【排障那些事】深信服应用交付AD智能选路失效故障处理方法

一、问题描述在深信服应用交付系统中，发现AD（Active Directory）智能选路功能失效。智能选路功能无法根据AD用户的属性和策略自动选择最优的应用交付路径，导致用户在访问应用时，无法获得预期的负载均衡效果，影响了应用性能和用户体验。
二、告警信息系统日志中出现了与AD智能选路相关的警告信息。具体告警包括：

• “智能选路策略未生效”
• “无法获取AD用户属性”
• “智能路由配置错误”
  
  

三、处理过程

• 检查智能选路配置：
  
  
  
  • 登录到应用交付系统的管理控制台，检查智能选路的配置是否正确。
  • 验证配置中的AD域、策略和负载均衡规则是否符合预期。
    
    
• 验证AD连接状态：
  
  
  
  • 确保应用交付系统能够正常连接到AD域控制器。检查AD服务器的网络连接和通信状态。
  • 使用 ping 和 nslookup 命令测试与AD服务器的连通性。
    
    
• 查看AD用户属性：
  
  
  
  • 验证AD用户的属性是否正确配置，并确保这些属性被应用交付系统能够正确读取。
  • 使用AD管理工具检查相关用户的属性设置和组归属情况。
    
    
• 检查系统日志：
  
  
  
  • 查阅应用交付系统的详细日志文件，寻找与智能选路相关的错误信息和异常。
  • 分析日志中的错误代码和信息，确定是否有配置错误或通信问题。
    
    
• 重启相关服务：
  
  
  
  • 重启应用交付系统中的AD连接服务或相关的智能选路服务，以排除临时性故障。
  • 如果问题依然存在，考虑重启应用交付系统。
    
    
• 测试和验证：
  
  
  
  • 重新应用智能选路配置，并进行全面测试。确认AD智能选路功能是否恢复正常。
  • 测试不同用户和应用的负载均衡效果，确保智能选路策略按预期生效。
    
    

四、根因经过排查，发现问题的根源在于智能选路策略中的AD域配置错误。具体是由于配置中AD域的LDAP路径不正确，导致应用交付系统无法正确读取AD用户属性。
五、解决方案

• 修复AD域配置：
  
  
  
  • 登录到应用交付系统管理控制台，修复智能选路配置中的AD域LDAP路径。
  • 确保AD域的配置正确，并指向有效的AD域控制器。
    
    
• 更新策略配置：
  
  
  
  • 更新智能选路策略，确保策略规则正确并符合实际需求。
  • 保存并应用新的配置。
    
    
• 重新验证和测试：
  
  
  
  • 验证修复后的配置是否生效。使用测试用户验证智能选路功能的正常运作。
  • 确认负载均衡和应用访问的效果符合预期。
    
    
• 监控和调整：
  
  
  
  • 监控智能选路功能的运行状态，确保没有出现新的问题。
  • 根据实际运行情况，调整智能选路策略以优化性能。
    
    

六、建议与总结

• 定期检查配置：定期审查智能选路的配置和AD域连接设置，确保其准确无误。
• 日志和告警：配置详细的日志记录和告警机制，以便及时发现和解决类似问题。
• 文档化：记录故障处理过程和解决方案，以备未来参考。确保团队成员熟悉故障处理的步骤和最佳实践。