【致亲爱的用户一封信】---来自工号1095

     在知道“400表白季活动”被@了，内心很激动，谢谢@TZT @zoonctrl @幼稚完完 对我工作的认可和信任，谢谢你们的鼓励~~~

    新的一年，希望有机会常接到您的电话，祝愿工作顺心，平安幸福。

    2017年6月12号入职的，还记得第一次接听电话时，紧张的说不出话，还带着一丝塑料普通话，有一位客户还开玩笑的说，妹子，你是湖南的吧，我只能尴尬的笑笑；特别是遇到咨询自己不会的问题时，更加紧张，带着些许的结巴的说，不好意思，我去给您确认一下，电话请不要中断，或者说稍后给您回电，但总是能够听到对端用温和的语气说，没事，你去确认吧，确认好给我回电就行，谢谢在那段时间理解、给予我们支持的你们。在一次一次与你们的沟通交流中，慢慢的学会了更快的获取用户实际需求以及实际故障问题，慢慢的有了更加流畅的沟通能力。今后，我也将会更加严格要求自己，在业务和技术上提高自己的能力，提供更好更专业的服务。

    印象深刻的一次，协助一位客户解决了防火墙的地址转换问题，客户不仅在电话中表示了感谢，在确认了我的工号是1095时，还特意登录到某公司的在线咨询，与我们的在线咨询同事说，我是XXXXX公司的，刚刚很感谢1095的耐心专业的解答，真的很感谢她解决我的一个大难题。那是第一次获得到客户的认可，那会的开心是溢于言表的，觉着特别有成就感，也对我之后的工作给了很大的鼓励。

    在从事了服务行业之后，现在对服务更加的敏感，似乎有点儿职业病了，哈哈，比如在拨打移动客服电话，会特意的去听对方的语气，对方的解答方式，出去吃饭的时候，会默默的去关注服务员对待客户的细节。慢慢觉得服务是件看似简单，要做好又挺难的一件事。

    身为客服，首先得具备一定的业务能力和技术能力，最重要的还是要真诚，真正能够站在客户的角度考虑，理解到客户所急所需，解答耐心一些，那么下次你再遇到这位客户时，你会发现沟通起来更加迅速，会更加容易形成信任感，解决起来会更加快速，客户满意了，你从中的得到的成就感也会更深。

    当然，服务是件相互的事情，得互相尊重，互相理解，不管是客户，还是客服，你以怎样的态度对待对方，对方就会就以怎样的方式回馈你。

    最后，再次感谢@TZT @zoonctrl @幼稚完完，感谢支持某公司的每一位用户，也希望大家能够对某公司400的服务提建议，我们才会做的更好，愿大家共同进步！！

   

    哈哈，附上一张工作照，愿大家新的一年红红火火，工作顺利~~~~~~~