吐槽深信服sslvpn狗屎一般的硬件和坑爹的售后服务

       公司在2013年购买了一台某公司的sslvpn设备，型号为3050，购买价格为十几万元。一直凑合着用，也没太大问题。但ios升级到10.0版本后，取消了移动端的PPTP VPN的接入方式，导致我们部分核心用户无法在移动端使用。后经过400工程师更新包，解决了部分问题。但还不能通过easyconnect 访问L3PVN资源，400工程师说现有版本6.6必须升级版本才能解决这个问题和修复dns 的bug。

        那就升级吧，首先让400帮忙查看一下硬件平台是否支持，看了半天，结果是不支持，原因是TF卡只有512Mb.不够1Gb,剩余空间放不下新的安装包。尼玛，十几万的设备存储空间只有512Mb,大某公司真乃良心企业，二十一世纪了还卖上个世纪的古董产品给客户，价格竟然这么便宜。。。

         系统升级授权过期，已联系销售购买升级授权和TF卡，原本希望买个8Gb或者更高的TF卡，免得下次升级硬件又不支持，结果被告知最大只有1Gb，1Gb，1Gb。。。。那就1Gb吧。

        终于走完公司繁琐的采购流程，公司的商务人员告知我，厂商说需要把设备邮寄回厂家才能升级。说是TF卡需要烧系统，时间至少1周多。问题就来了，公司只有一台设备，难道为了升级一下版本，这段时间我们就不用了？

         然后让商务人员咨询一下能够能否提供上门服务或者备机服务，代理商回复我们商务人员如下：

                                       

         公司作为某公司的老客户，累计采购某公司500万+的设备，每年新采购近100万设备的用户，这种售后服务，让用户怎么想。大某公司，是否可以站在用户角度考虑一下，要不要这样雁过拔毛。

         三年前的设备因硬件配置低导致软件无法升级的问题，这事，作为负责任的企业，真该给用户免费更换。因为全球的IT厂商除了你家，没有一家说我的硬件配置，只支持三年内的软件升级，三年后需要更换硬件。这么玩，是会没有朋友的。。。。。

          由此想到了某公司产品线其他坑爹的配置，NGAF硬盘由500GB机械更改为30GB固态，导致系统日志无法记录，报表中心无法使用；在线升级只是摆设，无法使用（400人员说后期的软件包太大导致，我就呵呵了）；所有网络设备只有一个wan口，新增一个需要另外付4000多元授权费；30多万的NGAF3050只有4GB的内存和500GB的机械硬盘，导致用了1年后打开页面经常报错、奇卡无比；WOC廉价固态硬盘读写只有7200次，导致用户设备一年后成批次的故障。说多了都是泪。。。。。

         讲真，某公司各产品线软件设计在国内厂商真的可以，个人觉得比某为、某三、某融信的人性化、好用。但硬件配置和售后服务水平，真让人恶心（说出来你都不信，近2年内没有一个售后人员主动到我公司咨询一下我们的使用体验，指导我们进行合理的配置，导致我们的NGAF购买了防病毒和IPS模块从来没有，因为我们启用后总有些业务用不了）。连相声大师罗玉龙同志的锤子手机都把硬件配置提高到行业水平了，某公司的硬件还一如既往的很某公司，真为自己直接测Nutanix的超融合，放弃测试你家的感到明智（虽然你很便宜）。

        希望大某公司相关人员看到后能有所思考，个人还是希望贵公司的发展越来越好。毕竟中国现在，不炒房，凭技术、靠研发、不忽悠优秀的IT厂商不多，某公司勉强算一个。

         SangFor，且行且珍惜。。。。

我只能说谢谢前辈的教训，最近在试用其云终端产品，这为我提供了更多的测试项目及参考价值。

非常抱歉给您带来的不便，我单独与您联系处理。

非常抱歉给您带来的不便，我单独与您联系处理。

楼主您好！非常抱歉给您带来如此困扰，我司相关部门同事会及时与您取得联系，了解最新情况。
我们非常愿意帮助您解决问题，如果有其他误会，我们也非常愿意听您述说，并在今后的工作中完善。
感谢您的信赖！

已经和楼主取得了联系，并深入做了沟通，产品这块问题很好解决，也达成了一致。
服务方面确实有一些是我们需要改进的地方，楼主提到的一些问题也比较中肯，某公司也特别希望听到用户反馈对产品和服务不满的声音，而不是赞扬声，因为问题和不足才是我们改进的基石，某公司会越做越好，不断为用户提供更有价值的产品和服务，感谢楼主的耐心反馈和您宝贵的时间，谢谢您！

褒贬是买主，喝彩是闲人。
希望某公司能理解客户的痛点，多从客户的角度出发解决问题，硬件配置和售后服务水平向国际一线厂商看齐。

@Sangfor_闪电回_小丸子，帖子的两张图片怎么被删了，导致中间第7行到第8行有白带？

虽说硬件设备的饱和年限3到5年，但是不能为了节约成本不留冗余，强烈建议提高某公司设备的硬件配置。PS，我多次反馈的AC设备IPSEC VPN组网，AC11.0版本使用传输数据正常，语音有问题的问题，还没有得到研发的回复和解决，设备放在机房半年了，等你们新版本，克服这个BUG

AC软件新版本什么时候出来？什么时候能够解决IPSEC VPN的语音传输问题？不要跟我说，把设备发回厂家，给我寄个低版本的设备给我。苹果7都出来了，你让我用苹果4，合适吗？每次打400追问研发，都忽悠人，一直不给明确答复，不了了之！