【福利来袭】深信服RMA业务介绍
  

周佳宁_总部_硬件保障 Lv2发表于 2015-9-25 13:10

本帖最后由 周佳宁_总部_硬件保障 于 2015-10-19 10:18 编辑

深信服RMA业务介绍

        RMA(返修)业务是产品售后服务中的重要交付环节,也是直接影响服务满意度的因素。为了不断优化RMA业务,并提高客户满意度,公司已将坏件维修周期从12个工作日缩短至5个工作日(从收到坏件到维修好并发出),大大缩短了维修周期,以减少产品故障给客户带来的影响;同时,公司推出快速换修服务,也是从快速、方便响应故障问题的角度而设计的服务模式。

         为了让RMA业务运转的更为流畅,减少中间不必要的时间拖延,也请广大客户和合作伙伴共同遵循RMA业务流程,我们也会不断提供更优质的售后服务体验。
   

       详细内容请见:

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深信服快速换修服务介绍链接:
http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=10126&extra=
                                                                                                  
深信服产品故障判断指引链接:
http://bbs.sangfor.com.cn/forum.php?mod=viewthread&tid=10128

附件下载:

深信服RMA业务介绍.pdf

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完善手机号和公司名称,让服务更省心更便捷!立即完善

adds Lv13发表于 2015-9-26 14:08
  
好贴,顶一下!
北回归线 Lv13发表于 2015-9-26 15:30
  
的确,需要加速
SteveNiaobs Lv9发表于 2015-9-26 15:38
  
好贴!好福利!
周佳宁_总部_硬件保障 Lv2发表于 2015-9-29 15:58
  
欢迎反馈建议或意见,
新手975288 发表于 2015-12-11 18:07
  
好帖子
exiang110 Lv3发表于 2016-1-10 22:28
  
懂了
Stephen Lv9发表于 2016-3-2 11:20
  
Stephen Lv9发表于 2016-3-2 11:21
  
收藏了
晴空 Lv5发表于 2016-3-17 09:36
  
这个快速换修服务和备件服务,现在的周期都是一样的,1个工作日而已,最多快速换修比备件服务晚一个工作日(毕竟客户寄坏机器可能是不及时的)。也就是说客户基本可以在第二天或者第三天就可以收到好件。
如果是这样模式的话,假如我是客户,我会选择购买快速换修服务,就没必要买什么备件了。当不符合快速换修服务标准时,再去买备件服务了。
快速换修服务满足条件:
1、设备购买3年以内;
2、设备在正常维保有效期内;
3、设备无硬件定制。
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只是现在一直缺一个查询数据通道,如何查看设备的购买时间,现在没有官方查询通道