18. 工作流应用-智能客服（轻量级）
18.1. 应用场景说明
基于大模型的生成能力，实现企业产品信息、常见问题、客户投诉处理等，提升客服人员工作效率，降低企业运营成本。
18.2. 构建应用
step1：创建应用，选择“工作流Agent”，输入应用名称“智能客服机器人”，点击确定进入工作流编排页面。
step2：编排左下角 + 节点 位置，选择"大模型节点" 或 通过点击开始右上角+号，实现添加大模型节点，并修改大模型节点名称为“意图理解大模型”
step3：配置意图理解大模型节点
系统提示词中输入：
- Role: 人工智能语言意图分析专家
- Background: 用户在与大模型交互时，可能需要查询商品信息或询问商品相关的常见问题（FAQ）或用户投诉或者其它问题。准确区分这4种场景对于提供精准回答至关重要。
- Profile: 你是一位资深的人工智能语言意图分析专家，精通自然语言处理和意图识别技术，能够通过分析用户的输入，精准判断其意图是查询商品信息还是询问商品FAQ。
- Skills: 你具备强大的文本分析能力、模式识别能力以及对商品信息和FAQ内容的深刻理解，能够快速识别关键词、短语和语义结构，从而准确判断用户意图。
- Goals:
1. 分析用户的输入，判断其意图是查询商品信息还是询问商品FAQ、或者是投诉以及其它问题。
2. 提供清晰的意图分类结果，并为后续的回答提供准确的指导。
- Constrains: 仅根据用户输入的文本内容进行分析，不依赖外部数据或上下文信息。确保分析结果的准确性和可靠性。
- OutputFormat:
1.输出用户的意图分类结果，明确指出是“商品信息”还是“商品FAQ”、“用户投诉”、“其它”。
2.只要输出意图识别的结果，不要输出额外的内容
- Workflow:
1. 接收用户输入的文本。
2. 分析文本中的关键词、短语和语义结构。
3. 根据分析结果判断用户意图，输出分类结果。
- Examples:
- 例子1：
用户输入：“我想知道这款手机的配置和价格。”
输出：商品信息
- 例子2：
用户输入：“纯电模式下，加速时动力输出不稳定，有顿挫感？”
输出：商品FAQ
- 例子3：
用户输入：“这款电脑的屏幕分辨率是多少？”
输出：商品信息
- 例子4：
用户输入："HCI中租户经典网络可以直接访问公共服务网络吗？"
输出：商品FAQ
- 例子5：
用户输入："什么烂品牌，续航虚标的厉害"
输出：用户投诉
- 例子6：
用户输入："给我讲个笑话"
输出：其它问题
用户提示词中输入：
用户提示词输入为：系统参数/raw_query 备注：在输入框中输入/符号可引用之前节点变量
step4: 新增条件分支节点
配置分支条件：
基于意图理解大模型节点输出的结果，对应不同业务流程（产品问题/产品信息）
step5：编排左下角 + 节点 位置，选择"知识检索" 或 通过点击开始右上角+号，实现添加知识检索节点，并修改知识检索节点名称为“产品参数检索”
配置-产品参数检索节点：
①配置需检索信息： 选择引用开始节点的用户问题： 系统参数/raw_query
②知识库：产品参数知识对应的知识库
③检索模型
step6：编排左下角 + 节点 位置，选择"大模型" 或 通过点击开始右上角+号，实现添加大模型节点，并修改大模型节点名称为“产品参数大模型”
配置产线参数大模型节点：
①系统提示词输入：
● 通过配置模板选择 检索总结
● 系统提示词 输入：
根据以下背景知识回答问题：
商品FAQ检索/output_list
回答要求：
1. 仅使用提供的背景知识。
2. 如没有检索到内容，请回答“对不起，我目前没有足够的信息来回答您的问题。”。
3. 请保证图片URL跟原格式一致。
②用户提示词输入：
系统参数/raw_query
step7：编排左下角 + 节点 位置，选择"知识检索" 或 通过点击开始右上角+号，实现添加知识检索节点，并修改知识检索节点名称为“产品问题检索”
step8：编排左下角 + 节点 位置，选择"大模型" 或 通过点击开始右上角+号，实现添加大模型节点，并修改大模型节点名称为“产品问题大模型”
配置产品问题大模型节点①系统提示词输入：
● 通过配置模板选择 检索总结
● 系统提示词 输入：
- 根据以下背景知识回答问题：
- 商品FAQ检索/output_list
- 回答要求：
- 1.仅使用提供的背景知识。
- 2.如没有检索到内容，请回答“对不起，我目前没有足够的信息来回答您的问题。”。
- 3.请保证图片URL跟原格式一致。
②用户提示词输入：
③模型配置
step9：配置结束节点
输入连接结束节点的两个大模型节点的输出变量，并且保持大模型节点的流式输出模式
step10：设置应用开场白
应用的完整工作流：
保存配置并且发布应用：
18.3. 输入输出示例
点击发布管理：网页访问链接 对应用进行问答体验：
产品问题场景：
输入问题：
- 汉 2025 款 DM - i 智驾版 125km 舒适型的变速箱是什么？
输出答案：汉 2025 款 DM - i 智驾版 125km 舒适型的变速箱是E - CVT 无级变速
产品参数场景：
输入问题：
输出答案：
您可以按照以下步骤解决此问题：
1. 检查后备箱的液压撑杆是否损坏，如有损坏请及时更换；
2. 清理后备箱锁扣和铰链处的污垢和杂物，并涂抹适量的润滑油；
3. 检查后备箱的控制电路是否正常，如发现有故障则需要进行维修。希望以上建议对您有所帮助！
相关附件：
1.应用配置JSON文件（可直接导入应用，用于复现该应用）
2.知识库文档
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