桌面云瘦终端异常“玄学”锁屏排障
  

Chyh 2083

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本帖最后由 Chyh 于 2024-12-8 21:23 编辑

使用场景:学校
操作系统:windows系统
问题描述:办公室瘦终端个别工位出现锁屏、自动输入、键盘失灵、自动使用组合键

通常导致方式:客户侧环境问题、盒子问题、软件问题


处理过程:
当得知办公区域内只有个别瘦终端出现这个问题时,基本可以断定是环境问题或单盒子异常导致。客户反馈做过盒子更换、外设更换等操作但是问题仍然存在。这种情况大概率就是环境导致,但是需要证据来验证这个论点,同时需要排除瘦终端异常导致;遵循从易到难的原则,优先对瘦终端的设置进行检查,看是否是设置问题导致,但发现这些瘦终端均未配置休眠屏幕密码保护同时系统也未设置休眠,如图:

为了验证瘦终端确实没有问题进行获取瘦终端日志进行分析;
后台进行瘦终端分析的同时,现场进行瘦终端替换到正常工位测试使用看是否还有异常现象,更换正常工位后验证了一小时左右发现瘦终端并不存在锁屏、自动输入、键盘失灵等问题。此时已经可以初步得出是工位问题,在现场与客户进行演示与沟通,最终客户接受是工位问题但是不认可处理结果;在现场处理时陆续有用户对该问题进行吐槽,反馈影响使用、体验感不好、不想用的情绪。为了客户满意度与用户体验感最终决定协助客户进行这些工位进行问题定位。

定位工位问题:现场环境问题引起的一般多为静电、漏电等因素导致;
和总部硬件专家获取漏电测试方法,所需工具:万用表;测试方法如文档所示
简易量测是否漏电方法.pdf (438.84 KB, 下载次数: 1)
使用万用表进行电路测试,结果进行分析。现场为了验证电路问题进行瘦终端异常工位进行电路更换,发现异常还是存在。内部反馈万用表电路测试结果也为正常。后又进行多方面测试:

1、单独测试瘦终端
2、单独测试显示器
3、单独测试VGA线
以上还是为电路是否漏电的测试

最终这些测试也均为正常,问题此时又陷入了沉思。
发散性思考:瘦终端正常、电路正常。更换所有组件与外设替换看是否可以将问题解决。

在异常的工位除了瘦终端不更换,瘦终端电源线、显示器、显示器电源线、键盘、鼠标等连接设备全部更换,测试段时间后发现正常了!异常情况没有复现!而把替换下来的这套连接物料更换到正常的工位后发现这些问题就会复现!

此现象一是更加断定瘦终端没有问题,二是问题就出现在这些连接的外设、显示器或电源线等上面。首先进行了显示器的更换测试,发现问题还是会存在;后续进行其他物料的替换,再进行到显示器电源线更换时,奇迹的一幕出现了,本是异常的工位出现异常的问题此时它,它!全部正常了。
与现场进行沟通将当前这些存在有异常的工位将显示器电源线更换掉进行测试。测试段时间发现确实正常了,一个小时左右异常现象均未复现!
现场与客户沟通将情况同步,客户问为什么显示器电源线会导致这种问题出现。“解释不通
“科学的尽头是玄学”!解释不通的都交给玄学吧!

此贴只是本人遇到的一个真实案例,不代表所有瘦终端问题均是如此

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懵懂小IT 发表于 2024-12-17 16:54
  
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