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问卷调查
(有效期:2023-12-31 23:57)
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深信服技术支持平台文档查看&下载有奖调研
问卷说明：
提交此问卷可获得奖励 50 S豆
本问卷发布者:Sangfor_朱丽 发布时间:2023-12-13 10:05
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1. 您是我们的：
[单选、必答题 ]
A. 设备用户
B. 合作伙伴
C. 员工
D. 其他
2. 您在哪些场景下会需要获取深信服文档？
[多选、必答题 至少选择1项！最多选择10项！]
A. 了解产品新功能
B. 产品规划设计
C. 产品测试
D. 产品安装部署
E. 产品配置使用
F. 产品升级
G. 产品巡检
H. 培训学习
I. 故障处理
J. 其它
3. 在使用深信服产品时，您是如何获取文档资料的？
[单选、必答题 ]
A. 找400
B. 联系本地技术服务人员
C. 通过在线机器人找人工客服
D. 自行到BBS/support下载
E. 其它
4. 在深信服技术支持（support）您一般通过哪种方式查找文档？
[单选、必答题 ]
A. 通过导航中的【帮助文档】，选择产品线后进入该产品文档中心，再按使用场景点选查找；
B. 通过【全局搜索】，按文档名称搜索后在搜索列表中查找；
C. 通过【按产品找支持】，选择产品线后进入该产品文档中心，再按使用场景点选查找；
D. 不知道，没用过
5. 通过深信服技术支持（support），您是否能快速找到所需的文档资料？
[单选、必答题 ]
右选C，请举例说明您要查找哪个文档，通过何种方式查找
A. 能
B. 不知道，没用过
C. 不能，请举例说明
6. 对于您关注的产品，当有新的文档上线时，您是否希望
[多选、必答题 至少选择1项！最多选择3项！]
A. 通过邮件告知
B. 通过平台站内信告知（需要访问并登录Support）
C. 通过微信告知
D. 不需要告知
7. 您在查阅文档的过程中，是否遇到并反馈过文档问题？
[单选、必答题 ]
文档问题反馈指的是在文档浏览页面进行的反馈，如文档下方的帮助性评价、点击文档页右侧的文档反馈、选中问题内容进行反馈，不包括在线客服、BBS发帖等
A. 是
B. 否
8. 您对深信服技术支持平台（ support)文档资料查找和下载的整体评分？
[矩阵单选 必答题 ]
0分最不满意，5分最满意
0
1
2
3
4
5
内容准确性
内容更新时效
内容覆盖全面
内容描述清晰度
内容层级/框架有序度
内容呈现形式（如图文/视频等）
搜索体验
9. 您对深信服技术支持平台（ support)的整体满意度评分?
[滑动评分、必答题 ]
0-10分，10分为最满意
(1)
(10)
10. 您还希望我们补充哪些文档，请详细说明文档的使用场景及功能需求（选答）
[简答、
选答题
]
11. 最后，回顾您对文档的使用经历，您对深信服产品文档建设还有哪些感受和建议
[简答、
选答题
]
哪些方面做得不错，希望继续保持，哪些方面急需改进，请您指出，您的意见对我们非常重要！
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