#你好，2023#微信头像无法加载问题处理

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一、问题描述

客户反馈微信头像无法正常加载

二、处理过程

①、在系统-排障-故障排除处，输入客户电脑IP，再去点开微信头像，查看是否正常显示

②、在策略--黑白名单处添加白名单，将客户电脑IP添加白名单，再去点开微信头像，查看是否正常显示

③、检查策略--安全策略--DOS/DDOS防护处查看是否有dos防护策略，若有，全部禁用后查看是否能正常显示微信头像。

④、在安全--安全防护策略，临时关闭用户防护策略，再去查看微信头像是否显示

⑤、确认客户网络是否还有其他安全设备有对上网进行拦截

⑥、针对客户电脑新建一条策略路由，修改上外网出口，确认是否是运营商问题，添加完之后，再去查看微信头像是否显示，本次问题修改完路由后，微信头像显示恢复正常，和客户反馈是运营商那边的限制，让其联系运营商处理，将上述修改的配置全部恢复，问题处理完成

三、根由

运营商限制导致微信头像无法正常显示，也无法正常加载图片。

四、解决方案

针对客户电脑，更换运营商线路可临时解决，让客户去联系对应运营商处理。

五、总结

防火墙的限制策略就那么多，把可能对客户网络造成影响的策略逐一关闭测试，到最后只剩路由转发功能，再更换外网线路测试，一直到问题解决为止，如果到最后还无法解决，那就需要去确认是否还有其他安全设备做了拦截了。