SangforAce 发表于 2024-4-7 18:08
  
感谢分享,有助于学习与工资
jan 发表于 2024-7-3 09:10
  
感谢分享,有助于工资和学习~~
点线网 发表于 2024-8-1 11:26
  
666666666666666666666666
大智哥 发表于 2024-8-6 14:20
  
信服资料很全面,智能客服也包罗万象,实战中用到的基本都有。
新人如何快速带上岗
  

85039王毅波 30201

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本帖最后由 85039王毅波 于 2024-9-10 15:19 编辑

针对有一定网络基础的新同事,为了快速带上岗(具备基础服务能力),建议可以参考以下办法来进行技术能力提升:

1、人员培养方式:掌握5+3产品的部署模式和主要功能。PS:每个产品必须记住20个关键字。
2、每个人至少看2遍每个产品的最佳实践、实施方案、需求环境调研表和用户手册。BBS-自助-资料书架(https://support.sangfor.com.cn)。
3、每天至少使用2次智能客服。 PS:新人前期基本所有问题都可以通过智能客服解决。
4、所有产品的PT1实验练习全部操作1遍。
5、适当的实践机会,前90天整体约30%-40%左右的时间用来进行技术服务实践,每个产品资深工程师可以带2次。
6、每个产品手把手教会带新人过一遍最佳实践;如果新人在2个以上,可以分开学习不同的5+2产品。
7、新同事每天在群里同步学习/工作总结,2-3天一次单独沟通检视辅导(检视进度、效果、方法),周度会集中进行新人检视辅导沟通(通过白板讲解,每人30分钟岔开讲不同产品或者不同场景);每次整体做好记录群里同步。
8、问题处理思路:非重要紧急的产品相关问题必须先用纪元平台等用具进行设备巡检、查智能客服、BBS或TSKB查一下是否有对应帖子/案例;非产品问题先用百度或文心一言查一下;解决不了或者没有思路再找400提单。PS:什么问题都问400同事,400可能响应不及时导致问题处理时效过高,也会降低单次事件和整体的服务效率。重要紧急问题处理,在400响应前,也可以先自行在BBS或TSKB查一下是否有对应的帖子/案例(也可以查下OR系统是否已存在类似问题,并且有相关定制计划),或者智能客服查一下,提升单次和整体问题处理效率。

PS:新同事入职第一天先学习服务标准化和产品学习认证指导;目前效果良好,会及时更新,欢迎交流讨论更好的新人培养辅导办法。要提高效率就避免以看视频课程为主学习,看视频学习效率太低了。如果有多名新人培养,可以分两成安全和云两组来在不同错开学习不同的产品,整体效果最佳。

20240105更新:目前团队整体新同事学习认证和能力提升培养效果显著提升:宋佳龙接触产品以来,大多数时间还在处理客户服务工作和实践学习,29天已经通过了7门主流产品的PT1初级认证:HCI、adesk、EDS、SIP、AF、AC、EDR、aTrust,且学习效果检视良好。

20240808更新:新人比较多的情况可以建议搭建实验环境,专门练习AF和AC等产品的基础的巡检、升级、打包等操作、云镜/VSIP和VSTA等部署实施都可以提前练习(网卡桥接逻辑一毛一样),环境可以是装在自己电脑的VMware workstation,或者借测几台服务器搭建HCI环境,再导入对应产品等进行练习,每人提交一次巡检、升级、打包等的练习报告。PS:也可以使用公司的实验练习平台进行实现练习。

2024年客服服务标准化指引-whz-20231018.pptx

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西北区客户服务标准化指引

宋佳龙-深信服pt1.pdf

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售价: 50 S豆  [记录]

29天不加班正常工作量通过5+2产品PT1认证

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