我当前版本为12.0.14,想升级到12.0.18,但报错 --------------------

kljun 1729

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我当前版本为12.0.14,想升级到12.0.18,但报错
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当前升级包版本为Sangfor-AC-12.0.18
共有5个app

开始升级:
正在检测软件升级授权...
软件升级序列号校验成功!
开始备份配置:
搜索配置文件,下载配置文件,请等候...
保存在 E:\某公司\STARTUP\autobak\(192.168.0.100)某公司-AC-12.0.14(19.02.21 08-24-03).bcf
备份配置完成!
正在上传apppre(size:20,160 B) : 100%
上传成功
正在执行,请稍候...
'apppre' execute failed
[2019-02-21 08:24:08] unsupport kb[KB-AC-20181011-301-01], not allow to upgrade

请不要重启设备,并致电某公司技术支持中心,联系电话:4006306430。
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请问该如何解决呢?

该疑问已被 解决,获得了 20 S豆

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您好,您这各设备打过KB包,请联系4006306430或者您设备的供应商提供技术支持,将此KB包去除后再次进行升级


升级完成后,确认当前版本是否进行了跟您现在的KB包相同功能的优化,如果没有,请再次将此包打上
本答案是否对你有帮助?
zhb 发表于 2019-2-21 08:41
  
这个需要联系厂家进设备后台删除kb包
adds 发表于 2019-2-21 08:50
  
有定制包的设备不支持升级,需要先去除定制包,再升级。
定制包要联系400删除。
yzy 发表于 2019-2-21 09:17
  
这个有KB定制包,需要联系4006306430客服去除后才能升级
余泳杰 发表于 2019-2-21 15:02
  
应该是有其他补丁包打过,升级的时候需要取出在升级的
feeling 发表于 2019-2-21 15:57
  
抓紧时间打400客服电话,协助你升级,自己操作不了
天一蓝去看海 发表于 2019-2-21 16:53
  
取出KB包再升级吧,问下400你KB包是哪些内容?新版本是否还需要
好心情能长寿 发表于 2019-2-21 17:27
  
联系400处理
哥丶珍藏版 发表于 2019-2-22 14:50
  
最后有告诉你怎么操作
“请不要重启设备,并致电某公司技术支持中心,联系电话:4006306430。”

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