A：我方销售 B：某公司销售 C：某公司施工经理 D：客户
背景：昨天接到A电话，要去调试无线，客户有几个AP离线，需要解决下。
7月10日我分别给客户和施工人员打了电话，约好第二天上门时间，希望能尽快解决问题。
1、早上第一坑。 早上我到了客户门口，给施工经理打电话，问他到哪里了？他一开始说他们的施工人员已经到了，让我等会儿。我说施工人员既然到了，您还得过会儿才到，我先带施工人员进去找客户，了解下情况。施工经理就不同意，说让我等，我再说，挂了。除了我媳妇没说完会挂我电话外，这是我印象中第一个。 大家是合作伙伴好不发了？这样搞，不怕出人命？
2、早上第二坑。 到了客户处，给客户打电话。从8:47一直打到9:53，手机可以接通，但就是没人接，一开始我以为是客户是在开会或啥原因，就发了条短信，内容是我是XX工程师，今天到您这里调试无经，打您电话一直联系不上，我现在在XXX办公室。结果了无音讯。 这样等不是办法，于是我就电话我们销售，说联系不上客户，然后给了我某公司销售的电话，我电话某公司，问某公司销售B能否帮忙联系，然后B给了我两个电话，一个是我一直打的，一个是空号。 没办法，我继续打，这次打通了，说了两句，客户D就说，我在忙，一会儿回办公室。 然后，半小时过去了。
我很不理解的是，如果您在忙，回个短信说明情况下，一直不接是啥意思？连续打肯定是有事情找啊。而且约好9点的，快10点了没有来人，也不看手机？ 我理解不了。
3、第三坑 施工经理来了之后打我电话，这次沟通我了解了，我之前有误解。以为人家今天过来就是配合我进行无线问题排查，结果人家说人家是有别的事情的。只能说我这边有问题协助一下，不可能一直跟我着我找AP的。如果要找XX屋的AP，弄不了，因为太高。 我本来以为我是配合人家解决问题，结果，却成了人家配合我。 可以想象，当天的沟通不堪回首。
4、第四坑 客户终于姗姗来迟，来了之后，我问设备控制台地址是多少？登录名密码是多少？ 客户说，我不清楚，从来没登录过，都是你们公司调的。 直接带我到机房，就提了一个要求：我要AP上线。 没有点位图、没有设备信息、POE交换机在哪里也不知道。
找到了某个AP，发现AP对端线是空悬着的，对端没有设备。跟设备反映，客户说，设备都是你们调的。 然后找了个POE交换机给我，然后说我要AP上线，物理链路的问题我不懂，你们自己解决。
我特别理解客户，客户就想，问题是你的，你必须解决。 可您什么条件都不提供，我挨个拔交换机的插口找级联线啊？
5、第五坑 有个屋的AP找不到，联系施工经理，施工经理C说，没法看。 找我方销售A，让我方销售协调。 然后我方销售A联系某公司销售B，某公司销售B联系施工经理C。最后，施工经理联系我，说找多么困难，了解情况。然后跟我说，将情况反馈给某公司销售B，让某公司销售B联系客户D，看能否不找这个屋的AP了。 协调了一个小时，反馈的结果的是：让我反馈情况，并跟客户D沟通，看是找这些AP还是不找这些AP。今天肯定弄不了，如果客户坚持找，只能改天再找。 中国足球就是这么倒下的。
我是配合解决问题的，结果却都将问题交给我？合适吗？
其实，大家都会遇到各种各样的客户，今天过了，估计也就是个茶余饭后的谈资，今天过了，也不会来吐嘈了。
平静一下，你就会看淡很多。 | 
发表于 2018-7-11 15:21
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