桌面云远程协助出现鼠标拖影,影响客户使用

桌面云远程协助出现鼠标拖影,影响客户使用

问题描述：桌面云使用远程协助功能时，会出现鼠标拖影？

排查过程

1检测网络通信，发现虚拟机到VDC并不丢包。

2更换不同模板虚拟机进行测试，均发现有拖影，排除本台虚拟机问题。

3联系400排错，得知远程协助是基于“微软的远程协助功能”来进行实现的，有区别于远程桌面。

4通过直接启用微软的远程协助服务发现，依然存在拖影。

微软的远程协助

     微软的远程实现方式如下：

1在本机打开远程协助(开始菜单运行框输入msra.exe)，弹出以下框

邀请信任的人帮助你，是指邀请别人远程协助自己。帮助邀请人是指响应别人的远程协助。

2点击邀请信任的人帮助，弹出如下框，点邀请另存为文件，会生成一个远程协助文件，文件里包含了本机的账户名、密码、ip地址、端口及其他必要的信息。同时弹出一个远程协助的密码信息。

3点击 帮助邀请人，会弹出下图提示信息，可以使用邀请文件，即使用被协助人生成的远程协助文件。双击步骤2中生成的被协助者的远程协助文件后，弹出以下提示框，并提示输入密码，此密码就是 生成远程协助时的密码信息。

总结一下，微软自己的远程协助工作，分为两步，先是被远程协助的人需要先生成一个远程协助文件及密码，把此文件及密码告知提供远程协助的管理员，管理员在自己的PC上运行远程协助文件，并输入密码，就能对被远程协助者远程协助了。

最终定位：

5定位问题为微软这项服务本身的问题，算是深信服桌面云的一个缺陷

解决办法：通过400开通后台权限后，在vmp上面可以直接远程虚拟机，没有拖影。

甚至可以在vmp上和盒子上同时操作这一台虚拟机。

我对此提出一个建议，能不能直接把这个远程协助功能改为直接打开vmp对应虚拟机的控制台，远程效果比其他桌面云的好很多。

详细：

1点击远程协助

2直接跳转到vmp虚拟机对应的控制台

VMP控制平台操作虚拟机时，虚拟机正在使用，默认是控制不了虚拟机，除非让400后台开启VM控制台和客户可以同时使用

感谢楼主分享，有助于工作和学习，谢谢！！

感谢分享，有助于学习。