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基础排查-步骤四、确认是否使用了UEM工作空间

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问题描述

检查是否工作空间导致的了atrust客户端注销

有效排查步骤

1、登录控制中心,检查用户关联的用户策略是否开启了虚拟专线功能。在【UEM】-【PC端数据安全】-【工作空间管理】(适用于2.2.2版本及以后)中就可以查看发布的工作空间关联的用户中是否包含了异常注销的用户。如图:


atrust2.2.2版本之前的工作空间启用位置在【用户策略】-数据安全中进行配置启用,如图:


2、如果不方便登录控制中心获取配置信息,可以客户端托盘中是否存在工作空间启动按钮,如图:



3、查看客户端日志中的Core日志,过滤关键字"event":"logout"查看对应的type类型,查看type类型是否为uem request logout!。如图:




解决方案

                                    
1、可以先沟通取消工作空间配置后,重新登录测试看是否还有注销情况,如果客户不能取消工作测试,在明确日志为UEM导致的注销时,可以检查是否为sfUemAgent.exe崩溃导致的,具体排查参考链接:UEM问题排查
2、如果没有启用工作空间或者取消工作空间之后问题依旧,请执行步骤四

操作影响范围

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文档编号: 215187
作者: admin
更新时间: 2023-01-05 17:29
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