桌面云少量虚拟机进入windows后5分钟左右直接自动卡死

      

      记一次云桌面问题处理

一、问题：客户反馈有两台虚拟机进入windows后会自动卡死，什么也动不了；windows关机也会卡死几十分钟关不掉，滴滴滴。

         二、排查过程：下午协调集成提供客户现场远程，登录上去排查：

          复现&确认问题现象：4和3那台有问题的虚拟机上去看了，确实每次过6分钟左右就直接卡死，用户端和管理端控制台进入均卡死，无法操作，后台显示CPU利用率100%，资源从3C4G扩容至8C16G，仍然一样，重启五次，现象一样。目前已解决，下午排查和操作均与客户沟通后进行的：

         1、检查VMP平台资源利用率，没有完全满载，虚拟机确实在卡死的时候，CPU会自动干到100%，怀疑是中毒了。

         2、检查VMP和VDC相关日志，平台上没有异常（agent等）。

         3、进入虚拟机复现现象，检查任务管理器里面CPU和内存、磁盘利用率，发现CPU自动会跑到100%导致卡死无法操作。

         4、进入系统安全模式，没要到客户windows密码，没进行下去。

         5、与客户沟通后，卸载43这台虚拟机360杀软和360壁纸，关闭非必要开机启动项（msconfig）（只保留windows和火绒）、同时安装火绒进行查杀。观测25分钟，不再卡死。重启也是OK的。

           

          三、问题排查过程中发现一些问题，建议（已同步市场&对应合作伙伴）：

          1、客户目前就一台服务器主机，目前运行48台虚拟机，高峰期运行61台，CPU利用率在81%以上，存在资源瓶颈。建议尽快扩容。

          2、客户维保过期（2020-11-27-2023-12-27），建议及时跟进。

          3、持续闭环客户历史产品&服务满意度风险。

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