吐嘈一下XX客户

    刚刚同事转给我个问题客户，让我帮忙处理下，一通电话后，气的我不行。

   

   客户用A表示，我用B表示。

    A：昨天VPN网络延时，今天突然就好了。我这边全力配合，一定要找出原因来。

    B：我可以帮忙查，但网络故障原因一般需要有现象才可以定位，有可能查看完相关日志定位不出故障原因。

    A：你们一定要找出原因，别的设备都没有问题，就你们的有问题。

    B：这个我没有办法答应你，但我能查出原因来一定会告诉您。

    A：怎么就不能给出原因呢？你们不是可以查看日志吗？

    这个时候客户开始有情绪了。说话不仅强硬，而且不讲理了，还饱含怨气。

    B：XX工，您说话别带情绪好吗？咱们先排查问题可好。这个原因我不敢给您保证，给您保证就相当于欺骗您，做网络的都应该清楚，在网络正常的情况，很难排查出问题。

    A：你们设备这是第三次出问题了，我能没有情绪吗？

    B：前两次有向我们反馈吗？

    A：没有。因为对网络影响不大就没有联系你们。

    B：那您下次如果遇到这种情况，请及时联系我们，我们好定位问题。

    A：你们还想有下次？！

    。。。。嘟嘟嘟

       打完电话，两分钟内我就反应过来了，其实客户不是要一个结果，而是想要一个态度，就是：我们一定能排查出原因来。

       但我以实际的网络情况出发，将实情相告，客户就不理解了。说假话人们爱听，真话却拒绝接受。

        下次我要转变下，不就是虚与委蛇吗？我学得来。

心疼下楼主，做服务类似的问题遇到过很多，站在用户的角度，遇到问题有情绪想要发泄一下，也可以理解！
但是还是希望都理性一点，遇到问题解决问题，没啥大不了的~~~~

楼主一看就是理工男。

唉。啥客户都会碰到的。没办法。