VDI外设问题排查思路汇总

1、判断使用场景和问题范围

使用场景：

盒子直连外设

终端中VDI调用外设

问题范围：

确认是单个客户端异常还是所有客户端都异常，若是单台异常，可排除系统环境影响，重点看外设自身问题。若是大批量异常，重点排查vdi策略配置。

2、登录桌面云兼容性平台查询对应USB设备是否支持

查询链接：https://compatibility.atrust.san ... tibilityQuery/index

3、检测外设设备是否正常

（1）使用不同的终端进行外设设备使用，确保外设设备可以正常使用

（2）如果终端能够识别到外设但是无法正常使用外设，检查更新外设的驱动重新尝试

（3）确认外设设备是否需要额外USB供电

4、检查外设是否映射进VDI当中

（1）查看VDI导航栏中USB管理器是否有外设正常映射进入VDI中

（2）VDI虚拟机中查看设备管理外设是否正常识别到

（3）VDI导航栏中显示管理员禁用

（4）补充说明：若VDI导航条无法识别到外设**，可尝试删除`%appdata%\Roaming\SangforUsb` 下的配置文件并重新拔插外设。

5、进行配置核查

（1）查看USB设备访问控制策略是否允许对应的USB设备

（2）获取USB设备PVID，检查用户对应的策略组是否正确配置映射名单

（3）查看策略是否应用给了正确的用户和虚拟机

（4）串口重定向和USB例外名单两者不能同时配置

（5）补充说明：

修改策略组之后需要注销VDI重新登录才会生效

策略组可以直接关联给虚拟机也可以关联给用户，如果同时关联的话虚拟机策略优先用户策略

策略组只能针对模板派生的虚拟机生效，如果是VMP上创建的虚拟机无法做USB映射

6、根据不同外设具体使用场景进行问题排查

（1）指纹仪直接串口连接到PC终端使用正常，但是通过USB转串口线连接到小盒子无法使用

可能原因：USB转串口线无法供电，导致指纹仪无法使用。

（2）软件无法正常调用指纹仪

可能原因：可能是串口软件写死了串口号，需要修改串口映射的号。

（3）VDI导航栏USB设备管理器提示USB设备管理员禁用

可能原因：在配置USB例外名单时没有选择存储类型的外设，部分USB外设会带有存储功能，选择非存储类外设会导致VDI中显示管理员禁用。

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