【匠心服务】「客户服务」故事在IT行业，要说工作人员到底...

「客户服务」故事
在IT行业，要说工作人员到底要做什么最能感动客户，这个话题我还很的说不好。在我看来，就是工作的时候所有工作都站在客户角度为客户着想，不嫌麻烦，每天把自己的工作踏踏实实的做好了而已。
比如近期实施的一个项目
服务器区原有拓扑：出口锐捷路由器（有2光口8电口），下面透明部署依次是深信服防火墙、深信服上网行为管理，之后就是工作区接入交换机（xx）。这条链路主要业务有网站和代理办公人员上网。
后期客户需求建立网络冗余。
我们给客户提供了高可用方案（防火墙主备模式）和单链路高可用方案（防火墙主主模式），最后根据现有网络环境，客户采用了高可用方案（防火墙主主模式）部署方案。
高可用方案（防火墙主主模式）部署方案：将锐捷交换机和XX交换机做了端口聚合，将深信服防火墙和行为管理透明部署在中间。主要先做我们设备的冗余，后期如果申请到两条链路，我们承诺客户做高可用方案（防火墙主备模式）。
我们还定期回访客户，做做设备巡检和设备升级。

是不是感觉，我们的设备特别多啊，那都要归功于我们的销售和高质量的客户服务。
还包括各地渠道伙伴面向客户和下游代理商提供的服务包括：
1.电话支持服务。各地渠道伙伴根据合作的紧密程度，提供和深信服产品相关的电话支持服务，支持内容包括从产品咨询、方案选型，到测试试用、售后服务等，一站式的电话服务支持。
2.远程调试服务。各地渠道伙伴根据客户服务等级和需求，对售前、售后所涉及的技术问题，提供远程调试服务，以第一时间通过远程的方式就解决客户问题，恢复业务等。
3.上门支持服务。各地渠道伙伴根据客户服务等级和需求，对测试阶段和已购买使用的客户，提供上门测试、实施、调试、巡检等服务，以提供最全面的技术交流和支持服务。
深信服公司面向用户提供的具体技术支持内容包括
1.免费咨询服务。CTI呼叫中心面向所有用户提供7x24小时的免费咨询服务，通过电话、邮件、IM、技术社区等方式，快速响应并回复用户的技术疑问。
2.远程调试服务。CTI呼叫中心面向原厂服务用户提供7x24小时的远程调试服务，通过电话指导、远程调试等方式确保客户的技术问题能获得原厂技术专家直接的处理和跟踪，直至确保问题最终得到解决。
3.现场支持服务。深信服全球55个直属办事处都配备资深工程师，针对原厂服务用户通过远程调试解决不了的技术难题等，将提供上门交流、测试和售后调试等服务，保障用户的问题得到快速解决。
4.定期回访关怀服务。除了被动响应用户技术问题处理需求外，客服中心将通过电话方式主动面向所有用户提供定期产品使用关怀服务，掌握用户产品运行情况，并第一时间处理所发现的用户问题，同时收集用户提出的产品建议和意见，反馈至内部管理团队作为后续产品及服务质量改善的重要参考。
深信服公司社区智能客服那也是比较给力的，基本上所有的问题他都会给你满意的答案。可以说是秒回啊。

这是一个实施方案啊？

哇哇，还不错啊！

很好的。

不赖啊，流程还算清晰

还不错啊！加油！

可以啊，不错

厉害厉害

不错。很好。

加油哦，越来越好