新人如何快速带上岗

针对有一定网络基础的新同事，为了快速带上岗（具备基础服务能力），建议可以参考以下办法来进行技术能力提升：

1、人员培养方式：掌握5+3产品的部署模式和主要功能。PS：每个产品必须记住20个关键字。

2、每个人至少看2遍每个产品的最佳实践、实施方案、需求环境调研表和用户手册。BBS-自助-资料书架(https://support.sangfor.com.cn)。

3、每天至少使用2次智能客服。 PS：新人前期基本所有问题都可以通过智能客服解决。

4、所有产品的PT1实验练习全部操作1遍。

5、适当的实践机会，前90天整体约30%-40%左右的时间用来进行技术服务实践，每个产品资深工程师可以带2次。

6、每个产品手把手教会带新人过一遍最佳实践；如果新人在2个以上，可以分开学习不同的5+2产品。

7、新同事每天在群里同步学习/工作总结，2-3天一次单独沟通检视辅导（检视进度、效果、方法），周度会集中进行新人检视辅导沟通（通过白板讲解，每人30分钟岔开讲不同产品或者不同场景）；每次整体做好记录群里同步。

8、问题处理思路：非重要紧急的产品相关问题必须先用纪元平台等用具进行设备巡检、查智能客服、BBS或TSKB查一下是否有对应帖子/案例；非产品问题先用百度或文心一言查一下；解决不了或者没有思路再找400提单。PS：什么问题都问400同事，400可能响应不及时导致问题处理时效过高，也会降低单次事件和整体的服务效率。重要紧急问题处理，在400响应前，也可以先自行在BBS或TSKB查一下是否有对应的帖子/案例（也可以查下OR系统是否已存在类似问题，并且有相关定制计划），或者智能客服查一下，提升单次和整体问题处理效率。

PS：新同事入职第一天先学习服务标准化和产品学习认证指导；目前效果良好，会及时更新，欢迎交流讨论更好的新人培养辅导办法。要提高效率就避免以看视频课程为主学习，看视频学习效率太低了。如果有多名新人培养，可以分两成安全和云两组来在不同错开学习不同的产品，整体效果最佳。

20240105更新：目前团队整体新同事学习认证和能力提升培养效果显著提升：宋佳龙接触产品以来，大多数时间还在处理客户服务工作和实践学习，29天已经通过了7门主流产品的PT1初级认证：HCI、adesk、EDS、SIP、AF、AC、EDR、aTrust，且学习效果检视良好。

20240808更新：新人比较多的情况可以建议搭建实验环境，专门练习AF和AC等产品的基础的巡检、升级、打包等操作、云镜/VSIP和VSTA等部署实施都可以提前练习（网卡桥接逻辑一毛一样），环境可以是装在自己电脑的VMware workstation，或者借测几台服务器搭建HCI环境，再导入对应产品等进行练习，每人提交一次巡检、升级、打包等的练习报告。PS：也可以使用公司的实验练习平台进行实现练习。

我建议增加每日或者每周的产品学习考核，通过新人白板讲解，观察新人学习状态投入度，产品理论掌握程度，以及语言沟通是否流畅等维度，来提升新人日常学习效率，掌握学习方法，传递老员工实践经验。每次考核进行打分，总结，也是新人试岗能力的评估材料，和学习的鞭策。

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感谢分享，有助于学习与工资

感谢分享，老6了~~

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感谢分享有助于工资和学习！

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