智能客服首页界面已上线【高频咨询问题场景】- 常见问题快速查功能一键直达索引↓ 【AF机器人】已覆盖双机、蜜罐、巡检、序列号授权、地址转换等常见咨询类问题快速解决能力 【SSL机器人】已覆盖EC客户端相关、密码找回&设备登录等常见咨询类问题快速解决能力 【aDesk机器人】已覆盖序列号授权、设备升级、报表中心等常见咨询类问题快速解决能力 更多简单咨询类问题场景知识正在建设中,快速查询功能即将上线,敬请关注!
轻松一“点”,秒回客户最关心的授权咨询类问题
数据来源:通过统计7月智能客服的服务日志记录,当前授权问题解决率已高达92.74%,以下知识点为机器人问题库中月匹配次数超50的TOP热点问题,通过汇总整理成【快捷查询问题场景流】帮助工程师快速掌握并解决各类产品高频咨询类问题。
Q:VDC序列号在哪里填写? A: VDC激活/更新序列号在【系统设置】-【系统配置】-【序列号管理】-【修改】序列号,此处填写的是VDC(VDI)序列号 【修改】升级序列号,此处填写的是VDC的升级序列号 注意:修改序列号时,建议备份之前的序列号;修改序列号会重启VDI服务,会使业务中断1分钟左右,需要协调业务窗口期操作 Q:VMP序列号在哪里填写? A: 激活/修改VMP的序列号: 通过集群IP地址登录VMP控制台,在【管理】-【序列号】-【修改序列号】填入新的序列号 注意:企业版使用硬件KEY进行授权,将KEY插入集群内任意一台主机,然后打开授权文件(ASV是计算虚拟化,aSAN是存储虚拟化授权)然后手动填入对应的序列号即可完成授权。 颜色说明:红色是测试KEY,黄色是正式KEY,白色是备用KEY,一般里面有包含授权文件可以插入PC查看 Q:VGPU授权服务器如何导入英伟达授权? A: VGPU授权服务器导入英伟达授权步骤: 1、输入授权服务管理平台地址:http://授权服务器 IP:8080/licserver 2、点击License Server下的License Management,然后点击浏览,选择需要导入的授权文件,点击upload,导入License File。点击查看:更多操作 Q:测试桌面云需要用KEY吗? A: 测试桌面云可以使用KEY,也可以不使用KEY 标准版:不使用KEY的场景 可以使用的虚拟机数量最多35台,虚拟机内存最大4G,虚拟机核数最大2核,VDC试用60天,VDC上支持30个用户 企业版:需要KEY的场景 虚拟机数量受序列号限制,最大65535台,虚拟机内存受序列号限制,最大8G(4.8开始32G),虚拟机核数最大8核,使用VDC,需要开VDC的授权 为了更好的用户体验建议申请测试设备的KEY使用企业版进行测试 Q:VMP没有授权KEY可以正常使用吗? A: VMP没有授权KEY可以试用30天 如果VMP已经用KEY激活升级到企业版VMP的KEY被拔出后,授权不会立即失效,第一次拔KEY有30天的授权,然后30天之内需要插上KEY,且插满60天,再拔了也是30天内可用 ...
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