#原创分享计划#终端可以打开网页但无法登录QQ

非常好，有助于工作，非常感谢！！！

感谢分享，学习一下~

上网行为管理软件版本：AC 12.0.14

问题：客户反馈电脑和手机可以打开网页，但无法登录QQ。

         接到客户电话的时候觉得有点奇怪，原来处理的大多是“能上QQ，但无法打开网页”的故障，故障原因也多是因为DNS的解析有问题。这次有点“反其道而行之了”

好的，为客户服务是我们的天职，排查故障从日志开始。

1、登录上网行为管理，进入外置日志中心。

2、对用户单位的网段进行行为日志过滤查询，应用类型为IM，访问控制为拒绝。

3、发现该用户网段有大量的QQ拒绝日志。

4、检查上网行为的上网策略，发现对“降低工作效率”（包含QQ等应用）的行为进行了全天拒绝。

5、再看适用对象，发现是针对/default用户的，并没有针对该用户的单位组织；再次查询日志，确认该用户网段确实被归类到/default组。

6、初步原因查明，该用户网段被归到/default用户组，导致了使用/default用户组的上网策略，对“降低工作效率”的行为（登录QQ等）进行了全天拒绝。于是重新修改用户认证策略，将用户网段与用户单位进行绑定。

7、再次查询日志中心，确认用户网段已产生QQ登录记录，证明用户可以登录QQ了。（原来访问控制是拒绝，现在是记录）。

          ......过了两天，又接到客户的电话，说还是无法登录QQ。难道策略失效了？再次查询日志和检查上网策略，确认策略正常，用户的QQ登录是有记录的！有可能是个别用户无法登录QQ?通过该用户的地址筛查，用户单位下没有该用户的上网行为记录。

         苦思冥想，想起来了，有可能这部分无法登录QQ的用户还在/default的缓存。

8、把/default组织单位下用户单位的地址缓存选中并删除后，用户单位的网段登录QQ全部正常。

排除故障从日志开始，这是个好思路，感谢协查的客服小伙伴。