本帖最后由 LYDDDi 于 2023-10-31 20:03 编辑
一、问题背景
客户SCP690测试版本升级正式版本,升级失败导致设备授权失效,需要从云图重新导入授权。 二、问题现象 1.升级后设备网关ID发生变化,授权失效,尝试通过网关ID更新授权,但是由于云图对接的是变化前的网关ID,因此无法通过网关ID重新导出授权文件。 2.尝试使用订单号申请授权失败。 3.尝试删除云图上的旧网关ID的服务器(一旦点击删除确认,设备就会在云图中进入删除状态,需要通过输入确认码删除,确认码在设备授权页面可以找到),但是升级导致网关ID产生变化,同时还导致设备确认码消失,因此无法从云图上成功删除设备。 三、解决方法 1.寻找负责云图的二线同事上升,找到云图研发同事提供授权ID开出确认码,然后删除设备。 2.在云图重新添加设备后,通过导出设备硬件信息文件进行授权。 总结:以后遇到这种网关id变化导致授权失效的问题,可以在授权中心换绑子设备,然后通过设备信息文件进行授权,不需要删除原授权。 |