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问卷调查
(有效期:2023-7-12 10:58)
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客户服务需求调研
问卷说明：
提交此问卷可获得奖励 100 S豆
本问卷发布者:Sangfor_闪电回_朱丽 发布时间:2023-4-3 11:20
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1. 您公司所在的行业：
[填空、必答题 ]
2. 您是公司的：
[单选、必答题 ]
A. 运维工程师
B. 运维主管
C. 其他
3. 您主要负责：
[多选、必答题 至少选择1项！最多选择6项！]
A. 负责IT基础设施的规划和建设；
B. 负责网络设备的调试、配置、维护等日常工作；
C. 负责办公软硬件和桌面系统的日常维护；
D. 负责网络的紧急故障响应及处理，以及网络安全、网络质量及网络设备的状态和性能监控；
E. 负责IT设备的申请、资产登记、调配、变更、报废等。
F. 其他
4. 在网络建设和规划时，您是如何获取产品资料的？
[单选、必答题 ]
A. 联系本地销售
B. 在官网查找
C. 打售前咨询电话
D. 从BBS获取
E. 其他
5. 在对网络的日常维护中，若遇到问题，您会
[多选、必答题 至少选择1项！最多选择6项！]
A. 联系400人工客服
B. 通过在线机器人查找答案
C. 联系我的服务商
D. 通过BBS 案例库查找答案
E. 通过BBS 发疑问帖
F. 通过微信在线提单
G. 其他
6. 在对网络产品的日常维护中，您是如何获取产品动态信息的（包括产品版本更新、安全漏洞预警、软/硬件变更等）
[多选、必答题 至少选择1项！最多选择5项！]
A. 在官网查看
B. 有人工通知我们
C. 在BBS查看
D. 无法获取
E. 其他
7. 如果有一个平台，它可以将您的网络设备管理起来，以下功能您最需要的是
[多选、必答题 ]
A. 从我购买产品起，我就可以绑定我的产品信息，绑定后，我可以清楚地知道的我服务权益有哪些（包括但不限硬件保修服务、软件升级服务、备机备件服务等）
B. 我绑定了产品后，当该产品有新的版本发布、资料更新，公告资讯等时，能主动推送给我；
C. 可随时查询我的产品订单状态，产品即将到货时，我可以预约工程师上门安装部署
D. 当使用产品遇到问题时，我可以在线提问题单，且可查看问题处理进度，所有处理过的问题均有历史服务记录，我们可在线查看或导出某一段时间的服务记录；
E. 当我的产品硬件使用异常时，可以在线下返修单，根据绑定的产品信息，直观地看到我的产品保修服务有效期，可以随时查看返修进度，新设备到了以后，可以预约工程师上门安装部署
F. 当我的产品版本过低时，提醒我升级，且可以直观地看到我的产品升级服务有效期，我可以自己升级（提供完整的升级指导路径），也可以在线预约工程师帮我升级时；每次升级都可以生成升级记录，我可以在线查看或导出我的升级记录；
G. 在出现紧急安全漏洞，提醒我巡检产品，我可以自己巡检（提供巡检工具及使用指导），也可以在线预约工程师帮我巡检，每次巡检都要生成巡检记录并保存我的巡检报告，我可以在线查看或导出我的巡检记录；
H. 当我的产品服务到期/产品退市时，为不影响使用，需要提醒我续费或购买新的可替代产品
I. 其它需求
8. 绑定我的产品信息后，我可以清楚地知道的我服务权益有哪些（包括但不限硬件保修服务、软件升级服务、备机备件服务等）
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
9. 购买了产品后，可随时查询我的产品订单状态，产品即将到货时，我可以预约工程师上门安装部署
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
10. 当使用产品遇到问题时，我可以在线提问题单，且可查看问题处理进度，所有处理过的问题均有历史服务记录，我们可在线查看或导出某一段时间的服务记录；
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
11. 绑定了产品后，当该产品有新的版本发布、资料更新，公告资讯等时，能主动推送给我；
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
12. 当我的产品硬件使用异常时，可以在线下返修单，根据绑定的产品信息，直观地看到我的产品保修服务有效期，可以随时查看返修进度，新设备到了以后，可以预约工程师上门安装部署
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
13. 当我的产品版本过低时，提醒我升级，且可以直观地看到我的产品升级服务有效期，我可以自己升级（提供完整的升级指导路径），也可以在线预约工程师帮我升级时；每次升级都可以生成升级记录，我可以在线查看或导出我的升级记录；
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
14. 在出现紧急安全漏洞，提醒我巡检产品，我可以自己巡检（提供巡检工具及使用指导），也可以在线预约工程师帮我巡检，每次巡检都要生成巡检记录并保存我的巡检报告，我可以在线查看或导出我的巡检记录；
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
15. 当我的产品服务到期/产品退市时，为不影响使用，需要提醒我续费或购买新的可替代产品
[滑动评分、必答题 ]
请按使用意愿对上述需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
16. 其它需求
[滑动评分、
选答题
]
根据您填写的其他需求进行评分
1-10分，10分最满意(1)
(10)
1
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