团队的专业与负责才能被客户感受到。

四、持续帮助客户用好产品让服务成为长期合作的理由

客户成功，最终要落到客户能否用好产品、解决实际问题、持续获得价值上。

伙伴贴近客户，了解实际需求；深小服提供服务信息与技术支持；原厂专家在需要时协同。把这些能力用在日常服务中，团队负责人更容易掌握情况，工程师更容易获得支持，客户也更清楚问题如何处理、后续怎样跟进。

当一次次服务都能回应具体需求、跟进到实际结果，客户就更容易感受到伙伴的专业价值，持续合作也有了更扎实的基础。

现在就从一位需要跟进的客户开始：打开深小服，结合看板与服务记录核实情况，安排一次有明确目的的沟通，再把确认的需求跟进到结果。

让客户更满意，让伙伴作业更高效。把专业投入用在客户需要的地方，让服务成为长期合作的重要理由。

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