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基础排查-步骤一、终端环境检查以及通用验证操作

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问题描述

使用客户端自带的环境诊断工具,确定终端环境是否正常,同时windows客户端在不断更新迭代,高版本客户端修复了低版本的已知问题,且提高了兼容性。遇到问题可以使用高版本客户端替换测试。

有效排查步骤

1、在客户端托盘页面,右上角菜单栏即可下载终端诊断工具,也可以通过链接下载,具体链接如下:诊断工具下载
2、运行诊断工具,在首页体检点击立即扫描,工具将会根据内置规则来检查windows系统、atrust客户端进程等相关项,判断是否存在异常,如图:

解决方案

1、如果环境诊断存在异常,可以点击相应异常项后的修复键,修复之后再重新登录测试访问看是否正常。
2、直接覆盖安装高版本客户端之后,重新登录验证是否正常。高版本客户端下载链接:高版本客户端下载点击这里
如果以上操作未修复问题,请执行下一步排查操作

操作影响范围

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文档编号: 215373
作者: admin
更新时间: 2023-01-05 17:29
适用版本: