常见极域问题小排

现象1：学生机连不上教室机

1）教师端跟学生端的频道不一致：

        检测软件设置里面学生端绑定的频道ID是否跟教师端一致。

2）若在非代理广播模式下，需要检查教师机、学生机及aDesk的IP地址是否处于同一网段：        通过ping IP检测教师机跟学生虚拟机网络是否可通；

3）教师端或者学生端是否有多个网卡，但是绑定的IP不在同一网段

        通过`ipconfig命令`检查教师端或者学生端是否有多个网卡，如果有则检查软件的配置界面是否绑定ip地址

打开极域安装路径（如：C:\Program Files\Mythware\极域电子教室软件 v4.0 2015 标准版），运行SpecialSet.exe，确保教师机和学生机都勾选了“Use IP Broadcast”

极域教师端绑定ip配置界面

4）学生机连接过这台教师机占用了一个授权数，教师机极域主UI上点鼠标右键，点“移除已断开连接的学生；

外部分享：1-5

一线操作：1-5

二线操作：1-5

4.4.2、点击广播后学生aDesk没反应

出现此问题时，首先确认教师机状态是否正常：

1.教师机日志确认：

%appdata%\sangfor\VDEdu\Logs\VDEduShell.exe.log

查看教师机中，是否有打开屏幕广播与发送广播数据的日志

2.若教师机状态正常，通过查看学生虚拟机和Android客户端日志确认：

A、学生虚拟机日志确认：

%appdata%\sangfor\VDEdu\Logs\EduDataChannel.dll.log

查看日志文件中，是否记录有打开动态通道失败的日志

B、学生Android客户端日志确认：

VDC控制台获取相应学生机的客户端日志，在logcat.txt日志文件中，过滤关键字”redu open“

Ø        如果没有”redu open“关键字的日志，那说明没有收到虚拟机发过来open消息，这时需要分析虚拟机的日志

Ø        如果存在”redu open“，但是没有”enter redu mode“消息，则是vmp出现问题了,需要通知研发人员来远程定位问题。

现象2：屏幕广播黑屏

出现此问题时，首先确认教师机状态是否正常：

1.教师机日志确认：

%appdata%\sangfor\VDEdu\Logs\VDEduShell.exe.log

查看教师机中，是否有打开屏幕广播与发送广播数据的日志

2.若教师机状态正常，通过查看学生虚拟机和Android客户端日志确认：

    目前遇到的问题主要是黑屏问题，这一般是教师机跟aDesk不在同一网络或者网络丢包严重导致的，VDC控制台获取相应学生机的客户端日志，在logcat.txt日志文件中，过滤关键字”rtp“

检查日志中是否有”rtp drop frame“、”rtp invalid frame“这些关键字的日志，如果有，说明丢包严重，可能是交换机设置了组播抑制。如果没有，检查教师机跟aDesk的网络是否通的。

1、确认教师、学生的虚拟机和ADESK都在同一网段，VDI4.9及以后，当老师是虚拟机时，支持虚拟机与ADESK跨网段；

2、检查教师机是不是物理机且启用了代理模式教师机端使用wireshare抓组播包，检查组播包是否已经发送出去，如果没有抓到数据包；

3、用组播测试工具测试是否有数据包丢失

4、VDC控制上提取adesk的日志，检查是否有大量包含“rtp_select_free_frame”关键字的日志（如下图），如果有大量这些日志，则是交换机丢包问题；

5、学生的adesk使用“tcpdump -i eth0 udp and host 教师机的ip | grep 20492“抓包，如果抓不到任何数据包，则检查下一步（4）。如果有数据包，则检查（4），这种一般是交换机丢包问题；

外部分享：1-3

一线操作：1-4

二线操作：1-5

现象3：屏幕广播卡顿

排查步骤同屏幕广播黑屏

4.4.4、学生机使用USB耳机无声音

5.3.5版本，新增教师机默认广播系统声音与广播麦克风语音声音功能。若学生机使用USB耳机接收广播声音或者语音广播时，需要在VDC策略上为USB耳机配置USB黑名单。如果未配置，学生机将接收不到广播声音。

若学生机使用圆孔耳机则无需任何配置。

现象4：网络影院问题

4.1网络影院时，教师机的播放器有画面，学生接收到的画面中，播放器是黑的

1、修改射手影音的播放方式为性能播放模式；

2、关闭教师机的硬件加速；

外部分享：1-2

一线操作：1-2

二线操作：1-2

4.2 网络影院模式下所有aDesk画面卡住，但有声音

1、切出会话重新登录；

2、如果教师机是虚拟机，建议把防管理员功能关闭。

外部分享：1-2

一线操作：1-2

二线操作：1-2

现象5：其他常见问题

5.1 学生机打开文件，提示路径不存在

极域教师端开启了限制程序运行功能，关闭限制

5.2 学生机打开网页，提示网页已阻止

极域教师端开启了限制上网功能，关闭限制

5.3 保存学生签到表时报错

老师机的office或wps安装不完整，重新完整安装office或wps

5.4 极域2015安装没有显示课程管理的控件或者屏幕广播的按钮

可能是极域教师端安装过程中出现问题，比如EduShellInstall没有安装更新，解决办法，重新安装一下极域教师端

学习了，确实有用，可以看一看

感谢分享

感谢分享

极域问题排查较好的思路，利用该思路进行排查，能解决很多问题，实战分享!

学习到了，感谢

很不错，写得挺好

为组建电教室提供了很好的思路。