【典型场景排查】极域常见问题排查
  

sangfor_2208 15180

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本帖最后由 sangfor_2208 于 2017-9-27 11:08 编辑

一、问题现象
  针对于一些常见问题的排查

二、问题排查思维导图

三、具体排查步骤
现象1:学生机连不上教师机
  • 教师端跟学生端的频道不一致:检测软件设置里面学生端绑定的频道ID是否跟教师端一致。
  • 若在非代理广播模式下,需要检查教师机、学生机及aDesk的IP地址是否处于同一网段:通过ping IP检测教师机跟学生虚拟机网络是否可通;
  • 教师端或者学生端是否有多个网卡,但是绑定的IP不在同一网段通过`ipconfig命令`检查教师端或者学生端是否有多个网卡,如果有则检查软件的配置界面是否绑定ip地址
  • 打开极域安装路径(如:C:\Program Files\Mythware\极域电子教室软件 v4.0 2015 标准版),运行SpecialSet.exe,确保教师机和学生机都勾选了“Use IP Broadcast”
  • 学生机连接过这台教师机占用了一个授权数,教师机极域主UI上点鼠标右键,点“移除已断开连接的学生;



现象2:屏幕广播黑屏
1、确认教师的虚拟机、学生的虚拟机和ADESK都在同一网段,VDI4.9及以后,当教师机是虚拟机时,支持虚拟机与ADESK跨网段;
2、检查教师机是不是物理机且启用了代理模式教师机端使用wireshare抓组播包,检查组播包是否已经发送出去,如果没有抓到数据包;
3、用组播测试工具测试是否有数据包丢失
4、VDC控制上提取adesk的日志,检查是否有大量包含“rtp_select_free_frame”关键字的日志(如下图),如果有大量这些日志,则是交换机丢包问题;
5、学生的adesk使用“tcpdump -i eth0 udp and host 教师机的ip | grep 20492“抓包,如果抓不到任何数据包,则检查下一步(4)。如果有数据包,则检查(4),这种一般是交换机丢包问题;

现象3:屏幕广播卡顿
排查步骤同屏幕广播黑屏

现象4:网络影院问题
4.1网络影院时,教师机的播放器有画面,学生接收到的画面中,播放器是黑的
1、修改射手影音的播放方式为性能播放模式;
2、关闭教师机的硬件加速;
4.2 网络影院模式下所有aDesk画面卡住,但有声音
1、切出会话重新登录;
2、如果教师机是虚拟机,建议把防管理员功能关闭。

现象5:其他常见问题
5.1 学生机打开文件,提示路径不存在
极域教师端开启了限制程序运行功能,关闭限制
5.2 学生机打开网页,提示网页已阻止
极域教师端开启了限制上网功能,关闭限制
5.3 保存学生签到表时报错
老师机的office或wps安装不完整,重新完整安装office或wps
5.4 极域2015安装没有显示课程管理的控件或者屏幕广播的按钮
可能是极域教师端安装过程中出现问题,比如EduShellInstall没有安装更新,解决办法,重新安装一下极域教师端

四、按照标准化排查后,转400建议内容包含如下信息:
网络环境:
VDC/VMP版本信息:
教师机跟学生操作系统信息:
排查步骤及结果:

详细操作步骤建议参考连接: 点击这里

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yl2352 发表于 2018-4-10 11:03
  
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新手425884 发表于 2019-5-19 14:04
  
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蓝海 发表于 2019-5-20 16:42
  
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秋水伊人 发表于 2019-5-20 16:42
  
谢谢分享
火星撞地球 发表于 2019-6-3 23:16
  

请问下,如何查看物理机是否启用了代理模式 ?
LLLLL 发表于 2020-8-26 16:12
  
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磊大发 发表于 2021-3-1 14:36
  
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