快修服务 目的:某公司为快速响应硬件产品故障,为客户推出的一种全新的服务,旨在对故障的硬件产品进行快速更换一台新旧程度相同或相比更新的产品给客户,原故障产品维修后无需再返回给客户,从而大大缩减了维修周期,提高了硬件故障的响应速度。 价值: 【快速】:大大缩短返修周期,提高厂商响应速度,减少业务中断时间,提高客户满意度。 【方便】:一次上架即可恢复客户业务,无需因备机等方式需两次上架(备机上架、维修好再此上架)
RMA常见问题和注意事项: 1、未申请RMA流程: 未联系RMA专员申请RMA流程,先把故障设备寄回,导致维修部收到故障设备无法处理;请务必先申请RMA流程,再寄回故障设备; 2、设备包装问题: 经常出现因回寄设备包装不善,物流导致设备受损无法维修的情况,返修时请使用设备原包装;如没有原包装,必须使用完好包装箱进行封装,且内部多用泡沫填充,以保护设备运输过程中震荡受损。 3、关于故障设备软件版本及控制台: 申请RMA快修时,请务必提供故障设备正确的软件版本及控制台密码。如未提供,可能会导致返修设备与客户实际版本不符,客户无法正常使用而不满意; 在硬盘等存储介质正常的情况下,需要保留客户原有的配置,则需要提供正确的控制台帐号与密码,才能获取设备配置,完成拷机,否则无法保留原有配置 为了向合作伙伴、客户提供更快速、方便的RMA服务。 以上列举的问题请务必重视,且积极配合RMA专员的工作,非常感谢! |