税务局Ukey软件不兼容问题处理(税务体系通性问题)
  

刺猬要穿新裤子。 78174人觉得有帮助

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本帖最后由 刺猬要穿新裤子。 于 2023-3-1 08:41 编辑

问题背景及现象

客户为区县税务局,业务使用的UKey均插在市税务局的一台服务器上,区县税务局使用一个UKey的映射软件通过网络将Ukey映射到本机使用。

客户在物理机使用正常,在我们桌面云无法正常使用,运行UKey软件就会报错。之前有其他工程师处理过但没有结果,客户存在满意风险。


影响及范围

不动产登记平台-不动产权属查询系统业务使用异常。

处理过程


①   了解到问题后,先在物理机上查看Ukey软件正常运行使用的状态,再查看桌面云运行时的报错的状态。发现运行成功或失败时日志信息都会返回一个code值,实体机返回值为0,桌面云返回值为1000。

     

②   通过客户协调Ukey软件厂商的工程师进行询问返回code1000错误原因,但工程师并不清楚,并一直强调实体机运行无问题。跟工程师询问研发(其实给到的是资深的工程师)联系方式,沟通之后拉群,发现虚拟机上存在中间件未安装,重新安装后测试仍然存在问题,但返回的code值改变了。
     
③   继续通过客户向上协调Ukey软件厂商的研发,判断是驱动实例路径被占用了,需要对实例路径进行修改。向对方确认修改实例路径为0000后可以解决此问题时,对方不确定。UKey软件厂商研发继续排查,发现存在冲突及占用实例路径0000的驱动为Sangfor Tech Bus,与我司专家和研发确认此驱动为总线驱动,卸载或禁用对虚拟机无业务影响。

     

④   禁用Sangfor Tech Bus驱动后,重新按步骤安装UKey软件,进行测试,使用正常。但此时实例路径仍然为0002。和我司研发沟通后,出包也无法根本解决此问题,补丁包只能确保此驱动被禁用。

     

⑤   和客户沟通达成一致,客户预计没有业务会使用到虚拟串口总线驱动,且目前资源均为还原模式从模板禁用驱动进行下发即可解决问题。将此次问题解决情况与客户领导进行汇报。

   

问题原因分析



Ukey软件使用驱动与桌面云总线驱动存在冲突。


解决方案


与研发确认暂时无法从根本上解决驱动冲突的问题,考虑到客户实际业务无需使用到总线驱动,且目前资源均为还原模式,从模板禁用总线驱动并下发模板即可解决问题。与客户沟通后达成一致,以禁用虚拟机总线驱动的方式解决问题。

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44人已打赏

JM 发表于 2023-3-2 20:48
  
打卡学习,感谢大佬分享!
小德 发表于 2023-3-2 21:41
  
打卡学习,感谢大佬分享!
鲤鲤 发表于 2023-3-2 21:45
  
打卡学习,感谢大佬分享!
新手552296 发表于 2023-3-3 09:43
  

感谢分享,有助于工作,学习了!!!
新手719320 发表于 2023-3-3 11:18
  
感谢分享,有助于工作,学习了!!!
PPL 发表于 2023-3-3 13:21
  
感谢分享有助于工资和学习!
嘀嘀柠柠 发表于 2023-3-3 14:53
  
楼主的文章图文并茂,清晰易懂,看完这波操作可以轻松上手了
原鹏程 发表于 2023-3-3 15:16
  
感谢楼主分享,努力学习中!!!!
小小胖 发表于 2023-3-3 15:38
  

打卡学习,感谢大佬分享!
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